Cómo hacer que su reorganización posterior a la fusión sea un éxito

JAPÓN/Getty Images

La actividad de fusiones y adquisiciones (fusiones y adquisiciones) está en auge. Del Acuerdo entre CVS y Aetna de 68 000 millones de dólares al Fusión de 27 000 millones de dólares de Microsoft y LinkedIn, 2017 batió récords con más de 50 000 ofertas, valorado en 3,7 billones de dólares. Este impulso se mantendrá en 2018 con el guerra de ofertas para la empresa de medios británica Sky (entre 24 y 30 000 millones de dólares) y La adquisición de GitHub por 7.500 millones de dólares por parte de Microsoft.

Sin embargo, si bien las fusiones pueden ofrecer una enorme oportunidad de expandir un negocio y crear valor, pueden ser extremadamente disruptivo — y gestionar los cambios organizativos de las fusiones y adquisiciones es esencial para aprovechar sus beneficios.

¿Qué garantiza que las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones tengan éxito? Hemos llevado esta pregunta a nuestros datos. Durante el último año, realizamos una encuesta en línea sobre 2500 reorganizaciones (todavía puede completar la encuesta y comparar su reorganización) aquí). Comparamos los resultados de las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones con otros tipos de reorganizaciones para ofrecer asesoramiento basado en hechos a los ejecutivos.

Nuestro análisis muestra que las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones comparten muchas de las características de otros tipos de reorganizaciones: el éxito (o el fracaso) depende de la claridad de los objetivos, de la exhaustividad del diseño (estructura, personas y procesos) y de la solidez de la planificación de la implementación. Por lo tanto, los ejecutivos que lideran reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones pueden aprender de las experiencias de reorganizaciones que no son fusiones y adquisiciones. Sin embargo, las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones difieren en aspectos importantes, y esas diferencias hacen que sea más difícil de gestionar debido a la naturaleza de la fusión de al menos dos empresas completamente distintas. En concreto, las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones:

• implican más de la organización que otros tipos de reorganizaciones (alrededor del 40 y el 30%, respectivamente)
• duran más (unos 14 meses, de media, en comparación con los 12 meses de otros tipos de reorganizaciones)
• consumen más tiempo de los líderes (entre el 41 y el 60% de su tiempo, de media, en comparación con el 20 o el 40% de otras reorganizaciones)
• provocan una mayor resistencia tanto por parte de los líderes como de los empleados (el 66% de las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones se enfrentan a una resistencia significativa de los empleados, en comparación con el 50% de otras reorganizaciones y, en más del 50% de los casos, los líderes se resisten, en comparación con el 40% de otras reorganizaciones)
• ver los resultados empresariales se ven más afectados durante los cambios organizativos (más de la mitad de las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones suponen caídas significativas y muy significativas (de más del 5% y más del 10%, respectivamente) en los indicadores operativos de las unidades afectadas, en comparación con el 33% de otras reorganizaciones

En general, las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones y otras reorganizaciones tienen probabilidades igualmente decepcionantes de tener éxito total (es decir, ofrecer todos los resultados deseados en el tiempo previsto). Según el encuesta hemos estado publicando en HBR.org, solo alrededor del 11% de las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones tienen éxito total, una estadística mala para una iniciativa de gestión tan importante. Aún más llamativo es que muchos más (el 28%) tienen un negativo impacto en el negocio (en comparación con el 17% de otros tipos de reorganizaciones).

Solo alrededor de la mitad de las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones establecen objetivos empresariales para los cambios organizativos, no muy diferentes de otras reorganizaciones. Sin embargo, una investigación anterior que realizamos para nuestro libro sugiere que fijar objetivos cuantitativos es esencial para impulsar el éxito.

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Más que otros tipos de reformas, las impulsadas por fusiones y adquisiciones tienden a implicar mucho más a los líderes en la toma de decisiones (casi el 75% de los casos). Este es un factor que se correlaciona con el éxito de la reorganización, pero solo el 25% de las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones también incluyen las aportaciones del personal; nuestro análisis muestra que las aportaciones del personal aumentan aún más las probabilidades de éxito.

El factor más importante que impulsa el éxito de la reorganización es contar con un plan detallado con actividades e hitos de cambio específicos. Las reorganizaciones de fusiones y adquisiciones funcionan un poco mejor que otras (el 44% y el 38%, respectivamente), pero esto aun así significa que la mayoría no se molesta. De hecho, casi un tercio de las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones no tienen ningún plan de implementación organizacional.

Como se ha destacado anteriormente, las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones tardan una media de 14 meses en entregarse y algunas tardan hasta cuatro años, en comparación con la media de 12 meses de otras reorganizaciones. Sin embargo, de las que lograron un éxito total, más de la mitad tardaron menos de seis meses y, pasados los 18 meses, las probabilidades de éxito se reducen a cero, una conclusión que comparte con otros tipos de reorganizaciones. Vale la pena tener en cuenta este hecho, dado que muchas fusiones establecen objetivos de ahorro en un período de dos o tres años, lo que básicamente prolonga tanto la creación de valor como los cambios y disrupciones organizativos.

A diferencia de otras reorganizaciones, en las que no hay una conclusión clara, nuestros datos sugieren que cambiar entre un tercio y dos tercios de los líderes de la nueva organización durante las fusiones y adquisiciones aumenta las probabilidades de éxito.

Por último, y lo que es más importante, las reorganizaciones impulsadas por fusiones y adquisiciones tienden a comunicar los cambios al personal más que otros tipos de reorganizaciones. Pero, como estas últimas, suelen confiar demasiado en la comunicación por correo electrónico. Nuestros datos muestran que las conversaciones cara a cara entre los líderes y el personal, así como las transmisiones por Internet, suelen ser más eficaces.

Las fusiones y adquisiciones son más frecuentes que nunca y de mayor tamaño. Sin embargo, hacer los cambios organizativos necesarios para lograr el éxito no es trivial. Requiere prestar especial atención al diseño, la implementación y la evaluación de la reorganización.