Superar la fobia a los comentarios: dar el primer paso

Situación 1: Pidiéndolo

Está sentado en su escritorio cuando aparece un correo electrónico de su jefe que dice crípticamente: «Por favor, venga a mi oficina, tenemos que hablar». ¿Qué es lo primero que piensa?

Para la mayoría de la gente es: «Oh, no, ¡qué he hecho ahora!» o «¡Dios mío, qué salió mal!» Por supuesto que es es posible que su jefe quiera elogiarlo, pedirle su opinión sobre algo o simplemente discutir un tema, pero la gran mayoría de la gente asumirá que los llaman para que los llamen sobre la alfombra por algo u otro. Esta suposición hace que muchas personas eviten los comentarios por completo, y no solo a aquellas cuyos jefes las critican mucho o a las que se sienten inseguras con respecto a su desempeño. La «fobia a los comentarios» generalizada está muy extendida.

Es una pena, ya que las investigaciones muestran claramente la ventaja de recibir comentarios de forma continua. En nuestros datos, recopilados durante más de una década, descubrimos constantemente que los líderes que solicitan comentarios son sustancialmente más eficaces que los líderes que no lo hacen. En un estudio reciente realizado a 51 896 ejecutivos, por ejemplo, los que estaban entre el 10% más bajo en cuanto a la solicitud de comentarios (es decir, pedían comentarios con menos frecuencia que el 90% de sus compañeros) obtuvieron una calificación del 15 la percentil en la eficacia general del liderazgo. Por otro lado, los líderes que se ubicaron entre el 10% más alto en cuanto a solicitudes de comentarios recibieron una calificación media de 86 la percentil en la eficacia general del liderazgo.

Los mejores líderes parecen pedir comentarios a más personas y los piden con más frecuencia. En lugar de tener miedo a los comentarios, se sienten cómodos recibiendo información sobre su comportamiento de sus jefes, sus colegas y sus subordinados.

Situación 2: Repartiéndolo

Son las 8:45 de la mañana y está sentado en su escritorio. Justo a tiempo aparece un recordatorio de Outlook con el anuncio: «Discusión de rendimiento con Darcy Pearson, a las 9:00 de la mañana». Se queja en voz alta y luego piensa: La actuación de Darcy ha sido pésima. Su actitud es mala, no tiene energía y su producción es deficiente. Siente pavor en el estómago. Su ansiedad es alta. Su presión arterial está aumentando. Por dentro, usted dice: No me pagan lo suficiente para hacer este trabajo.

Está pensando que no importa lo que diga o cómo lo diga, la reunión va a ir mal. Lo único que piensa en una posible solución es: Cuanto antes empiece esto, antes estará hecho. ¿Le suena familiar?

La mayoría de las personas pueden inventar varias historias traumáticas de su pasado en las que han dado o recibido comentarios negativos y poco constructivos. Estas terribles experiencias se arraigan en nuestra psique y se convierten en una fuente de ansiedad.

Por otro lado, la mayoría de las personas también pueden recordar una época en la que alguien les dio comentarios útiles que contribuyeron a una mejora notable de su eficacia e influyeron en su éxito.

La capacidad de dar comentarios honestos de una manera útil está estrechamente relacionada con el compromiso de los empleados. En otro estudio reciente realizado a 22 719 líderes, descubrimos que aquellos que estaban entre el 10% más bajo en cuanto a su capacidad para dar comentarios honestos a los subordinados directos recibían puntuaciones de participación de sus subordinados, con una media de 25 la percentil. A sus subordinados no les gustaba su trabajo, su compromiso era bajo y con frecuencia pensaban en dejar de fumar. Por el contrario, los líderes a los que se juzgaba mejor que el 90% de sus compañeros por dar comentarios honestos tenían subordinados que ocupaban el puesto 77 la percentil de participación (está claro que los comentarios, si bien son importantes, no lo son todo).

¿Qué tan bueno es para recibir y dar comentarios? Evalúe usted mismo

Saber que es importante dar y recibir comentarios es una cosa. Saber si lo hace bien es otra.

Para empezar, hemos desarrollado una autoevaluación en la que puede hacer clic aquí eso puede medir su deseo de dar y recibir comentarios positivos y negativos. También mide sus sentimientos generales de confianza en sí mismo, ya que ese rasgo se correlaciona fuertemente con el deseo de dar y recibir comentarios.

Al ser una autoevaluación, a la mayoría de la gente no le sorprenderán los resultados. Aun así, es probable que deje muy claras las impresiones que tiene sobre usted y una visión clara suele motivar a la gente a mejorar. Lo invitamos no solo a realizar la autoevaluación, sino a compartir los resultados y las ideas que obtenga en la sección de comentarios de abajo.