Aprenda a aceptar la tensión de la diversidad

Como líderes, la rica diversidad cultural y de pensamiento que hay en todo el mundo es uno de nuestros mayores recursos, si lo utilizamos como tal. Las diferencias de ideas, métodos, motivaciones y competencias se pueden utilizar para crear grandes organizaciones. Sin embargo, este maravilloso recurso puede ser un arma de doble filo, ya que los intercambios interculturales ofrecen posibilidades ilimitadas de malentendidos y errores culturales.

A medida que las empresas crecen y se expanden por todo el mundo, aumenta la diversidad en el lugar de trabajo. Las organizaciones de éxito identifican, reclutan y forman a profesionales de una mezcla diversa de orígenes, culturas, estilos y motivaciones para que ocupen puestos de creciente poder y responsabilidad.

En medio de colaboradores individuales con orígenes tan diversos, el éxito exige líderes que se sientan cómodos con tensión de diversidad. La tensión de diversidad es el estrés y la tensión que acompañan a las mezclas de diferencias y similitudes. La tarea de los líderes que trabajan en el ámbito empresarial global no es minimizar esta tensión, sino utilizarla como una fuerza creativa para el cambio y, por supuesto, tomar decisiones de calidad en medio de las diferencias de identidad, las similitudes y las presiones.

Los líderes que preparan y capacitan a sus empleados para que entiendan a los demás sin juzgarlos, se guíen por los requisitos y se sientan cómodos con la tensión de la diversidad son más productivos y tienen más éxito. No basta con que los líderes posean estas capacidades por sí mismos, sino que también deben desarrollarlas en toda la organización.

¿Cuáles son algunos buenos primeros pasos para desarrollar una tensión positiva por la diversidad en el lugar de trabajo? Bueno, una es no hacer suposiciones sobre la base cultural o las perspectivas con las que trabaja o hace negocios. Otra es entender la dinámica de la diversidad (a través de referencias históricas, políticas y económicas), cómo afecta al lugar de trabajo, las visiones del mundo, los estilos de vida y comunicación, la ética y la etiqueta de los compañeros de trabajo.

Desarrollar una tensión positiva por la diversidad requiere entender tanto las cosas grandes como las pequeñas que forman culturas únicas, incluidos el liderazgo y los estilos de trabajo (por ejemplo, formal contra informal); los estilos de toma de decisiones (por ejemplo, intuitivos o analíticos); los métodos de intercambio de información (¿la gente prefiere la escritura, la oral, cara a cara, el texto, el correo electrónico, la videoconferencia, etc.); y las motivaciones (pueden ser el poder, los logros, la afiliación, el dinero, etc.). No es necesario tener los puntos de vista de todo el mundo sobre estos temas, pero es importante aceptar que hay muchos métodos, posiciones y estilos diferentes con los que las personas pueden cumplir sus objetivos y directivas.

Utilizar la tensión de la diversidad en la fuerza laboral requiere que los líderes entiendan que las diferencias de raza, cultura y origen son ventajas, no déficits, para un trabajo en equipo eficaz y la resolución de problemas.

Para aceptar la tensión de la diversidad, los líderes deben:

• Crear un entorno de trabajo inclusivo en el que las personas se sientan bienvenidas y valoradas por compartir sus opiniones y habilidades
• Reconocer y recompensar los éxitos que se derivan de la valoración de la diversidad
• Evalúe los diferentes estilos de aprendizaje y los puntos fuertes de las personas
• Involucre a personas de diversos orígenes en los procesos de toma de decisiones y resolución de problemas
• Utilice todo el potencial de todos los empleados y aproveche las habilidades, los antecedentes y los conocimientos culturales complementarios
• Negarse a aceptar comportamientos que ataquen el respeto propio de los demás y enfrentarse a las personas que estereotipan a los demás o muestran un comportamiento prejudicial
• Participar en la formación sobre diversidad
• Involucre a una amplia variedad de personas en su vida personal y profesional y tómese su tiempo para conocerlas

Si utiliza la tensión de la diversidad como algo positivo, en lugar de ver las diferencias como negativas, un equipo completo y diverso podrá organizar valiosas sesiones de lluvia de ideas, resolución de problemas y toma de decisiones imaginativas, perspectivas únicas de la planificación estratégica e ideas ingeniosas para el desarrollo de productos. Los beneficios de una fuerza laboral tan diversa se harán sentir en toda la organización y son clave para competir con éxito en el mercado global.