Tome buenas decisiones más rápido
por Nick Tasler
En su reciente artículo de HBR» Ventaja transitoria», describe Rita Gunther McGrath cómo «la toma de decisiones rápida y aproximadamente correcta sustituirá a las deliberaciones que son precisas y lentas». Si bien la mayoría de los líderes no podrían estar más de acuerdo, el desafío es cómo? ¿Cómo sabe la diferencia entre «más o menos bien» y «no está del todo bien»? ¿Y cuánto tiempo puede pasar antes de que «rápido y aproximadamente correcto» pase a ser «preciso y lento»? ¿Horas? ¿Días? ¿Meses?
Un marco simple y flexible de saber, pensar y hacer puede permitir a los líderes y a sus equipos empezar inmediatamente a tomar estas decisiones rápidas y aproximadamente correctas. Parafraseando a Einstein, este marco es «lo más simple posible, pero no más simple».
1. Conozca el objetivo estratégico final. El mayor obstáculo para tomar decisiones rápidas y más o menos correctas es la sobrecarga de criterios. Intentar sopesar todos los objetivos y consideraciones posibles de cada posible stakeholder pone en marcha el proceso de decisión incluso antes de salir de la línea de partida. De los siete u ocho objetivos posibles que le gustaría cumplir con esta única decisión, ¿cuál o dos tendrán el mayor impacto positivo? De todas las posibles partes interesadas, ¿cuál es la que menos quiere decepcionar y cuál es el objetivo que más les importa?
2. Piense racionalmente en cómo sus opciones se alinean con el objetivo final. La gran mayoría de los errores de juicio se pueden eliminar simplemente ampliando nuestro marco de referencia. La forma más rápida, fácil y eficaz de hacerlo es «consultar a un antisuyo» antes de tomar cada decisión. Como explicó un ejecutivo bancario: «Es increíble la cantidad de malas decisiones que se pueden evitar simplemente pidiéndole la opinión a otra persona». Una cantidad impresionante de investigaciones empíricas respaldan su observación. (El artículo «Cómo se pueden mejorar las decisiones», encabezado por Katherine Milkman de Wharton, ofrece un resumen excelente. [ PDF])
Consultar a un antisuyo funciona de dos maneras. El hecho de explicar su situación a otra persona a menudo le da nuevas ideas sobre la decisión incluso antes de que la otra persona responda. Y la nueva perspectiva que ofrecen en respuesta es la segunda ventaja.
3. Haga algo con ese conocimiento y esas ideas. Una vez que haya definido claramente los objetivos estratégicos principales y haya presentado su investigación y pensamiento con uno o dos antiusted clave, es hora de dejar de lado toda la planificación, la elaboración de estrategias, el cálculo de números y el pensamiento crítico. Simplemente debe seleccionar una opción y dejar de lado todas las demás opciones «buenas». Es útil recordar aquí que en el mundo real, las opciones «perfectas» son un mito. La toma de decisiones siempre será un ejercicio para hacer frente a un futuro desconocido. Ningún grado de deliberación puede garantizar que haya identificado la opción «correcta». El propósito de una decisión no es encontrar la opción perfecta. El propósito de una decisión es llevarlo a la siguiente decisión.
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Guía HBR para tomar mejores decisiones
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Lo que hace que el marco Know-Think-Do sea particularmente poderoso para organizaciones que van desde pequeñas empresas hasta gigantes bancos y fabricantes de software es su escalabilidad en todos los niveles de la jerarquía organizacional. Por ejemplo, una «decisión rápida y más o menos correcta» podría significar dos semanas para que los jefes de división de un banco de la lista Fortune 500 decidan cómo seguir siendo competitivos y, al mismo tiempo, cumplir con una nueva normativa gubernamental. O «rápido y más o menos bien» podría significar no más de 20 a 30 minutos para los directores de ventas del equipo de préstamos comerciales del mismo banco en Chicago que intentan tomar una decisión sobre la cuenta de un cliente.
Independientemente de dónde se encuentre o del tamaño que tenga, este marco permite que todos los rincones de un organigrama puedan compartir un lenguaje y un enfoque comunes para tomar decisiones acertadas y oportunas. Pues empiece.
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