A empolgação aumenta quando o CEO da Apple, Steve Jobs, se prepara para revelar o mais novo produto da empresa – sua versão do tablet. QuatroOs professores da Harvard Business School oferecem seus pensamentos nesta estreia tão esperada e cheia de burburinho.
Bhaskar Chakravorti
Professor Sênior de Administração de Empresas
O tablet da Apple já foi declarado o salvador de muitas indústrias cronicamente, mesmo terminais: jornais, televisão, filmes e computação, por exemplo.Os entusiastas acreditam que o tablet poderia ser a pílula mágica que fará por todas essas indústrias o que seu antecessor, o iPod, fez pela indústria da música moribunda em 2002. Não me surpreende que a mídia tenha criado muito espaço para os entusiastas escreverem sobre a revolução que está por vir.
E por que não? A Apple já fez isso antes, e espera-se que o tablet seja ainda mais bonito do que seus precursores.
Mas será que Steve Jobs pode revirar o status quo mais uma vez? Ele pode se o tablet mudar fundamentalmente nossos comportamentos. Mas isso não acontece apenas com um design fenomenal. O design pode capturar nossa atenção e despertar entusiasmo. Mas para que um produto leve a mudanças comportamentais sustentadas, também precisamos de ummodelo de negócios inovador que muda nossos incentivos como consumidores ou criadores de conteúdo ou distribuidores — e motiva toda a cadeia de valor a fazer as coisas de maneira diferente.
O iPod reinventou a forma como a música era comprada, coletada e compartilhada, graças às poderosas conexões entre um dispositivo de design brilhante e uma loja de música proprietária que permite aos consumidores comprar músicas desagregadas de uma variedade de rótulos. O iPhone mudou o jogo por ser mais do que apenas um instrumento atraente anexado ao iTouch. Igualmente importante, ele ofereceu uma plataforma na qual outros – empreendedores independentes, programadores e designers – poderiam mostrar sua criatividade e construir negócios lucrativos. Os consumidores adoraram a deslumbrante variedade de aplicativos. Esses precursores do tablet mudaram comportamentos não apenas capturando nossos corações e mentes por meio do design, mas dando a muitos outros jogadores fortes incentivos mutuamente reforçados para mudar a maneira como faziam as coisas.
Qual é o modelo de negócios revolucionário que acompanhará o tablet? Se a Apple não tiver um depois de ser lançado hoje, o novo dispositivo certamente chamará a atenção e virará manchetes, mas pode não dar a volta às muitas indústrias em doenças que estão apostando em suas propriedades que salvam vidas.
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Karim R. Lakhani
Professor Assistente de Administração de Empresas
Dois elementos da estratégia da Apple percorrem um longo caminho para explicar o sucesso da Apple: controlar a experiência do usuário e criar uma plataforma para inovação externa. Ambos terão um impacto no tão aguardado tablet da Apple.
Muitos concordarão que o ponto de virada para a Apple, de um player de nicho um tanto lucrativo na indústria de computadores para o criador dominante de dispositivos de consumo de mercado de massa muito amados, ocorreu com a introdução do iPhone. Os smartphones já existiam há uma década, mas foi preciso que a Apple, com seu foco singular na experiência do usuário, criasse o mercado. Quando recebi o meu, me perguntei se as reuniões de emergência estavam ocorrendo na Nokia, Palm, Sony-Ericson, Samsung e RIM para reexaminar suas estratégias de inovação.
O design do iPhone da Apple não era apenas intuitivo. Era inevitável. No entanto, essa experiência não se limitou ao próprio dispositivo. Até mesmo o processo de transferência do número sem fio para a nova rede AT&T foi feito de uma forma que reconheceu a primazia da experiência do usuário. A equipe da Apple havia pensado claramente nos caprichos de lidar com empresas de telefonia e aliviou esse problema para os clientes. Esse foco singular em possuir a experiência do cliente, de ponta a ponta, separou a Apple de seus rivais, primeiro em computadores e agora em eletrônicos de consumo. A expectativa ansiosa pelo tablet é impulsionada pela expectativa de que a experiência do usuário esteja além do que a maioria das empresas entregou.
O segundo componente por trás do ressurgimento da Apple foi o reconhecimento de que ela não tem mais o monopólio de boas ideias para aplicativos de uso final de dispositivos móveis de computação e comunicação. Embora a empresa tenha concordado relutantemente em permitir que desenvolvedores terceirizados criem aplicativos para o iPhone, essa decisão agora é vista como a chave para arrebatar o produto das garras proprietárias das empresas de telefonia e transformá-lo em uma plataforma de inovação.
ComoKevin Boudreau, da London Business School, e eu escrevemos, A Apple conseguiu construir um mercado competitivo para aplicativos em que o risco de desenvolvimento é externalizado para milhares de empresas externas. Ao mesmo tempo, todos esses esforços aumentam o valor da plataforma da Apple. O tablet agora também fará parte dessa estratégia.
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Daniel C. Neve
Professor Assistente de Administração de Empresas
A Apple (e seus concorrentes) seria sensato em antecipar o papel do tablet em algumas transições tecnológicas importantes. Aqui estão algumas que minha pesquisa me diz para ficar atento.
Primeiro, as novas tecnologias geralmente fornecem melhorias inesperadas às tecnologias que pretendem substituir. Eu chamo essas tecnologias de “spillbacks”. Fique atento ao tablet para gerar spillbacks compatíveis com smartphones, netbooks e notebooks. Por exemplo, aplicativos cada vez mais sofisticados da App Store aproveitarão o tamanho da tela e o poder de computação do tablet. Mas esses novos aplicativos também podem se tornar um novo tipo de software, completo com canal de distribuição, para uso em MacBooks e Macs de mesa antiquados. Da mesma forma, a infraestrutura de conectividade e largura de banda necessária para transmitir filmes e outros conteúdos para o tablet retornará aos iPhones antigos, aumentando seu desempenho e ampliando sua utilidade.
Em segundo lugar, as tecnologias antigas raramente abandonam todo o mercado para uma nova tecnologia. Espere ver algumas das “vítimas” do tablet encontrarem nichos lucrativos nos quais o tablet não pode competir. O trabalho da sua empresa é tão sensível que sua equipe de TI não permite que você armazene e trabalhe em seus documentos na “nuvem” da Internet? Você está processando dados em grandes planilhas do Excel e trabalhando em locais sem conectividade constante com o Google Docs? Se sua resposta a alguma dessas perguntas for “sim”, você será uma venda difícil para a Apple.
Finalmente, pense nas oscilações do pêndulo da tecnologia. Há vinte e cinco anos, passamos da computação centralizada baseada em mainframe para a computação de desktop localizada à medida que o poder computacional ficou mais barato. Mas o aumento da conectividade e as economias de escala no armazenamento levaram a um retorno da computação centralizada (a “nuvem”) que atende a uma miríade de necessidades de armazenamento e atualização de software. À medida que as barreiras tecnológicas continuam caindo, espero ver o surgimento de um dispositivo de computação híbrida — algo com grande poder de computação e gráficos integrados (sempre conectado à nuvem) que representa o melhor dos dois mundos. O tablet da Apple é uma parada no caminho para esse destino híbrido.
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Stefan H. Thomke
William Barclay Harding Professor de Administração de Empresas
Como pesquisador de inovação e usuário de produtos da Apple, farei parte da grande comunidade de clientes que aguarda o lançamento do tablet Apple com uma combinação de curiosidade e entusiasmo. A Apple pode fazer isso de novo? Eles conseguem entender nossas necessidades melhor do que os outros e entregar, nas palavras de Steve Jobs, outro “produto insanamente ótimo”? O histórico da empresa é impressionante. A Apple criou e transformou mercados de música, filmes e telefones celulares – setores em que tinha pouca experiência, enfrentava uma concorrência acirrada e onde as margens estavam em declínio. Ao mesmo tempo, a empresa ganhou participação de mercado em seus principais negócios de computação.
O tablet é uma extensão lógica que se baseia em suas plataformas de negócios, produtos e serviços. Se bem executado, o tablet poderá levar a Apple a negócios totalmente novos e uma estratégia agressiva de reutilização em software e hardware manterá seus custos de P&D e fabricação alinhados. Ele também tem o potencial de mudar a forma como as pessoas trabalham e brincam com seus computadores.
A indústria editorial certamente poderia se beneficiar de uma alternativa aos dispositivos de leitura como o Amazon Kindle e mais imaginação sobre como seu conteúdo é embalado, vendido e usado. No nível da tecnologia, chegamos a uma tempestade perfeita em que os componentes são tão avançados que é preciso um integrador brilhante para oferecer aos clientes um produto que eles desejam, usam e amam. É isso que a Apple faz de melhor. Raramente é o primeiro a comercializar quando se trata de produtos ou tecnologia, mas geralmente é o primeiro quando se trata de entender profundamente o usuário.
Em última análise, o sucesso dependerá da experiência do usuário com o tablet, mas a Apple aprendeu com seus sucessos e fracassos. Eles sabem que os clientes querem produtos como o iPhone e o iPod, não o Newton, que estava à frente de seu tempo.
Com a obsessão da Apple pelo sigilo, só se pode adivinhar o próximo passo da empresa, mas a história recente deve ser um bom preditor. Sua estratégia e experiência de reutilização imporão restrições sobre o quão longe eles podem ir. Estudarei cuidadosamente o produto lançado hoje, observarei os próximos movimentos da Apple e aprenderei. Como Yogi Berra observou uma vez, “Você pode ver muito apenas observando”.
Essas perspectivas apareceu originalmente noSite da Harvard Business School.
