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Como os clientes ficam viciados em produtos
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Como os clientes ficam viciados em produtos

— [![2014NOV13-10](https://hbr.org/resources/images/article_assets/2014/11/2014NOV13-10.jpg)](https://hbr.org/resources/images/article_assets/2014/11/2014NOV13-10.jpg) “Sou infinitamente leal”, disse minha esposa, olhando diretamente nos meus olhos. Mas ela não estava falando…