Infundir el servicio en nuestro trabajo, o el caso del ordenante que canta

Hablar de silbar mientras trabaja. Lindon Beckford, que trabaja en el departamento de transporte de pacientes de un hospital de Boston, lleva ese adagio a un nuevo nivel. No satisfecho con llevar camillas de habitación en habitación, este jamaiquino nativo ha convertido el hospital en su propia sala de conciertos personal: pasea de un barrio a otro cantando, desde Kenny Rogers hasta el reggae, el R&B y el gospel jamaiquinos. Infunde los pasillos del hospital melodías conmovedoras para dar un toque de gracia a las personas en sus momentos de necesidad.

Su objetivo, según un Informe de NPR, es hacer del centro médico un lugar más feliz para las personas bajo su cuidado, todos los días. Eso, según él, le da a su trabajo un propósito mayor que el simple transporte de personas en sillas de ruedas y camillas.

En este trabajo durante 23 años, ha estado conectando con los pacientes desde el primer día. Una paciente reciente fue Barbara Darling, que fue operada tras un diagnóstico de cáncer. En una entrevista sobre Beckford, explicó: «Fue muy reconfortante. Es decir, está tenso antes de ir a por… fue una tomografía computarizada. O sea, en el fondo de mi mente creo que nunca había oído a nadie cantarme en camilla, así que me pareció un poco gracioso, pero también me pareció muy, muy cariñoso y reconfortante».

Beckford no hace milagros. Darling murió dos días después de la entrevista, pero su amiga de mucho tiempo Carla Schwerdt contó que las canciones de Beckford hicieron que Darling se sintiera «tranquila, pacífica y feliz» en sus últimas horas en el planeta.

En la entrevista de NPR, Beckford explicó su razón de ser de la siguiente manera: «Si puede tomar su mente y ponerla en un lugar en el que no piensen en lo que están pasando en el hospital, entonces los tiene en otro lugar. Es como una cuna».

Los pacientes no son los únicos que se tranquiliza con su cuna musical. Al parecer, al personal del hospital también le encanta, y siempre se ríen cuando los pacientes nuevos le preguntan: «¿Quién es ese tío que canta ahí fuera?»

En nuestro libro, argumentamos que el servicio no debe quedar relegado a una buena acción ocasional. Más bien, debería aparecer en cada uno de nuestros días y, por lo tanto, a lo largo de nuestras vidas. Definimos el «servicio generalizado» como una ética de la contribución como característica definitoria de nuestras vidas. Visto de esta manera, el servicio se convierte en un principio organizador del buen vivir: una actividad, una mentalidad, una disciplina y un hábito. Por supuesto, eso es imposible de lograr si no encontramos de forma creativa formas de incluir el servicio en nuestro trabajo.

Algunas personas tienen una idea equivocada del servicio. Caen en la trampa común de verlo como algo tan grande y, bueno, noble. El servicio no se centra solo en el Cuerpo de Paz, Teach for America, la labor humanitaria de Bono en África, el ejército y las profesiones de ayuda. Todos esos son esfuerzos encomiables e importantes, y gracias a Dios por las personas que sirven de esa manera, pero ya que la mayoría del servicio tiene que ver con nuestros hábitos diarios, se trata de encontrar de forma creativa formas de servir, de formas grandes y pequeñas, a nuestro cónyuge, familia, amigos, vecinos, colegas, lugar de trabajo y comunidad. Acerca de responder a la necesidad. Cuando lo abordamos de forma creativa y expansiva, creamos innumerables oportunidades de servicio.

Eso significa servir en el trabajo, todos los días. Aquí llegamos directamente a la idea de llamar. En El negocio como vocación, Michael Novak escribe: «Tener un buen año en términos financieros ya es bastante difícil; tener un buen año cumpliendo con su vocación significa aprobar pruebas que son mucho más gratificantes. La diferencia es un poco como ser reclutado en el ejército y, en cambio, ser voluntario para los boinas verdes».

Aunque nuestra vocación siga siendo difícil de alcanzar, podemos darle servicio y propósito a nuestro trabajo y, por lo tanto, silbar mientras trabajamos. Según Novack, «una carrera en los negocios no es solo una vocación moralmente seria, sino también una vocación moralmente noble. Los que están llamados a ello tienen motivos para enorgullecerse y alegrarse de ello». Todo depende de cómo lo abordemos, de lo que aportemos y de lo que hagamos con la oportunidad: ¿cómo interactuamos con nuestros colegas, clientes, proveedores y otras partes interesadas de la comunidad y cómo los tratamos? Sí, podemos centrarnos en el resultado final, pero ¿podemos también discernir de forma creativa formas de servir a lo largo del camino? Sostenemos que eso determinará en gran medida la forma en que recordemos nuestros días en la oficina.