Nueva investigación sobre por qué los directores ejecutivos deberían utilizar las redes sociales
por David K. Williams and Mary Michelle Scott
Para los directores ejecutivos que están intentando decidir si vale la pena participar en las redes sociales, hay una nueva investigación que podría ayudar a inclinar la balanza.
El nuevo informe de CEO.com y empresa de inteligencia empresarial DOMO
señala que las redes sociales están más generalizadas que nunca entre los consumidores: el 50% de la población usa Facebook actualmente y más del 37% usa Twitter. Sin embargo, entre los directores ejecutivos de Fortune 500, según el informe, solo el 7,6% está presente en Facebook, solo el 4% usa Twitter y menos del 1% usa Google Plus. LinkedIn es la única red social en la que los directores ejecutivos están ligeramente por delante de la población en general, concluye el estudio: el veintiséis por ciento de los directores ejecutivos encuestados utilizan LinkedIn, en comparación con el 20,15% de la población en general.
Sin embargo, otro informe reciente muestra que la reticencia de los directores ejecutivos podría estar cambiando: cuando IBM encuestó recientemente a 1709 directores ejecutivos, descubrió que solo El 16% participa actualmente en las redes sociales. Sin embargo, el estudio predice que es probable que el porcentaje aumente hasta el 57% en 5 años y, de hecho, las redes sociales se convertirán en una de las dos formas más importantes de participación con los empleados y los clientes, solo superada por las interacciones cara a cara.
¿Por qué el cambio? Los líderes corporativos, y especialmente los directores ejecutivos de las grandes empresas, por fin se están dando cuenta de lo que sus empleados y clientes ya saben: que el uso de las tecnologías sociales para interactuar con los clientes, los proveedores e incluso con sus propios empleados permite a sus empresas ser más adaptables y ágiles.
Este es un principio que también nos tomamos muy en serio en nuestra propia empresa, Fishbowl. Por ejemplo, mantenemos un grupo de Facebook para nuestros clientes de nuestro software de control de inventario que les permite interactuar directamente con nuestros ingenieros. Esto permite a los clientes enviar quejas, elogios, ideas y solicitudes de nuevas funciones a nuestros programadores a través de un foro que todo el mundo puede consultar. También tenemos la costumbre de compartir libremente la información de nuestros competidores y elogiar sus éxitos y los nuestros.
En muchos sentidos, las redes sociales se están convirtiendo en la «universidad universal» que nos permite a todos aprender unos de otros mediante comentarios, opiniones y diálogos animados, incluso cuando no estemos de acuerdo.
Como líderes, vemos las redes sociales como una forma de conseguir contactos que costarían mucho más dinero (y quizás generarían mucho menos participación) si se tratara simplemente de comprar todos nuestros clientes potenciales a través de anuncios de PPC. Para nosotros, eso indica una rentabilidad de la inversión positiva.
Considere una pieza más de investigaciones recientes: La encuesta de directores ejecutivos de BrandFog de 2012 indica que más del 82% de los encuestados tienen probabilidades o mucho más probabilidades de confiar en una empresa cuyo CEO y equipo participan en las redes sociales. El estudio también informa que el 77% de los encuestados están probablemente o mucho más dispuestos a comprar en una empresa cuya misión y valores se definen a través de la participación de sus líderes en las redes sociales.
Está claro que las redes sociales se están convirtiendo en algo vital para las empresas; sin embargo, las mayores recompensas están disponibles para las empresas cuyo compromiso con las redes sociales proviene de los más altos. Independientemente del tamaño de su organización, ¿por qué querría una empresa dejar pasar una ventaja competitiva potencial tan fuerte?
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