Nuevos libros de la prensa para principios del verano
por Kevin Evers
Consulte estos libros nuevos y de próxima publicación de HBR Press:
La economía de las intenciones: cuando los clientes se hacen cargo
de Doc Searls
Estamos en medio de una revolución empresarial que está cambiando el paradigma de la oferta y la demanda y poniendo a los consumidores a cargo. Pronto los consumidores podrán: (1) controlar el flujo y el uso de los datos personales, (2) crear sus propios programas de fidelización, (3) dictar sus propias condiciones de servicio y (4) decir a los mercados enteros lo que quieren, cómo lo quieren, dónde y cuándo deberían poder conseguirlo y cuánto debería costar. A medida que los clientes se hagan más independientes y poderosos, y surja la economía de las intenciones, solo prosperarán los proveedores y las organizaciones que estén preparados para el cambio. ¿Cuál es su posición?
Dormir con el smartphone: cómo dejar el hábito de 24 horas al día, 7 días a la semana y cambiar su forma de trabajar
de Leslie A. Perlow
¿Tiene que ser así? ¿No puede resistirse a revisar su smartphone o dispositivo móvil? Claro, toda esta conectividad lo mantiene en contacto con su equipo y con la oficina, pero ¿a qué precio? Leslie Perlow, profesora de la Escuela de Negocios de Harvard, revela cómo puede desconectarse y ser más productivo en el proceso. De hecho, ella demuestra que puede dedicar más tiempo a su vida personal y lograr más en el trabajo.
Culturematic: How Reality TV, John Cheever, a Pie Lab, Julia Child, Fantasy Football. Le ayudará a crear y ejecutar ideas rompedoras
de Grant McCracken
Un CultureMatic es una pequeña máquina para crear cultura. Es un motor de ingenio. Una vez cerrado y publicado, The Culturematic actúa como una sonda en el mundo a menudo extraño de la cultura contemporánea, para poner a prueba la atmósfera, ver quién responde y cómo. Para los productores culturales tradicionales (los creadores de películas, diseño, publicidad, publicaciones, revistas, periódicos e I+D empresarial), este libro inspirará nueva innovación y creatividad. Para los productores emergentes de cultura —los actores digitales—, este libro servirá de manual práctico. Culturematics: nuestras aplicaciones para crear el mundo de nuevo.
La riqueza oculta de los clientes: darse cuenta del valor sin explotar de su activo más importante
de Bill Lee
El modelo tradicional de hacer crecer su empresa —confiar en los empleados de ventas, marketing y desarrollo de productos— está desapareciendo. Las empresas más exitosas de hoy en día adoptan un enfoque diferente: hacer que los clientes comercialicen, vendan y creen productos para ellos. Al evaluar el valor para los clientes, la mayoría de las empresas tienen en cuenta el dinero que pagan por sus bienes y servicios. Pero en este libro, Bill Lee ofrece una nueva y convincente visión del crecimiento al maximizar la «rentabilidad de la relación» con clientes selectos, aquellos que ofrecen fuentes ricas de riqueza oculta
Oráculos: Cómo los mercados de predicción convierten a los empleados en visionarios
de Donald N. Thompson
Desde seleccionar a la actriz principal en un musical de Broadway hasta predecir un retraso crucial en la entrega del 787 Dreamliner de Boeing y pronosticar con precisión las elecciones presidenciales estadounidenses, los mercados de predicción han logrado éxitos asombrosos al acumular la sabiduría del público. Hasta ahora, el potencial de este enfoque único no ha sido más que una curiosidad interesante. Sin embargo, un puñado de organizaciones innovadoras (GE, Google, Motorola, Microsoft, Eli Lily e incluso la CIA) han aprovechado con éxito las ideas de los empleados para cambiar la forma de hacer negocios. En Oráculos, Don Thompson explica cómo las empresas utilizan los mercados de predicción para tomar mejores decisiones.
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Gestión de proyectos con fines de lucro: una guía infalible para mantener los proyectos por buen camino y dentro del presupuesto_
de Joe Knight, Roger Thomas y Brad Angus, con John Case
Si su trabajo incluye proyectos, este libro es para usted sobre cómo gestionar esos proyectos de forma eficaz. Se beneficiará si alguna vez: (1) ha superado el presupuesto (2) ha superado un plazo, (3) se ha estancado por completo al acercarse a la meta, (4) ha perdido dinero con algo seguro y no tenía ni idea de por qué, (5) se dio cuenta de que el alcance y los largometrajes lo frenaban, (6) vio que un proyecto duraba tres veces más de lo previsto, (7) se sintió demasiado avergonzado como para hacer una reseña de sus éxitos y fracasos, (8) se preguntó si realmente ganó dinero. Si es así, siga leyendo.
Talk, Inc.: Cómo los líderes de confianza utilizan la conversación para impulsar sus organizaciones
de Boris Groysberg y Michael Slind
Liderazgo impulsado por la conversación. ¿Cómo pueden los líderes hacer que sus empresas grandes o en crecimiento vuelvan a parecer pequeñas? ¿Cómo pueden recuperar la «magia» —la estrecha alineación estratégica, el alto nivel de compromiso de los empleados— que impulsó y animó a su organización cuando era una empresa emergente? Como han descubierto cada vez más ejecutivos en los últimos años, la respuesta a este acertijo está en el poder de la conversación. En Talk, Inc., Boris Groysberg y Michael Slind muestran cómo los líderes confiables y eficaces están adaptando los principios de la conversación cara a cara para perseguir una nueva forma de conversación organizacional.
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Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.

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