3 coisas que você está errando sobre a mudança organizacional

3 coisas que você está errando sobre a mudança organizacional

Apesar do reconhecimento universal da necessidade de mudar e se adaptar com frequência, as empresas, na verdade, pioraram. Alguns estudos sugerem que até 75% das iniciativas de mudança falham. O autor sugere que corrigir essa falha envolverá inverter três suposições profundamente arraigadas sobre o que funciona nos negócios. São elas: (1) deixar de seguir as melhores práticas para compartilhar suas falhas; (2) mudar de se não estiver quebrado, não conserte para consertá-las de qualquer maneira; e (3) deixar de controlar seus ativos para compartilhar seus ativos.


Nos últimos anos, conduzimos uma pesquisa regular sobre mudanças com nossos clientes. Em 2018, dos mais de 2.000 gerentes participantes, 47%informado que, para sobreviver, precisavam reinventar seus negócios a cada três anos ou menos. Dados de 2020ainda está chegando, mas os primeiros 500 entrevistados mostram que o número saltou para 58%.

Isso não deveria surpreender, dadas as profundas interconexões decorrentes da participação em uma economia global. Do Fórum Econômico MundialRelatório de risco global de 2019 mapeou 30 riscos críticos em cinco categorias — econômicos, ambientais, geopolíticos, sociais e tecnológicos — e mostrou as interconexões entre eles. A propagação de doenças infecciosas foi uma das 10 principais. A Covid-19 (ou algo parecido) foi totalmente antecipada, e muitas outras interrupções projetadas provavelmente também ocorrerão.

O problema é que, embora reconheçamos e possamos até prever os riscos, não somos bons em nos adaptar a eles. Duas décadas atrás, emum artigo nesta mesma publicação, Nitin Nohria e Michael Beer observaram que “cerca de 70% de todas as iniciativas de mudança falham”. Hoje,de acordo com a empresa de consultoria global BCG, na verdade, pioramos: “75% dos esforços de transformação não produzem os resultados esperados”.

Não é de admirar, então, que as empresas pareçam não ter mais sucesso por muito tempo. OPrevisão de longevidade corporativa para 2018 conduzido pela Innosight mostrou que, em 1964, as empresas do S&P 500 permaneceriam na lista por uma média de 33 anos. “Diminuiu para 24 anos em 2016 e prevê-se que diminua para apenas 12 anos até 2027”.

Isso sugere que há algo profundamente errado com algumas de nossas suposições básicas sobre como a mudança funciona. Minha própria experiência em lidar com clientes sugere que muitas de nossas falhas de mudança vêm de nossas três suposições muito básicas e arraigadas sobre o que funciona. É invertendo essas suposições que obtemos resultados.

Inverter #1

De: Siga as melhores práticas

Para: Compartilhe suas falhas

A gerência moderna sempre gostou das “melhores práticas”. Tanto nas salas de aula quanto nas salas de reuniões, os gerentes usam referências e modelos para impulsionar e direcionar mudanças. Uma nova pesquisa sugere uma maneira melhor de avançar.

Cientistas da Kellogg School of Management nos EUArealizou uma série de experimentos para ver que tipo de aquecimento leva a uma sessão de brainstorming melhor e mais produtiva. Em um desses experimentos, os gerentes foram reunidos em pequenas equipes para gerar usos incomuns para uma caixa de papelão. Antes do brainstorming, no entanto, metade dos grupos foi instruída a compartilhar um momento embaraçoso dos últimos seis meses e a outra metade a compartilhar um momento de orgulho. “Os resultados foram claros: equipes que compartilharam histórias embaraçosas geraram 26% mais ideias do que grupos que compartilharam histórias de orgulho… As equipes que compartilharam histórias embaraçosas também geraram uma gama maior de ideias, abrangendo 15% mais categorias.”

Além de aumentar a criatividade, compartilhar falhas também fortalece a equipe. Em seu agorapapel clássico de 1988, o professor Abraham Tesser mostra que ver os outros nos superarem muitas vezes ameaça nossa autoestima — enquanto a vulnerabilidade palpável demonstrada por pessoas compartilhando histórias embaraçosas sobre si mesmas ajuda as pessoas a se conectarem mais.

Portanto, se você se deparar com uma interrupção específica e estiver tentando obter novas ideias para ajudar sua empresa a se adaptar a essa mudança, faça um “aquecimento embaraçoso” antes da próxima reunião, para que a quantidade e a qualidade das ideias melhorem e nossas conexões com a equipe se fortaleçam.

Há alguns meses, fiz um breve aquecimento com um grupo de executivos seniores de manufatura e, mesmo com o enquadramento científico, definitivamente houve uma pausa desconfortável antes que a primeira pessoa interviesse. Mas quando quebramos o selo, a sensação de alívio coletivo se tornou palpável. De repente, não precisávamos nos comportar da melhor maneira possível, tentando impressionar ou competir. Na verdade, poderíamos explorar novas águas inexploradas — e rir um pouco enquanto estávamos nisso.

Inverter #2

De: Se não estiver quebrado, não conserte

Para: Corrija de qualquer maneira

A resistência à mudança é citada há muito tempo como uma das principais razões pelas quais as empresas não conseguem se adaptar a tempo — e eu tenhojá falado sobre a pesquisa que confirma quão poucos funcionários estão prontos para assumir os riscos necessários para se reinventar (entre 11% e 19%), especialmente quando a necessidade de mudança não é imediatamente aparente.

Então, o que podemos fazer sobre isso?

A técnica testada e comprovada é o planejamento de cenários e contingências — mas seu uso diminuiu significativamente nos últimos anos, de65% das empresas usando-o em 2011 paraapenas 19% em 2018. O problema pode ser que seja uma tarefa bastante intensa: meus alunos de educação executiva geralmente me pedem uma versão mais leve e acessível de um planejamento de cenários — algo que funcionaria menos como um exercício militar regulamentado de cima para baixo e mais como uma envolvente exploração aberta de baixo para cima, capaz de transformar até mesmo os mais ativos céticos da mudança.

Uma abordagem que pode ser adequada é o exercício “Mate nossa empresa”. Você reúne um grupo diversificado de funcionários (e, ocasionalmente, envolve fornecedores, clientes e jovens estudantes), os divide em grupos e pede ideias sobre as formas mais eficazes e eficientes de acabar com a própria empresa em que estão reunidos.

No final de um dia típico de “Mate nossa empresa”, a variedade de ideias sobre como matar (e salvar) a empresa é igualada apenas pela disposição das pessoas de mudar para evitar o infeliz destino. Lisa Bodellnotícias que “a primeira vez que a HBO fez esse exercício, gerou três páginas de táticas que um importante concorrente poderia usar para destruir sua rede. Uma mineradora americana realiza esse exercício regularmente para se proteger contra as forças competitivas e do mercado. Um conselho municipal no Texas até o reutilizou como Kill the Community para identificar e abordar possíveis ameaças à sua cidade.”

Virada #3:

De: Controle seus ativos

Para: Compartilhe seus ativos

As empresas normalmente possuem ou alugam recursos que usam para criar valor, geralmente armazenando dinheiro em ativos que não usam o tempo todo. Isso é particularmente verdadeiro para empresas que operam em mercados B2B. O problema é que, quando os tempos estão voláteis, eles sentem falta de dinheiro — e é aí que entra o compartilhamento de ativos.

A ideia de compartilhar ativos subutilizados está conosco há algum tempo — e gerou alguns negócios de consumo muito bem-sucedidos, do Airbnb ao BlaBlaCar, que basicamente permitem que indivíduos particulares ganhem dinheiro com ativos que não estão usando o tempo todo. Exemplos mais recentes incluem TULU, queajuda pessoas que moram em complexos de apartamentos compartilham utensílios domésticos (como misturadores KitchenAid, aspiradores de pó e colchões de ar) dentro de seu prédio.

Não há dúvida de que as empresas também têm alguma capacidade não utilizada, então por que não compartilhá-la com outras empresas — mesmo com concorrentes — e economizar algum dinheiro, diminuir sua pegada ambiental e aumentar sua flexibilidade no processo?

A Werflink na Bélgica fez exatamente isso — construindouma plataforma pública de compartilhamento de ativos para o setor de construção. V-Industry na Alemanha se concentra emcompartilhamento de ativos na manufatura — permitindo que qualquer pessoa acesse instalações de produção não utilizadas de forma fácil. O compartilhamento de ativos pode começar com um pequeno esforço interno: WinWin é um compartilhamento de ativos privados plataforma do Hospital Albert Schweitzer, na Holanda, que permite o compartilhamento de equipamentos, instalações, estoque e pessoal entre diferentes departamentos do hospital. Não é difícil imaginar que isso também possa trazer outros hospitais.


Seja por meio de um “aquecimento embaraçoso” de baixo custo ou explorando uma ideia mais complexa de compartilhamento de ativos, uma coisa é clara: para sobreviver e prosperar em um mundo arriscado e interconectado de fluxo constante, você precisa tornar a “adaptabilidade” parte da vida diária. E esse não é um projeto que você faz uma vez, como construir uma casa para sempre. É muito mais como ser uma criança que está crescendo o tempo todo: seu corpo e a forma como seu cérebro funciona mudam a cada ano que passa. E, no meu livro, permanecer no estado perpétuo de abertura, crescimento e renovação infantis soa exatamente como o que precisamos agora.

 

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