“Dizer como é” pode ser um grande trunfo, especialmente para pessoas que lideram equipes. É melhor não camuflar o feedback crítico, dar orientações vagas às pessoas ou definir expectativas pouco claras. Comunicar claramente o que você quer e precisa de seu pessoal, e por quê, torna tudo mais eficiente. O problema surge quando os líderes definem a linha entre ser direto e ser abrasivo. Isso pode ser incrivelmente difícil para novos gerentes, que estão tentando mostrar autoridade e, ao mesmo tempo, estabelecer um relacionamento de confiança com sua equipe. Como você encontra um equilíbrio saudável?

    • Ao dar feedback, fale sobre fatos, não sobre emoções. Os fatos são objetivos, enquanto as emoções são subjetivas. Ao se referir a fatos, você remove suas emoções pessoais da conversa e, em vez disso, dá às pessoas evidências concretas sobre o que elas podem melhorar. Ao fazer isso, você está realmente sendo mais atencioso ao procurar ajudar a outra pessoa a crescer em vez de expressar uma opinião negativa e movida pela emoção.
    • Ao expressar uma opinião, use declarações de “eu”, não declarações de “você”. Quando você fala em linguagem acusatória ou inicia cada frase com “você fez isso” ou “você fez aquilo”, a conversa é encerrada ou aumenta porque o receptor fica na defensiva. Em vez de apontar dedos, use Declarações “eu” ao discutir suas opiniões subjetivas, ou se quiser permanecer objetivo, consulte o trabalho que você está discutindo (em vez da pessoa que está fazendo o trabalho).
    • Ao recusar alguém, transforme um “não” em um “sim” suave. Quando você está mergulhado no trabalho e alguém lhe pede algo, como pessoa direta, seu instinto pode ser dizer claramente “não” à menos importante dessas solicitações. Mas, se você for muito direto, provavelmente será visto como alguém que se recusa a colaborar ou a fornecer aos outros a orientação necessária. Transforme seus “não” duros em “sim” leves. Encontre a compaixão para oferecer ao solicitante uma alternativa que funcione melhor para você e sua agenda.
    • Ao fazer uma solicitação, seja atencioso, não mandante. Muitas pessoas planejam seu dia e sabem exatamente o que vão fazer e como vão marcar as coisas da lista de tarefas. Quando você chega com uma solicitação, saiba que alguém terá que reservar tempo para ela. Não há problema em dizer a eles exatamente o que você quer, mas seja atencioso. Em vez de parecer mandona, diga que você aprecia o tempo e a ajuda deles, ao mesmo tempo em que deixa claro em que você precisa de ajuda.

 


Você está com pressa e tem um zilhão de e-mails na sua caixa de entrada. Você também precisa enviar ao seu chefe o relatório semanal de vendas o mais rápido possível. Você envia rapidamente uma mensagem para sua equipe:

Oi,

Por favor, envie-me seus números de vendas individuais para esta semana. Preciso deles imediatamente, o mais tardar às 10 da manhã.

Obrigado

  Mais tarde, sua melhor amiga do trabalho diz que viu a mensagem e achou um pouco rude.

Você não concorda com a avaliação dela, mas o feedback não é totalmente novo. Na semana passada, durante uma reunião de brainstorming, alguém apresentou uma ideia que você achava que nunca funcionaria. Você disse: “Sua ideia não vai funcionar por causa de X, Y e Z. Você não considerou esses obstáculos. Eu recomendo fortemente que sigamos em outra direção.” Depois, seu gerente disse que você parecia um pouco forte demais.

Até mesmo seu estagiário disse uma vez que seu estilo de comunicação é frustrante. Isso confundiu você porque você valoriza a clareza e tenta ser direto.

Algum desses cenários ressoa com você?

Muitas pessoas são ótimas em “contar como é” e podem até se orgulhar de fazer isso. Se você é um deles, esse estilo de comunicação provavelmente funcionou bem em toda a sua educação e carreira. Você provavelmente descobriu que é uma maneira eficiente de fazer as coisas sem toda bobagem e conversa fiada. Quando você tem um problema para resolver, por que fazer rodeios?

Você não está errado. “Contar como é” pode ser um grande trunfo, especialmente para pessoas que lideram equipes. É melhor não se camuflarfeedback crítico, forneça orientações vagas às pessoas ou estabeleça expectativas pouco claras. Comunicar claramente o que você quer e precisa de seu pessoal, e por quê, torna tudo mais eficiente. O problema surge quando os líderes definem a linha entre ser direto e ser abrasivo. Isso pode ser incrivelmente difícil para novos gerentes, que estão tentando mostrar autoridade e, ao mesmo tempo, estabelecer um relacionamento de confiança com sua equipe.

O problema é o seguinte: se você for muito severo, pode acabar fazendo mais mal do que bem e prejudicar irrevogavelmente seus relacionamentos e a oportunidade de ser positivocolaboração. Quando você passa da honestidade para a inconsideração, as pessoas acabam se sentindo frustradas e magoadas, resultando em uma equipe desengajada e desmotivada que não respeita, gosta ou confiança você.

Então, como você encontra um equilíbrio saudável? Como você pode ser honesto, direto, compassivo, gentil e claro — tudo ao mesmo tempo?

Aqui estão algumas estratégias simples que você pode usar para mostrar sua opinião sem ser desrespeitoso.

Ao dar feedback, fale sobre fatos, não sobre emoções.

Os fatos são objetivos, enquanto as emoções são subjetivas. Ao se referir a fatos, você remove suas emoções pessoais da conversa e, em vez disso, dá às pessoas evidências concretas sobre o que elas podem melhorar. Ao fazer isso, você está realmente sendo mais atencioso ao procurar ajudar a outra pessoa a crescer em vez de expressar uma opinião negativa e movida pela emoção.

Digamos, por exemplo, que um membro da equipe peça feedback sobre a apresentação. Você pode pensar que a apresentação deles foi péssima e não tinha os dados necessários para apoiar seu argumento. Como pessoa direta, talvez você queira dizer: “Você tinha muito texto na maioria dos slides e poucos dados. No final das contas, foi cansativo ler e entediante ouvir.”

Em vez disso, você pode ser igualmente direto, mas mais gentil, fornecendo-lhes pontos de melhoria e entrando na conversa com a intenção positiva de ajudá-los a aprender. Também pode ajudar começar com uma coisa que funcionou objetivamente: “A primeira metade da apresentação teve um bom equilíbrio de dados e elementos visuais para apoiar seu argumento. Entre os slides cinco e 10, as informações ficaram mais difíceis de digerir porque havia muito texto para ler ao mesmo tempo e menos dados para apoiar seus pontos. Naquela época, notei que algumas pessoas na platéia estavam achando muito difícil acompanhar ou estavam confusas. Aqui está o que eu recomendaria para a próxima vez…”

Observe aqui que, embora você ainda seja direto, você apoiou seu feedback com evidências que também tornarão mais fácil para seu colega aceitar o feedback e, o mais importante, crescer.

Ao expressar uma opinião, use declarações de “eu”, não declarações de “você”.

Ninguém gosta de ser acusado ou de dizer que está errado. Quando você fala em linguagem acusatória ou inicia cada frase com “você fez isso” ou “você fez aquilo”, a conversa é encerrada ou aumenta porque o receptor fica na defensiva. Você quer evitar as duas situações. Em vez de apontar dedos, useDeclarações “eu” ao discutir suas opiniões subjetivas, ou se quiser permanecer objetivo, consulte o trabalho que você está discutindo (em vez da pessoa que está fazendo o trabalho).

Por exemplo, digamos que você esteja em uma reunião de brainstorming e discorde da ideia de outra pessoa. Não diga: “Sua ideia não funcionará. Você não está considerando X, Y e Z, que seriam grandes obstáculos e potencialmente nos preparariam para o fracasso.” Em vez disso, mostre que você ouve o que a outra pessoa está dizendo reconhecendo primeiro seus esforços e, em seguida, expresse sua opinião ou perspectiva usando declarações do tipo “eu”: “Vejo que você pensou muito nessa ideia — obrigado por trabalhar duro nela. Quero dizer que, com base na minha experiência, sinto que precisamos considerar os possíveis obstáculos de X, Y, Z.” Para ser mais atencioso, você pode terminar com algo como: “Eu adoraria ajudá-lo a pensar em como podemos enfrentar esses desafios”.

Aqui, em vez de criticar sua colega, você criticou a ideia dela e, ao mesmo tempo, reconheceu o trabalho que ela realizou, apontando possíveis problemas e se oferecendo para ajudar a resolvê-los.

Ao recusar alguém, transforme um “não” em um “sim” suave.

Na correria de seu dia agitado, você pode acabar priorizando e repriorizando tarefas. Mesmo quando parece impossível adicionar outro item à sua lista de tarefas, seu colega quer compartilhar uma nova ideia, seu gerente pede que você participe de uma reunião urgente e seu subordinado direto quer feedback sobre o trabalho deles. Como pessoa direta, seu instinto pode ser dizer claramente “não” à menos importante dessas solicitações. Mas, se você for muito direto, provavelmente será visto como alguém que se recusa a colaborar ou a fornecer aos outros a orientação necessária.

Uma abordagem melhor é transformar seu “não” rígido em um “sim” suave. Isso não significa que, de repente, você se torne uma pessoa “sim” e priorize o trabalho em detrimento do seu próprio bem-estar. Isso significa que você encontra a compaixão de oferecer cuidadosamente ao solicitante uma alternativa que funcione melhor para você e sua agenda.

Imagine, por exemplo, que você já está atrasado em vários projetos quando um colega chega e pede que você o ajude a escrever uma pauta para a reunião que ele conduzirá na próxima semana. Seu instinto pode ser dizer: “Não tenho tempo hoje, desculpe. Muitas outras prioridades no momento.”

Um “sim” suave se parece mais com isso: “Minha agenda ficará lotada nas próximas semanas, mas eu poderia ajudar de forma assíncrona à medida que encontrasse tempo. Isso funciona para você? Como alternativa, [nome do colega ou subordinado direto] geralmente tem ótimas ideias. Sinta-se à vontade para entrar em contato com eles e nós o apoiaremos da melhor maneira possível.”

Embora permaneça o fato de que você não tem tempo, você não disse um “não” sem rodeios. Você disse a eles que está com pressa e ofereceu uma solução alternativa, que eles provavelmente apreciarão. Caso precise dizer “não” sem oferecer uma alternativa, explique cuidadosamente seu raciocínio e expresse boa vontade dizendo algo gentil, como: “Eu realmente gostaria de ter mais tempo para ajudar. Mas eu sei que você vai fazer um ótimo trabalho. Você sempre faz isso!”

Ao fazer uma solicitação, seja atencioso, não mandante.

Muitas pessoas planejam seu dia com antecedência e sabem exatamente como vão marcar cada item da lista de tarefas. Então, quando você chega com uma solicitação, alguém vai ter que reservar um tempo para ela. Não há problema em dizer a eles exatamente o que você quer, mas seja atencioso.

Digamos, por exemplo, que você esteja trabalhando em uma apresentação para um cliente e, de repente, perceba que não reuniu os números de impacto que pretendia adicionar no final. Você ainda precisa ajustar a apresentação e, se passar algum tempo analisando os números, ficará muito atrasado. Em vez de dizer: “Ei, Jo. Vou precisar que você me ajude com a análise de impacto do projeto XY. Preciso de números de janeiro a junho de 2023. Eu preciso disso, como ontem, pois já estou atrasado em juntar tudo na apresentação. Obrigado”, tente, “Oi Jo. Preciso de sua ajuda para elaborar a análise de impacto do projeto XY de janeiro a junho de 2023. Eu sei que é um pedido de última hora, mas eu realmente espero poder contar com você para enviá-lo para mim até as 15h. Agradeço por dedicar seu tempo para isso.”

Enquanto na primeira declaração você parece autoritário e autoritário, na última declaração, você ainda disse ao seu funcionário que precisa da ajuda imediata dele, mas está ciente de que ele precisará reajustar sua agenda para concluir uma tarefa adicional.

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Embora não haja nada de errado em ser direto e honesto, você pode fazer isso sem ferir os sentimentos de outras pessoas e sem manter uma cultura de bondade. Essas estratégias podem ajudá-lo a ser honesto e direto de forma clara e respeitosa, fornecendo fatos, não apontando dedos, e encontrando maneiras de apoiar seus colegas.

 

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