Certo, talvez isso esteja indo longe demais. Eu não tenho sério recomendo demitir seu gerente de marketing. No entanto, acredito que a maioria das empresas acabará por precisar contratar ou contratar com um gerente comunitário, se ainda não o fizeram. Um artigo recente da BusinessWeek chamado“Pequena Estrela Twitter Twitter,” descreve as mídias sociais como uma indústria em expansão que chamou a atenção das corporações em todos os lugares, e sugere o papel de “diretor de mídia social” e o que essa pessoa deve fazer. Eu gostaria de me aprofundar um pouco mais sobre por que essa função principal é necessária para criar o que está se tornando conhecido como engajamento social. Vou chamar a função de gerente da comunidade.
Um gerente de comunidade monitora, participa ativamente e envolve outras pessoas em comunidades online. Essas comunidades podem estar no Twitter, Facebook, fóruns de mensagens, intranets, onde quer que grupos de pessoas se reúnam para conversar e interagir entre si. É provável que um gerente de marketing tradicional tenha pouca experiência com essa função. Historicamente, a gestão comunitária se desenvolveu fora do marketing, em áreas como organização comunitária (política) ou em verticais de nicho, como a indústria de videogames ou software, que não são estranhos aos postos avançados digitais, como quadros de mensagens.
Um gerente de comunidade atua como embaixador da sua organização, seja ela empregada ou contratada para gerenciar sua presença na web social. Um bom gerente comunitário dá uma forma humana à corporação sem rosto. No Facebook Whole Foods, por exemplo, gerentes de comunidade criaram um fórum que impulsiona os clientes a responderem às suas postagens. Eles também geralmente envolvem informalmente seus clientes no processo.
Um gerente de comunidade deve ser um bom ou ótimo comunicador. Ele ou ela, é claro, precisa ser social e entender os costumes sociais das comunidades atendidas, e ter um senso de ética fortemente desenvolvido. Ele ou ela deve saber, por exemplo, quando excluir o comentário de um membro está errado ou justificado e estar preparado para explicar o porquê. Também é necessário entusiasmo. Finalmente, um bom gerente de comunidade estará bem conectado, formando relacionamentos com as pessoas certas em suas comunidades, os indivíduos e grupos que você deseja do seu lado.
Sem dúvida, as empresas estão se reunindo em direção a descrições de cargos não tradicionais, como gerente de comunidade. Se eu estivesse construindo minha equipe de negócios de estrelas, pensaria em como o gerenciamento da comunidade funciona e por que eu poderia precisar de alguns bons na minha lista.
David Armano é vice-presidente sênior daEdelman Digital, o braço interativo da empresa de comunicação global Edelman. Ele é um praticante ativo e pensador nos mundos do marketing digital, design de experiência e da web social. Você pode segui-lo Twitter.
