News Corp., Netflix y el valor de los valores

Imagínese a un primer ministro británico conservador que denuncie a un poderoso magnate británico como «la cara desagradable e inaceptable del capitalismo». No, no fue David Cameron criticando a Rupert Murdoch, el magnate de los medios de comunicación, tras los informes de que su empresa había sobornado a oficiales de policía para obtener información de mal gusto. Era Edward Heath, en 1973, denunciando a Rowland «Tiny» Rowland, el magnate de la minería, tras recibir informes de que su empresa sobornó a líderes africanos para hacerse con los recursos de su país.

Todo lo viejo realmente es nuevo de nuevo. Ha habido muchos comentarios sobre el lamentable espectáculo de James y Rupert Murdoch, su vergonzosa comparecencia ante un panel parlamentario y los crecientes informes sobre un pésimo comportamiento dentro de su empresa. Este escándalo tiene que ver con el dinero, el poder y la mala gobernanza. Pero de lo que realmente se trata son los valores familiares de Murdoch, el tipo de comportamientos que se celebraban en su interior Noticias del mundo, News International y la propia News Corp., el tipo de líderes que fueron elogiados, ascendidos y pagados generosamente.

¿Hay alguna duda de que la gente de Rupert Murdoch básicamente se comportó como él quería que se comportaran (aparte de que los atraparan)? ¿Nos sorprende lo que se ha descubierto hasta ahora, sobre todo desde que, como informó David Carr la semana pasada en El New York Times, News Corp. «ha pagado unos 655 millones de dólares para que desaparezcan las embarazosas acusaciones de espionaje corporativo y comportamiento anticompetitivo» en episodios anteriores.

El más revelador de los muchos ejemplos de Carr fue el esfuerzo de una división de News Corp. por descarrilar a un competidor en el negocio de la publicidad hackeando sus sistemas informáticos. Tras resolver una demanda por el comportamiento, News Corp. compró la empresa a la que había hackeado y nombró a Paul Carlucci, el director de la unidad que cometió el hackeo, como editor del Correo de Nueva York!

Para invocar el espíritu de Edward Heath, esta es la cara de los negocios en su peor momento. Pero los valores familiares de Murdoch no son los únicos valores que impulsan los negocios. La semana pasada, cuando los ojos del mundo se centraban en las pruebas y tribulaciones de un magnate del entretenimiento de la vieja línea, una presentación de un innovador del entretenimiento de la nueva ola también causó sensación. Ambos Business Insider y Slate.com resaltado una presentación en PowerPoint de 126 diapositivas de Reed Hastings, fundador y CEO de Netflix, que explica la filosofía y la cultura de gestión de la empresa. Los contrastes con News Corp. no podrían ser más dramáticos. Esta es la cara de los negocios en su máxima expresión, incluso si los clientes debaten sobre las últimas arrugas de la política de precios de la empresa.

«Los valores son lo que valoramos», declara Hastings en su presentación, y los valores «los demuestra quién es ascendido, recompensado o despedido». Los valores reales de la empresa, continúa, «son los comportamientos y las habilidades que valoran los compañeros de trabajo».

A continuación, articula los nueve valores fundamentales que Netflix valora y ofrece definiciones claras de esos valores. Estas son algunas de ellas:

Sentencia: «Usted identifica las causas fundamentales y va más allá del tratamiento de los síntomas».

Impacto: «Realiza cantidades increíbles de trabajos importantes».

Curiosidad: «Aprende rápido y con entusiasmo… y contribuye de forma eficaz fuera de su especialidad».

Coraje: «Dice lo que piensa, incluso cuando es controvertido».

Honestidad: «Si solo dice cosas sobre sus compañeros de trabajo, se las dirá a la cara».

El objetivo final de Netflix, afirma Hastings, es crear un buen lugar de trabajo. Pero un buen lugar de trabajo no consiste en comidas gratis o masajes semanales. Un buen lugar para trabajar tiene que ver con «colegas impresionantes», una organización llena de personas que sacan lo mejor de sí mismas y de todos los que las rodean. Por eso la empresa se niega a tolerar lo que llama «imbéciles brillantes». Los mejores directivos, sostiene Hastings, «descubren cómo obtener excelentes resultados estableciendo el contexto adecuado, en lugar de tratar de controlar a su gente».

Puede que suene suave, idealista, ingenuo. Pero Reed Hastings y sus colegas han creado una empresa de rápido crecimiento y alto rendimiento cuyos resultados empresariales avergüenzan los resultados obtenidos por News Corp. La familia Murdoch puede que se esfuerce por ganar dinero, pero últimamente no lo han hecho mucho para los accionistas. En noviembre de 2004, las acciones de la compañía cotizaban a 18 dólares por acción. Ahora cuesta 16 dólares. En noviembre de 2004, Netflix cotizaba a 10 dólares por acción. Ahora cuesta 280 dólares.

La lección: si quiere crear valor duradero en el mercado, tiene que adoptar los valores humanos y humanos en el lugar de trabajo. Qué hacen los valores usted valor, ¿y qué comportamientos recompensa para dar vida a esos valores?