Como falar com confiança com sua equipe em tempos caóticos

Como falar com confiança com sua equipe em tempos caóticos

Atualmente, muitos funcionários sentem que estão constantemente recebendo uma série de notícias ruins ou confusas que afetam seu trabalho de forma imprevisível. Quando ouvem apenas resumos simples de seus líderes sobre questões que eles sabem que não são tão simples, as equipes podem se sentir frustradas e até irritadas. Da próxima vez que você sentir que precisa dizer alguma coisa, mas não tiver certeza do que dizer, experimente estas três estratégias: 1) Reconheça o poder do “e” — isso permite que você alinhe dois pensamentos aparentemente separados, como “as coisas estão difíceis e as coisas vão ficar bem”. 2) Ensine o passado a armar o futuro. Desvendar o passado e conectá-lo ao presente pode ajudá-lo a criar mais certezas. 3) Adote uma mentalidade mais experimental. Isso pode fazer com que a mudança pareça menos arriscada.


“O caos atual em nossa organização é avassalador”, revelou Lara durante nossa sessão de coaching executivo. Na época, sua empresa tinha acabado de contratar um novo CEO, e os efeitos em cascata da mudança estavam espalhados por toda a organização. “Preciso manter minha equipe focada e incentivada, mas tudo o que eu digo parece falso e perturbador. Devo ficar quieto até que as coisas se acalmem?”

Quando falo com outros gerentes, como Lara, sei que ela não está sozinha se perguntando o que dizer à sua equipe. Aprendemos que nosso pessoal precisa de mais comunicação em tempos difíceis, mas tememos que compartilhar nossas observações honestas o façasair pela culatra.

Ficar em silêncio pode parecer uma abordagem mais segura. No entanto, ele gera apenas o que o professor do INSEAD, Nathan Furr, chama de”incerteza improdutiva”, onde nada avança. Embora desejemos poder fazer uma pausa e esperar que a confusão desapareça, sabemos que esse momento pode nunca chegar. Em vez disso, aqui estão três maneiras de pensar de forma diferente sobre o que você diz, para que você possa falar com confiança com sua equipe, não importa o que aconteça.

Reconheça o poder do “e”.

Uma ferramenta verbal que os líderes podem usar é usar a palavra “e” de forma mais intencional. Isso nos permite alinhar dois pensamentos aparentemente separados — as coisas estão difíceis e as coisas vão ficar bem. Por exemplo:

  • “Estamos fazendo um progresso fantástico em nosso projeto principal, e o novo COO está considerando mudar a direção desse trabalho. Continuaremos nos concentrando em nosso progresso e confiando em nossa experiência, que nos adaptaremos se necessário.”
  • “Nossa equipe está enfrentando dificuldades enquanto Mara está em licença maternidade, e isso nos dá a chance de repensar esses processos e requisitos.”
  • “O fornecedor está um mês atrasado, então podemos voltar nossa atenção para o projeto Y.”

Usar “e” com mais frequência garante que você não exagere na indexação das coisas boas por medo de fazer com que sua equipe se preocupe com as coisas ruins. Seu pessoal é inteligente — eles sabem que nada pode ser perfeito e aceitarão a verdade.

Ensine o passado a armar o futuro.

Na maioria das empresas, aspiramos avançar rapidamente e não nos debruçar sobre o passado. Maslembrando sua equipe sobre momentos em que eles — e a empresa — prosperaram libera evidências de que você pode ter sucesso novamente. Você pode usar a história da sua empresa e da sua equipe, quer você a tenha vivido pessoalmente ou não. Aqui estão alguns exemplos que meus clientes usaram:

  • “Muitos de vocês são novos aqui e talvez não se lembrem de quando passamos pela última recessão. Aqui estão algumas coisas que aconteceram na época e como trabalhamos para resolvê-las.”
  • “Angela, aposto que você se lembra de nossos desafios antes, durante e depois da última aquisição, como a que estamos gerenciando agora. Você poderia compartilhar algumas histórias conosco?”
  • “Embora eu ainda seja novo na empresa, não sou novato em nossa área e, se isso for útil, eis o que aprendi na última vez em que passei por esse tipo de mudança.”

Mesmo que sua equipe seja composta por novos contratados, há uma história por trás do motivo pelo qual o trabalho existe e da dor ou do problema que ele resolve. Desvendar o passado e conectá-lo ao presente ajuda você a criar mais certeza no futuro.

Adote uma mentalidade experimental.

Quando as coisas estão dando errado e o trabalho parece caótico, é óbvio que a equipe ou a empresa precisam tentar algo novo. Mas se comprometer com uma nova direção em tempos de mudança pode ser avassalador e arriscado.

É por isso que incentivar ativamente pequenos experimentos, testes ou programas piloto pode ser uma forma frutífera de revelar novas ideias e, ao mesmo tempo, aliviar a ansiedade dos funcionários em relação ao futuro. Na verdade, Lindsay McGregor e Neel Doshi encontraram em seus pesquisa de 9.700 trabalhadores dos EUA, os funcionários que têm o poder de experimentar estão mais motivados.

Minha cliente Shona estava liderando sua equipe em um período imprevisível no trabalho. Conversas com sua equipe revelaram que eles simplesmente precisavam de mais espaço no dia a dia para se adaptar a todas as mudanças que estavam surgindo. Eles pensaram em vários experimentos para tentar adicionar horas e energia a todas as suas agendas:

  • Cancelamento de uma reunião semanal de status
  • Usando cronômetros de contagem regressiva em todas as reuniões agendadas para manter o tempo restante visível
  • Pausar esforços em um relatório semanal para testar se ele está perdido ou pode ser executado com menos frequência

Experimentos — especialmente aqueles que são pequenos, específicos e limitados ao tempo — funcionam em tempos de incerteza improdutiva porque podem gerar disrupção no padrão atual de pensamento do cérebro, incentivando sua equipe a sercurioso e examine diferentes perspectivas. A equipe de Shona se surpreendeu ao descobrir que pequenas mudanças poderiam fazer uma grande diferença.

Atualmente, muitos funcionários sentem que estão constantemente recebendo uma série de notícias ruins ou confusas que afetam seu trabalho de forma imprevisível. Quando ouvem apenas resumos simples de seus líderes sobre questões que eles sabem que não são tão simples, as equipes podem se sentir frustradas e até irritadas. Na verdade, Chelsea R. Lide e Francis J. Flynn, de Stanford, descobriram que os líderes têm nove vezes mais chancesser criticado por falta de comunicação do que por comunicação excessiva.

No entanto, quando nos comunicamos cuidadosamente usando os princípios acima, é muito mais provável que eles consigam interpretar suas preocupações e tenham mais controle sobre seu trabalho, mesmo em meio às mudanças, contratempos e fatores estressantes que continuam chegando.

 

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