PathMBA Vault

Motivar a personas

Estoy pensando en los empleados de BP

por Vineet Nayar

Imagine que es empleado de BP. La mayoría de la gente, especialmente en los Estados Unidos, ahora odia a la empresa para la que trabaja. Los presentadores de programas de entrevistas se burlan constantemente de su CEO, Tony Hayward. Algunos consumidores incluso boicotean las gasolineras de su empresa. De hecho, cuando conoce gente, ya no quiere admitir que trabaja para BP.

Alrededor de 80 000 personas en 100 países trabajan para BP. La mayoría no provoca que los pozos petroleros se rompan y lleguen a los océanos; que la vida silvestre muera; o que las personas sufran física, emocional y económicamente. Todo lo contrario. El gobierno de Obama no ha ordenado deliberadamente que el gobierno se haga cargo de la contención y la limpieza tras la explosión de la plataforma Deepwater Horizon en el Golfo de México el 20 de abril de 2010, porque se da cuenta de que, por sí sola, puede que no sea capaz de hacerlo.

Los empleados de BP son la mejor opción para encontrar una solución. Ya se han esforzado por encontrar formas de abordar los numerosos problemas asociados con el desastre. Lo más probable es que la solución al problema central de acabar con la oleada de petróleo del pozo provenga de los empleados de primera línea, no de los de la oficina de la esquina o de la gente del gobierno.

Los efectos del desastre son tan complejos y generalizados que personas de toda la organización BP tendrán que trabajar para mitigar las consecuencias. No solo los que están en los barcos y en las playas, sino también los ingenieros, vendedores, vendedores y surtidores de gas de BP —casi todos los que cobran un cheque de pago de la empresa— tendrán que hacerlo.

Las personas que trabajan para BP están librando una batalla y las necesitamos —y debemos alentarlas— para que den lo mejor de sí y ganen. Piense en la guerra de Irak. Incluso los que se opusieron apoyaron a las mujeres y los hombres militares que lucharon allí.

Deje que los comités interroguen al CEO y que los presentadores de noticias sacudan la cabeza ante cada mención de BP, pero no se burlen de los empleados de la empresa. Han estado cumpliendo con sus deberes y responsabilidades a través de una serie de problemas y reorganizaciones de la dirección en los últimos años. Rezaron por sus colegas y amigos que murieron en marzo de 2005 cuando una refinería de BP explotó en Texas. Apoyaron a sus colegas que arreglaron el oleoducto que se rompió en Alaska en 2006. Se estremecieron cuando BP y sus filiales pagaron 370 millones de dólares en 2007 para resolver varios cargos penales contra la empresa.

Los empleados de BP se merecen nuestro apoyo porque son los que pueden resolver esta crisis y lo harán.

Artículos Relacionados

Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada

Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada

Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología

Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología

Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.

Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?

Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?

Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.