Tres reglas para los equipos de innovación

Nuestro negocio en Continuo es diseño e innovación (si ha utilizado un Swiffer o ha lanzado un nuevo carrito de la compra de Target, se ha encontrado con nosotros), por lo que, naturalmente, siempre estamos buscando formas de innovar, cómo innovamos. Tres mejoras en nuestro enfoque de equipo están marcando la diferencia: gestionar activamente la fricción creativa; convertir las salas de proyectos en el punto central del entorno de trabajo; e impulsar tanto la creatividad en la comercialización como en la conceptualización. Siga estas reglas y verá una diferencia drástica en la capacidad de su propio equipo para innovar:

1. Gestione la fricción creativa

El tipo incorrecto de fricción en los equipos hace que las personas se odien y se detengan, pero el tipo correcto obtiene resultados. ¿Cómo se fomenta una buena fricción creativa?

Comparta la experiencia. Todo el equipo, incluido el cliente, trabaja en conjunto a través de todos pasos del proceso de ideación, desde el aprendizaje del consumidor hasta el análisis de las posibilidades y la visión de la idea final. Trabajar directamente con los consumidores para entender sus necesidades y aspiraciones es una experiencia de unión especialmente poderosa que da al equipo un sentido de propósito común y crea una base compartida de hechos y sentimientos.

Elimine las barreras de comunicación. Las personas se comunican de diferentes maneras, por eso analizamos los estilos sociales para ayudar a las personas a entender cómo suelen comunicarse sus compañeros de equipo. ¿Son conductores, amables, expresivos o analíticos? Aprenden que no es que Harry sea necesariamente autoritario, sino que tiende a liderar con ideas, no es que Susan no esté metida en la tarea, sino que tiende a considerar primero a las personas. Una vez que comprenda por qué las personas son diferentes, puede reírse de ello, en lugar de frustrarse, y se convierte en una forma de que el equipo cree vínculos, más que en un motivo de ruptura.

Hacerlo. Enciérrense en la sala de proyectos y entablen un debate apasionado. La magia de la innovación consiste en combinar la percepción con el análisis. Pocas personas pueden hacerlo por sí solas, pero un equipo que funcione bien puede ser prolíficamente creativo y muy crítico al mismo tiempo. El equipo en su conjunto actúa como un cerebro abierto y consciente de sí mismo que crea y discute consigo mismo al mismo tiempo. La comunicación es rápida y brutalmente honesta, y solo hay una agenda.

2. Lleve la creatividad al centro

El foro de este debate es la sala de proyectos. Este es un espacio dedicado que los equipos utilizan desde la concepción hasta la ejecución. Por supuesto, las salas de proyectos deberían ser un buen lugar para trabajar, con luz natural, espacio suficiente para todo el equipo y lo que esté trabajando, mucho espacio pinup para que la voz del consumidor cobre vida en la sala, pizarras blancas para nuevas ideas y buenas conexiones de audio y vídeo con los miembros del equipo en otras partes del mundo. Un espacio bien diseñado ayuda al equipo a concentrarse.

Pero la sala de proyectos no debe aislar al equipo. Debería conectarlo con la empresa en su conjunto: las puertas de cristal y las grandes ventanas interiores permiten que más personas vean lo que está sucediendo, comentarlo, añadirlo y apreciarlo.

Y ponga las salas de proyectos en el centro de la acción de la empresa. En muchas empresas, las salas de proyectos están ubicadas en el distrito de bajos alquileres de sus edificios. Odio admitirlo, pero muchas de nuestras salas de proyectos en Continuum también eran un poco estrechas. Así que trasladamos a nuestros ejecutivos de sus oficinas y convertimos esos espacios en salas de proyectos. Como la innovación es el centro de nuestra propuesta, también debería estar en el centro de nuestro entorno.

Las habitaciones de proyectos no deben estar en el sótano; respételas un poco. Saque al CEO de su oficina y conviértela en una sala de proyectos.

3. Stand para entrega

La innovación no se detiene una vez que se tiene una idea. La innovación es la creación y el entrega de nuevo valor. También existe el desafío de llevar esas ideas al mercado. En algún momento, el equipo de ideación tiene que pasar al equipo de comercialización, que es responsable de las últimas etapas del proceso de innovación: desarrollo, producción, formación, etc. Y esa transferencia puede salir mal. Puede que el equipo de comercialización no crea plenamente en la idea, y si su corazón no está en ello, ni su mente. Pero lo que es más insidioso, el equipo de comercialización puede ser demasiado acrítica y lanzar la idea exactamente como se concibió. Esta es la mayor trampa. Si analizamos la innovación exitosa, sí, el producto o servicio tal como se lanzó es similar a la idea original. Pero no es idéntico.

Así que diseñe los equipos teniendo en cuenta este traspaso. Asegúrese de que haya un equipo ampliado de partes interesadas que sea responsable de todo el proceso de innovación. Y asegúrese de que hay al menos una persona del equipo de marketing que comience en el equipo de ideación. Se sentirán dueños de la idea y, lo que es más importante, al haber formado parte del proceso de deliberación en la fase de concepción, se sentirán más cómodos con la evolución creativa de la idea de la manera correcta a medida que se comercialice.

A veces, la diferencia entre la idea y la realidad es pequeña, pero como le gusta señalar a mi amiga Beatriz Lara, directora de Innovación de BBVA, la diferencia entre el ADN de un chimpancé y el de un humano es inferior al 1%, pero es un importante 1%.

Las ideas de éxito no nacen en secreto: surgen de un diálogo abierto y vigoroso en torno a nueva información, y luego un equipo de marketing las introduce activamente en el mercado, en lugar de ser impulsadas por un equipo de ideación. Con la intensidad del proceso de innovación, es fácil dividirlo en un mundo de «nosotros» y «ellos». Pero para innovar bien, los equipos deben ser permeables, invitar al exterior a entrar e involucrar a la comunidad en general para transformar una idea en una servilleta en un nuevo producto o servicio en el mercado.

Esta publicación forma parte del HBR Insight Center en Los secretos de los grandes equipos.