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Gestión propia

Nuevos libros de la prensa de septiembre

por Kevin Evers

Consulte estos libros nuevos y de próxima publicación de HBR Press:

Indispensable: cuando los líderes realmente importan
de Gautam Mukunda

El impacto de los líderes individuales ha sido objeto de debate durante mucho tiempo. En Indispensable, Gautam Mukunda, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, ofrece una nueva visión de cómo y cuándo los líderes individuales realmente pueden marcar la diferencia. Identificando y analizando los patrones ocultos de sus carreras y explorando los sistemas que colocan a estos líderes en posiciones de poder, Indispensable arroja nueva luz sobre cómo podemos identificar a los mejores líderes y qué lecciones podemos aprender tanto del proceso como del resultado.
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11 reglas para crear valor en la era social_
de Nilofer Merchant

En 11 reglas para crear valor en la era social, el último de la línea de libros digitales de Harvard Business Review (HBR Singles), el estratega social y perspicaz bloguero Nilofer Merchant ofrece nuevas reglas para crear valor, liderar e innovar en la era social. A la vez provocadoras y prácticas, estas reglas cubren desafíos espinosos, como abandonar la jerarquía y el control por la colaboración; aprovechar al máximo todos talento; permitir que sus clientes se conviertan en cocreadores de su organización; inspirar a los empleados con un propósito en un mundo en el que el dinero por sí solo ya no ejerce ese poder; y solicitar que la comunidad invierta en una idea para que pueda afianzarse y crecer.

La arquitectura de la innovación: la economía de las organizaciones creativas
de Josh Lerner

Innovación es una palabra de moda muy utilizada hoy en día, pero cuando se trata de crear e implementar una nueva idea, muchas empresas no dan en el blanco: los planes son contraproducentes, las preferencias de los consumidores cambian o las prácticas probadas y verdaderas no funcionan en un nuevo contexto. Utilizando los principios de la economía organizacional, Josh Lerner explica cómo las empresas pueden establecer los incentivos y los horizontes temporales adecuados para las inversiones y, en el proceso, crear una infraestructura de innovación sólida. Basándose en años de experiencia estudiando y asesorando a empresas, firmas de capital riesgo y una variedad de gobiernos de todo el mundo, Lerner busca laboratorios corporativos y empresas emergentes, y sostiene que los mejores elementos de ambos se encuentran en los modelos híbridos de innovación.

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Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.

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