Nuevos libros de la prensa de octubre
por Kevin Evers
Consulte estos libros nuevos y de próxima publicación de HBR Press:
El premio de 10 billones de dólares: cautivar a los recién ricos de China e India
de Michael J. Silverstein, Abheek Singhi, Carol Liao y David Michael
En El premio de 10 billones de dólares El exitoso autor Michael J. Silverstein y sus colegas de The Boston Consulting Group en China e India ofrecen el primer perfil completo de la clase media emergente. Perspicaz y respaldado por una investigación rigurosa, este libro le lleva a los corazones y las mentes de los consumidores emergentes chinos e indios actuales y le ayudará a comprender las fuerzas que impulsan sus elecciones y comportamientos.
La información quiere compartirse (sencillo de HBR)
de Joshua Gans
Stewart Brand declaró: «La información quiere ser libre». Excepto que no lo hizo (en realidad no). Y no. La información es mucho más complicada que eso. Lo que la información realmente quiere —lo que la hace más valiosa, útil e inmediata, sostiene Joshua Gans— es que se comparta. Utilizando las herramientas y la lógica de la economía de la información, Gans demuestra cómo compartir aumenta el valor de la mayoría de la información. Provocador, intrigante y útil, La información quiere compartirse cambiará su forma de pensar sobre sus ideas y los medios que utiliza para consumirlas y producirlas.
Producir prosperidad: por qué Estados Unidos necesita un renacimiento de la fabricación
de Gary P. Pisano y Willy Shih
Durante años, incluso décadas, en respuesta a la intensificación de la competencia mundial, las empresas decidieron subcontratar sus operaciones de fabricación para reducir los costes. Pero ahora estamos viendo el alarmante efecto a largo plazo de esas decisiones: en muchos casos, una vez que las capacidades de fabricación desaparecen, también desaparece gran parte de la capacidad de innovar y competir. Resulta que la fabricación es muy importante en una economía impulsada por la innovación. En Producir prosperidad, los profesores de la Escuela de Negocios de Harvard Gary Pisano y Willy Shih ofrecen el relato más claro y convincente hasta la fecha de cómo la economía estadounidense perdió su ventaja competitiva y cómo recuperarla.
Los forasteros: ocho directores ejecutivos poco convencionales y su plan radicalmente racional para el éxito
de Will Thorndike
Pregúntele a la mayoría de la gente qué describe a un CEO eficaz y llegará al siguiente consenso: experimentado, pero también carismático, vanguardista y experto en Wall Street. Pero, ¿es este el plan que debemos seguir? No necesariamente. En Los forasteros Will Thorndike cuenta las historias de ocho líderes iconoclastas que dirigieron firmas en las que la rentabilidad, en promedio, superó al S&P 500 en más de 20 veces, y descubre los rasgos consistentes y racionales que ayudaron a estos líderes selectos a lograr un éxito tan excepcional.
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Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología
Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.
Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?
Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.