Cómo establecer expectativas con los jóvenes talentos

Chris Resto es el autor de Reclutar o morir: cómo cualquier empresa puede derrotar a los grandes en la guerra por los jóvenes talentos

Cuando recibí mi primer encargo de proyecto como nueva empleada en Gemini Consulting (ahora Capgemini), no estaba muy contenta. A mis compañeros los asignaron a las aceleradas industrias de los servicios financieros y las telecomunicaciones, y yo estaba «atrapado» con un cliente en la industria editorial.

Qué aburrido, pensé. ¿Cómo beneficiará esto a mi carrera? â €

Este es un desafío común para los gerentes de joven talento. Aunque los recién graduados quieren contribuir a la organización, también quieren asegurarse de que están desarrollando sus propias habilidades y trayectorias profesionales, desde el principio. Si no creen que hay algo para ellos, su actuación puede que lo demuestre.

La buena noticia: un poco de cuidado y educación ayudan en gran medida cuando un empleado joven hace juicios precipitados sobre una tarea, como hice yo, basándose en información limitada y superficial. Pero tuve la suerte de tener un entrenador que me ayudó a ver esta luz.

Como era de esperar, mi gerente se sentó conmigo al principio de nuestro proyecto y me contó cuáles eran sus expectativas. Pero cuando pensé que la reunión había terminado, dijo: Ahora, Chris, ¿cuáles son sus expectativas? ¿Qué quiere aprender? â € Me quedé atónita y gratamente sorprendida.

Le dije que me preocupaba que este proyecto editorial no fuera tan difícil como uno de banca o telecomunicaciones. Sonrió y se dio cuenta de que simplemente se trataba de qué industrias me parecieran más glamurosas a primera vista. Así que me explicó las tareas y responsabilidades específicas de cada uno de los proyectos. Resultó que el proyecto editorial era bastante complejo, ya que implicaba las seis unidades de negocio de la empresa matriz en diferentes ubicaciones y nos obligaba a sortear muchos conflictos culturales complejos, además de presentar un argumento empresarial basado en datos para cambiar los procesos. Mi gerente me dio la información para comprobar por mí mismo que el proyecto editorial me daría amplias oportunidades de desarrollar nuevas habilidades y mi currículum.

Luego le dije lo que quería aprender. Él respondió: «Sus expectativas son demasiado bajas. Aquí, lo ayudaré a pensar en algo más, porque queremos asegurarnos de que saca más provecho a este proyecto. Fue entonces cuando me di cuenta de que era tan ingenua y no sabía lo que no sabía.™™ Añadió como goles para mí, aprenda a organizar una reunión grande, aprenda a facilitar una reunión grande, y aprenda a hacer un regalo a un grupo de personas que no se abrirá inicialmente a su mensaje™. A medida que mi gerente detallaba las habilidades adicionales que podía adquirir con el puesto, le agradecí que se preocupara por mi carrera.

Desde que estoy corriendo ARRIBA, un programa de desarrollo profesional y pasantías para estudiantes de segundo año en el MIT, he visto otros buenos ejemplos de directivos que utilizan este proceso de gestión de las expectativas para convertir el ceño fruncido de los nuevos empleados en sonrisas. Un entrenador de Johnson & Johnson es de los mejores. Hace una pasantía en la UPOP todos los veranos, y cada verano el estudiante no está muy entusiasmado con el trabajo que le queda por delante.

Su truco: Al principio de los proyectos, pide a mis becarios que escriban sus expectativas para los proyectos y para él como director. Les pide que enumeren las habilidades profesionales que quieren desarrollar y todo lo que hayan aprendido en la escuela y que esperan aplicar. A continuación, el director hace el mismo ejercicio por separado. Cuando ambas listas estén listas, el director y el becario comparan sus resultados y trabajan para llegar a compromisos con expectativas que no se superpongan.™

Año tras año, los becarios de este director se van de J&J diciendo que ha sido la mejor experiencia de la historia. Y el director afirma que sus pasantes añaden un enorme valor a su grupo.

Cuándo establecer expectativas con jóvenes talentos, que sea una calle de doble sentido. Sus nuevos empleados se sentirán mucho más valorados y se sentirán motivados a crear más valor para su organización y sus clientes.