¿Qué tan confiable es?
por John Baldoni
La confianza es esencial para el liderazgo. De hecho, es una obviedad. Pero, ¿qué tan confiables somos? ¿Hay alguna forma de averiguarlo? ¿Y se puede medir la confianza? Esas son preguntas que David Maister, Charles M. Green y Rob Galford exploraron en su libro, El asesor de confianza. Ahora Green ha llevado el esfuerzo un paso más allá con el desarrollo de una autoevaluación en línea que mide el «cociente de confianza» de una persona.
La confianza puede percibirse a veces como algo que el líder tiene o no tiene. Eso es cierto en parte, pero lo que Green ha hecho es definir la confianza como un ser compuesto por cuatro atributos: credibilidad, fiabilidad, intimidad y autoorientación.
Al cuantificar la confianza, la evaluación hace que evaluarla sea más accesible y que sea más práctica. «El solo hecho de hacer la prueba obliga a las personas a concebir la confianza de diferentes maneras», afirma Green. «En particular, la idea de que la confianza se ve perjudicada por el nivel de la propia orientación hacia uno mismo, y su formulación en formato de ecuación, invita a la reflexión».
Green, director y fundador de Trusted Advisor Associates, afirma que esta evaluación ayuda a las personas a entenderse mejor a sí mismas. Examinemos las cuatro características de la confianza tal como se definen en la evaluación del TQ. Las tres primeras mejoran la confiabilidad.
Credibilidad califica «lo que dice y lo creíble que es para los demás». En otras palabras, debe ser creíble si pide a los demás que sigan su ejemplo.
Fiabilidad mide «las acciones y el grado de confianza que parece». ¿Se puede contar con usted? La gente tiene que saber que sus líderes los apoyarán.
Intimidad considera «qué tan seguro es que la gente comparta con usted». Muy a menudo los líderes mantienen su distancia emocional con sus seguidores, pero cuando se le presenta información confidencial, tiene que mantenerla así.
La cuarta característica, autoorientación, se refiere a la concentración personal, por ejemplo, usted u otras personas. Centrarse demasiado en sí mismo reducirá su grado de confiabilidad. Es importante demostrar un ego fuerte, pero si su poder gira en torno a usted, pocos lo seguirán.
Evaluar su propia confiabilidad es subjetivo. Si se hace con el espíritu adecuado de superación personal, puede ser una experiencia esclarecedora. Por ejemplo, puede que sirva para controlar a aquellos de nosotros que pensamos que somos dignos de confianza, pero quizás no seamos creíbles o confiables. O puede que estemos demasiado ensimismados como para darnos cuenta de nuestro defecto.
«Reducir la autoorientación» puede mejorar la confiabilidad, afirma Green. Por ejemplo, Green sugiere: «Practique limitar su conversación con las personas a 60 a 120 segundos», practique pensar en voz alta» y «no piense mal de sí mismo, piense menos en sí mismo».
La confianza es esencial para desarrollar las relaciones con las personas. Los líderes que no pueden inspirar confianza no pueden liderar; no habrá seguidores. Así que es algo que no solo hay que valorar, sino que se debe practicar. ¡Todos los días!
Para aquellos que quieran evaluar su confiabilidad, visite http://trustedadvisor.com/. La autoevaluación incluye 20 preguntas, dura unos cinco minutos y es gratuita. La evaluación de TQ ofrece consejos sobre cómo puede mejorar su confiabilidad en cada una de las cuatro características.
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