As empresas de encanamento residencial que anunciavam nas buscas do Google tendiam a ser empresas de menor qualidade, de acordo com um estudo em Illinois de Ryan C. McDevitt, da Duke University. Especificamente, as empresas que anunciaram no Google receberam, em média, mais de 3 vezes tantas reclamações do Better Business Bureau por funcionário quanto empresas que não anunciaram. Devido à incapacidade de estabelecer relacionamentos lucrativos com clientes de longo prazo, as empresas de baixa qualidade têm um incentivo maior para confiar em mecanismos de busca na Internet e outras formas de publicidade para visar clientes pouco frequentes que não estão dispostos a dedicar tempo à busca de boas empresas, sugere McDevitt.
Source: “A” Business by Any Other Name: Firm Name Choice as a Signal of Firm Quality