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¿Quién está más comprometido y comprometido con su trabajo y califica mejor a sus líderes?

A. Las personas que trabajan en la oficina
B. Personas que trabajan de forma remota

Si ha elegido A, se sorprenderá tanto como la empresa de inversión con la que trabajé recientemente, que al revisar los resultados de un proceso de valoración en 360 grados, la respuesta fue, de hecho, B.

Los miembros del equipo que no estaban en la misma ubicación con sus líderes estaban más comprometidos y comprometidos (y calificaron al mismo líder más alto) que los miembros del equipo sentados cerca. Si bien las diferencias no eran enormes (un par de décimas de punto en ambas categorías), bastaron para provocar algunas especulaciones interesantes sobre por qué podría estar sucediendo esto.

Sin embargo, para mí tiene todo el sentido. He aquí por qué:

La proximidad genera complacencia. He trabajado con líderes que se sientan en la misma oficina que los que administran, pero pasan semanas sin tener un tiempo cara a cara sustancial con ellos. De hecho, pueden utilizar el correo electrónico como principal fuente de comunicación cuando se sientan a menos de 50 pies de distancia. Es aún peor si se sientan en diferentes partes de un edificio o en otro piso. Esto no quiere decir que estos líderes sean de ninguna manera vagos, solo que, dado que la posibilidad de comunicarse es muy fácil, a menudo se da por sentado.

La ausencia hace que la gente se esfuerce más en conectarse. Cuando dirigí un equipo de profesionales en nueve ubicaciones diferentes, me propuse ponerme en contacto deliberadamente con cada una de ellas por teléfono al menos una vez a la semana y, con frecuencia, con más frecuencia. No soy una anomalía aquí. La mayoría de los líderes con los que trabajo hacen un esfuerzo adicional por mantenerse conectado con aquellos con los que normalmente no se encuentran. Pueden darse cuenta de que dedicar unos minutos a hablar de lo que sucede en sus respectivos mundos antes de abordar las tareas que tienen entre manos marca la diferencia a la hora de mantener la conexión con un colega. Además, dado que tienen que esforzarse por hacer contacto, estos líderes pueden concentrarse mucho más en la atención que prestan a cada persona y tienden a ser más conscientes de la forma en que expresan su autoridad.

Los líderes de los equipos virtuales hacen un mejor uso de las herramientas. Como los líderes de equipos remotos tienen que utilizar la videoconferencia, la mensajería instantánea, el correo electrónico, el correo de voz y, sí, el teléfono, para hacer contacto, adquieren dominio de múltiples formas de comunicación, una ventaja en el liderazgo que sus homólogos tradicionales bien podrían desarrollar, pero no de manera tan automática.

Los líderes de equipos remotos maximizan el tiempo que sus equipos pasan juntos. Habiendo tenido que hacer un gran esfuerzo para reunir al equipo, estos líderes naturalmente quieren hacer el mejor uso de su valioso tiempo. Se encargan de filtrar tantas distracciones como sea posible para poder centrarse en el trabajo que se va a hacer juntos. También suelen pasar más de un día de trabajo juntos, socializando en almuerzos, cenas y actividades planificados. Este nivel de atención centrada es difícil de replicar día a día. He oído de algunos empleados que trabajan cerca de sus jefes en equipos cuyos otros miembros trabajan en otros lugares que la mayor parte del tiempo que pasan con su líder es cuando los demás vienen a esas reuniones.

Nada de esto quiere decir que trabajar de forma remota sea mejor que venir a la oficina. O que los equipos virtuales son mejores que los tradicionales. Al contrario, sugiero que son exactamente iguales en este sentido: alguien que trabaje en la misma oficina con su líder necesita una comunicación tan efectiva como alguien que esté en otra oficina. Es que, irónicamente, es menos probable que lo consigan.