Moonshot!

Estrategias revolucionarias para crear empresas multimillonarias
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  1. Aprende a centrarte en el cliente y verás cómo se dispara tu negocio.
  2. Las nuevas tecnologías han dado a los consumidores mucho más poder como parte de la experiencia de compra.
  3. Una revolución en la capacidad de procesamiento y almacenamiento de datos significa que los consumidores ya no son personas sin rostro.
  4. ¿Por qué? ¿Por qué, te preguntarás? Bueno, ahora las tecnologías más baratas facilitan a las empresas el almacenamiento de grandes cantidades de datos, que pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente. Computación en la nube es un concepto en el que varios dispositivos electrónicos se conectan a una red central, proporcionando un almacenamiento de datos centralizado. Y mientras la potencia de procesamiento de los datos aumenta exponencialmente, el coste de almacenar información en la “nube” se ha abaratado, hasta situarse hoy en día en menos de 25 céntimos por gigabyte. La computación en la nube ha cambiado radicalmente. Este cambio ha sido revolucionario y ha alterado la forma en que vendemos y fijamos el precio de las cosas. Ahora que el almacenamiento de datos es tan barato, ese ahorro de costes puede repercutirse en los clientes. Servicios como las aplicaciones móviles pueden tener fácilmente un precio de sólo 99 céntimos. Los macrodatos también pueden utilizarse para llegar a los clientes de forma más eficaz, como hemos visto. Vivimos realmente en una nueva era tecnológica. Desarrollos como los dispositivos móviles y los sensores en miniatura han cambiado completamente el panorama de los productos. Los sensores en miniatura pueden transmitir información sobre las necesidades y comportamientos de los consumidores. Por ejemplo, la aplicación healthkit de Apple es un servicio que utiliza este tipo de sensores. Los consumidores de Healthkit pueden utilizar la aplicación para registrar información sobre salud y bienestar. Pueden registrar cuántos pasos dan al día y cuántas horas duermen. Healthkit también recomienda nuevas aplicaciones y otros productos que pueden ayudar al consumidor a llevar una vida más sana. Para principios de 2020, los expertos predicen que habrá 40.000 millones de dispositivos inalámbricos conectados en circulación. Y estos dispositivos no serán sólo teléfonos inteligentes y ordenadores portátiles, sino también electrodomésticos como lavadoras y calefactores. Los sensores miniaturizados se convertirán en un elemento clave de la salud. Los sensores en miniatura acabarán utilizando sistemas de aprendizaje automático, para que puedan hacerse “más inteligentes” por sí mismos, sin necesidad de programación humana. De hecho, Ray Kurzweil, director del laboratorio de ingeniería de Google, predice que las máquinas alcanzarán la consciencia y serán más inteligentes que los humanos en 2045. Una nueva y creciente clase media tiene demandas nuevas y diferentes; las empresas deberían tomar nota.
  5. Las tecnologías y modelos de negocio disruptivos crean nuevas oportunidades para los empresarios.
  6. Una experiencia positiva del cliente debe ser el centro de cualquier plan de negocio de éxito.
  7. La capacidad de identificar grandes problemas es el quid de todo concepto empresarial multimillonario.
  8. Conclusiones

Aprende a centrarte en el cliente y verás cómo se dispara tu negocio.

La tecnología no sólo ha revolucionado cómo aprendemos, sino también cómo compramos. Los consumidores de hoy en día son más listos e inteligentes, y para tener éxito, las empresas tienen que ofrecer un gran producto, además de una gran experiencia de compra.

Excitantemente, crear una empresa nunca ha sido tan fácil. No necesitas necesariamente un préstamo de seis cifras para ver realizada tu idea de negocio; pero sí necesitas aprovechar los “grandes datos” para asegurarte de que llegas a tu base de clientes de forma que crees seguidores leales y, a su vez, beneficios lucrativos.

Este resumen te ayudará a hacer precisamente eso. Comprenderás los secretos que se esconden detrás de los conceptos empresariales multimillonarios, aprendiendo a llegar a tu mercado objetivo y a cimentar relaciones duraderas.

En el siguiente resumen, descubrirás

  • cómo lo que “te gusta” en Facebook ayuda a las empresas a saber mejor lo que quieres;
  • por qué incluso un gran “me gusta” en Facebook te ayuda a saber mejor lo que quieres
  • por qué incluso un gran producto fracasará si la experiencia del cliente es deficiente;
  • y
  • cómo la “banca en la sombra” puede conseguirte el dinero que necesita tu empresa en ciernes.
  • Cómo la “banca en la sombra” puede conseguirte el dinero que necesita tu empresa en ciernes.

Las nuevas tecnologías han dado a los consumidores mucho más poder como parte de la experiencia de compra.

¿Alguna vez te has probado un jersey en una tienda, sólo para comprobar rápidamente en tu smartphone si podías encontrar el mismo artículo más barato en Internet?

Las nuevas tecnologías han cambiado la forma de pensar y actuar de los consumidores, y para seguir siendo competitivos, está claro que las empresas también tienen que cambiar.

Los teléfonos inteligentes son uno de ellos.

Los smartphones son un ejemplo de avance que ha cambiado la compra en la tienda. Un cliente tiene acceso instantáneo a la información del producto mientras navega, e incluso puede comparar precios o leer opiniones sobre el producto en línea.

En general, las opiniones online influyen considerablemente en la decisión de compra de un consumidor. Las quejas, las malas valoraciones o las recomendaciones positivas son importantes y llegan a un público amplio.

Por lo tanto, las empresas deben centrarse en crear una experiencia memorable y positiva para el cliente desde el primer punto de contacto, desde un producto fiable e innovador hasta un servicio de atención al cliente inigualable.

Hoy en día, los llamados big data ofrecen a las empresas la oportunidad de recopilar mucha información sobre clientes potenciales y actuales. Para comprender realmente un mercado objetivo, una empresa podría peinar las redes sociales y otros datos en línea -incluso las coordenadas GPS- para predecir con mayor exactitud lo que un cliente quiere realmente.

Imagina, por ejemplo, que te gusta un anuncio en Facebook de una nueva marca de mochilas. Más tarde visitas una tienda que vende artículos para actividades al aire libre, y de repente recibes un mensaje de texto en tu smartphone, ofreciéndote un descuento del 10 por ciento en esa misma mochila en la tienda.

También el presidente estadounidense Obama recurrió a los macrodatos en su segunda campaña presidencial. Su equipo de campaña pudo dirigirse con precisión a los votantes en un momento y lugar exactos con un mensaje con el que probablemente se identificaran. Esta “información respaldada por datos” se basaba en la actividad de los votantes en las redes sociales y en lo que veían en televisión.

De ganar votantes a ganar clientes, el poder de la tecnología es algo que toda empresa de éxito deberá dominar hoy y en el futuro.

Una revolución en la capacidad de procesamiento y almacenamiento de datos significa que los consumidores ya no son personas sin rostro.

Nunca ha habido un momento mejor para crear una empresa de éxito.

¿Por qué?

¿Por qué, te preguntarás? Bueno, ahora las tecnologías más baratas facilitan a las empresas el almacenamiento de grandes cantidades de datos, que pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente.

Computación en la nube es un concepto en el que varios dispositivos electrónicos se conectan a una red central, proporcionando un almacenamiento de datos centralizado. Y mientras la potencia de procesamiento de los datos aumenta exponencialmente, el coste de almacenar información en la “nube” se ha abaratado, hasta situarse hoy en día en menos de 25 céntimos por gigabyte.

La computación en la nube ha cambiado radicalmente.

Este cambio ha sido revolucionario y ha alterado la forma en que vendemos y fijamos el precio de las cosas.

Ahora que el almacenamiento de datos es tan barato, ese ahorro de costes puede repercutirse en los clientes. Servicios como las aplicaciones móviles pueden tener fácilmente un precio de sólo 99 céntimos. Los macrodatos también pueden utilizarse para llegar a los clientes de forma más eficaz, como hemos visto.

Vivimos realmente en una nueva era tecnológica. Desarrollos como los dispositivos móviles y los sensores en miniatura han cambiado completamente el panorama de los productos.

Los sensores en miniatura pueden transmitir información sobre las necesidades y comportamientos de los consumidores. Por ejemplo, la aplicación healthkit de Apple es un servicio que utiliza este tipo de sensores.

Los consumidores de Healthkit pueden utilizar la aplicación para registrar información sobre salud y bienestar. Pueden registrar cuántos pasos dan al día y cuántas horas duermen. Healthkit también recomienda nuevas aplicaciones y otros productos que pueden ayudar al consumidor a llevar una vida más sana.

Para principios de 2020, los expertos predicen que habrá 40.000 millones de dispositivos inalámbricos conectados en circulación. Y estos dispositivos no serán sólo teléfonos inteligentes y ordenadores portátiles, sino también electrodomésticos como lavadoras y calefactores.

Los sensores miniaturizados se convertirán en un elemento clave de la salud.

Los sensores en miniatura acabarán utilizando sistemas de aprendizaje automático, para que puedan hacerse “más inteligentes” por sí mismos, sin necesidad de programación humana. De hecho, Ray Kurzweil, director del laboratorio de ingeniería de Google, predice que las máquinas alcanzarán la consciencia y serán más inteligentes que los humanos en 2045.

Una nueva y creciente clase media tiene demandas nuevas y diferentes; las empresas deberían tomar nota.

La mayoría de los empresarios tienen en el punto de mira las necesidades y deseos de la “clase media”. Al fin y al cabo, este grupo siempre ha sido la base del poder adquisitivo de la sociedad; también constituye el grueso de la mayoría de los clientes de tu empresa.

Interesantemente, la clase media Americana está cambiando, y este cambio está influyendo en el mercado.

Hoy en día hay más gente que quiere un estilo de vida de clase media que empleos de clase media para proporcionarles ese estilo de vida. Así pues, hay una mayor demanda de productos menos caros, como ropa, teléfonos y televisores.

Así que, aunque la gente no pueda vivir sólidamente en las filas de la clase media, sigue queriendo consumir como si lo hiciera, siempre que los productos sean asequibles.

La generación de los millennials es la más numerosa.

La generación del milenio (los nacidos entre 1980 y 2000) es también la primera generación que no espera tener mejores perspectivas económicas que sus padres. Uno de los efectos de esto es que los jóvenes están más dispuestos a compartir productos que a comprarlos.

Así es como han surgido modelos de negocio como Uber, un servicio de taxi y coche compartido basado en una aplicación.

Por otra parte, la clase media en los mercados emergentes globales está creciendo, y se espera que supere los 2.000 millones de personas en 2020.

Esta nueva clase media está creciendo, y se espera que supere los 2.000 millones de personas en 2020.

Esta nueva clase media, especialmente en lugares como China e India, también quiere productos baratos. Las grandes empresas occidentales tienen que adaptarse a las necesidades y deseos de esta creciente clase de consumidores si quieren explotar eficazmente este mercado.

La cervecera SABMiller, por ejemplo, cambió los ingredientes de sus cervezas para atraer a más consumidores en el extranjero, utilizando mandioca y azúcar suministrados localmente en lugar de cebada y maíz.

Las tecnologías y modelos de negocio disruptivos crean nuevas oportunidades para los empresarios.

Hoy en día podemos comprar casi todo por Internet. Esta facilidad de acceso es más cómoda para los clientes, y también crea nuevas oportunidades para las empresas.

Los modelos de negocio tradicionales están cambiando.

Los modelos de negocio tradicionales ya se han visto alterados, y esta tendencia no hará sino aumentar. Dado que servicios como Amazon ofrecen ahora una amplia gama de productos a precios bajos, los minoristas tradicionales tienen que cambiar para seguir el ritmo.

Las librerías, por ejemplo, han tenido grandes dificultades para competir con empresas como Amazon.

Las librerías, por ejemplo, han tenido grandes dificultades para competir con empresas como Amazon.

La buena noticia es que a las empresas les resulta fácil obtener financiación, por lo que más empresas pueden intentar competir. El coste de crear una Startup es mucho menor de lo que solía ser, por varias razones.

En primer lugar, con la inflación baja, es más fácil pedir dinero prestado. Las nuevas empresas también tienen la opción de empezar como una empresa virtual, conectada sólo por Internet. Una empresa de este tipo puede ahorrar mucho dinero subcontratando los departamentos de contabilidad o informática, y evitando los elevados alquileres de grandes espacios de oficinas.

Las nuevas plataformas online también facilitan el acceso a la información.

Las nuevas plataformas en línea también conectan a las empresas con contratistas independientes, de modo que puedes contratar por proyectos en lugar de buscar empleados a tiempo completo.

También puedes crear tu propia empresa virtual.

Además, si quieres recaudar dinero para tu empresa, no necesitas necesariamente un préstamo bancario. Hay formas innovadoras de recaudar dinero, como la banca en la sombra.

La banca en la sombra consiste en recibir dinero de instituciones “no bancarias”, como fondos de alto riesgo o compañías de seguros. El mercado de la banca en la sombra ha aumentado, de 26,1 billones de dólares hace una década a 71,2 billones en la actualidad.

También puedes utilizar el crowdfunding a través de organizaciones online como Kickstarter. Así que si quieres vender libros por Internet y competir con Amazon, ¡hay muchas formas de empezar!

Una experiencia positiva del cliente debe ser el centro de cualquier plan de negocio de éxito.

Entonces, ¿cuál es el elemento más importante en cualquier negocio de éxito? La experiencia del cliente.

Al crear una experiencia de cliente positiva y memorable, tu empresa será mejor que tu competencia. Fíjate en las marcas que han creado una experiencia de cliente excepcional, como Apple o Amazon. Estas empresas ofrecen un nivel de servicio que la gente adora y que se ha acostumbrado a esperar.

BMW, como parte de su mensaje de marca, dice que sus coches son la “máquina de conducción definitiva”, para que sientas que te llevas algo realmente especial. Las empresas del Grupo Virgin ponen la marca Virgin en todo, desde teléfonos móviles a música o aviones, haciéndote sentir parte de un grupo especial. El servicio de Amazon es similar, ya que venden casi de todo a precios asequibles, y te lo entregan en la puerta de tu casa.

Una vez que tu negocio esté en marcha y realices tu primera venta, recuerda que sólo es el principio. Un servicio excepcional no consiste sólo en conseguir que la gente compre tu producto. La compra en sí debe ser esencialmente la plataforma de lanzamiento para una gran experiencia del cliente.

Considera esto: Cuesta de 10 a 15 veces más reponer los beneficios de un cliente que has perdido que si no lo hubieras perdido para empezar. Así que es increíblemente importante que te preocupes por tus clientes, y que ellos sientan tu preocupación.

Centra tu negocio en crear una experiencia de cliente positiva y memorable. Deshazte de tu antiguo plan de negocio y elabora en su lugar un nuevo plan de cliente.

Descubre cómo vas a crear la mejor experiencia de cliente posible en tu sector. ¿Qué hacen tus competidores? Supéralos. Incluye la tasa de captación y recaptación de clientes, la satisfacción del cliente, el coste de adquisición de clientes y, lo que es más importante, el valor de por vida de un cliente.

La capacidad de identificar grandes problemas es el quid de todo concepto empresarial multimillonario.

¿Por qué algunas empresas tienen tanto éxito y otras nunca despegan? La pregunta que debes hacerte es la siguiente ¿Qué problema resuelve la empresa?

Si quieres resolver un problema importante de los consumidores, tienes que hacer las preguntas adecuadas. Si quieres encontrar problemas de miles de millones de dólares, tienes que pensar con originalidad.

¿Qué tipo de servicio ofrece la empresa?

¿Qué tipo de servicio necesita el cliente? Si ves una oportunidad, tienes que aprovecharla, aunque parezca poco realista, porque si no lo haces tú, lo hará otro.

Cuando Steve Jobs, de Apple, imaginó por primera vez la tecnología del Mac, trabajó durante diez años para ver su sueño hecho realidad. Nunca se rindió, y al hacerlo, creó un sistema de autoedición innovador y fácil de usar.

Poner a prueba y volver a poner a prueba tu plan de empresa puede ayudarte a hacer los cambios necesarios. Así que asegúrate de cuestionarte a ti mismo y a tu negocio.

En los años 70, Pepsi resolvió un gran problema en el mercado de los refrescos introduciendo la botella de plástico. Los minoristas estaban frustrados con las botellas de cristal, ya que se rompían con frecuencia. Pepsi se dio cuenta de que había que resolver este problema y aprovechó la oportunidad.

La botella de plástico es la mejor solución.

Sólo puedes identificar un problema multimillonario y su solución conociendo tu sector, así que haz los deberes. Sé curioso y ten sed de conocimiento. Lee varias fuentes de noticias diferentes a diario, y hazte preguntas como: “¿Qué es diferente hoy de la última vez que miré esto?”

¿Por qué Estados Unidos tiene la mejor tecnología médica del mundo, pero no un sistema sanitario integral? Cuando miras el panorama general, ves que la crisis de la sanidad está relacionada con la experiencia del cliente. En el sector sanitario, un buen servicio al cliente debería significar bienestar.

Ahora los clientes exigen una experiencia mejor. Y para las empresas del sector, es la oportunidad de su vida; o como enviar un hombre a la luna: el “moonshot” definitivo.

Conclusiones

El mensaje clave de este libro:

No hay mejor momento que éste para crear una empresa multimillonaria. Así que establece una empresa de éxito asegurándote de crear una experiencia excepcional para el cliente. Intenta encontrar un hueco en el mercado que puedas aprovechar. Haz algo que nadie haya hecho antes; ése es el secreto de un gran éxito.

Consejos Accionables:

Consejos Accionables.

Si quieres tener éxito, comprométete.

Nunca dejes de aprender sobre tu sector, tus competidores y, lo que es más importante, tu mercado objetivo. Busca un mentor con experiencia que pueda orientarte cuando lo necesites, y recuerda: no puedes esperar saberlo todo, así que forma un equipo sólido de personas que se apoyen mutuamente.

Conoce a tus competidores

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Lecturas recomendadas: Zero a Uno de Peter Thiel y Blake Masters

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Cero a Uno explora cómo las empresas pueden predecir mejor el futuro y tomar medidas para garantizar que su startup sea un éxito. El autor ameniza los puntos clave del libro con sus propias experiencias personales.

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