Cómo hacer las paces con una decisión empresarial que no le gusta

Cuando el huracán Idalia azotó la costa norte de Florida el año pasado, causó estragos en la empresa de construcción de viviendas en la que Elisia trabajaba como directora de proyectos. Se destruyeron varios proyectos parcialmente terminados y el material del almacén y aserradero de la empresa se arruinó. La dirección se comprometió a mantener la empresa en marcha, pero tuvieron que despedir al 10% del personal y dijeron a todos los empleados restantes que tendrían que aceptar un recorte salarial del 20% en un futuro próximo.

Elisia estaba enfadada. No estaba de acuerdo con la decisión de la dirección, pero sería su trabajo defender su decisión ante los empleados de su equipo, y se sentía incómoda haciéndolo. Al principio, no pudo superar su enfado. Empezó a planificar una sesión de terapia externa con su equipo para darles espacio para procesar la pérdida, la reorganización y dar rienda suelta a sus emociones. Pero rápidamente se dio cuenta de lo contraproducente que sería. Se sentía atrapada y perpleja sobre la mejor manera de seguir adelante.

Muchos de nosotros nos encontramos en este tipo de situaciones en el trabajo, tenemos que aceptar, explicar, y a veces incluso llevar a cabo decisiones con las que no estamos de acuerdo. Estas situaciones pueden hacer que nos enfades, nos sintamos ansiosos y confundidos. ¿Por qué no me consultaron? ¿Cómo le explicaré esto a mi equipo? ¿Estoy recibiendo la historia completa?

Todos queremos ser el capitán de nuestro propio barco, pero la verdad es que operamos en un mundo en el que a menudo nos afectan las decisiones de los demás. Hay momentos en los que lideramos, pero también en los que debemos seguir, y puede que no estemos de acuerdo con el camino que nos dicen que sigamos. Al mismo tiempo, sabemos que es más importante mantener una actitud positiva para nuestro equipo y una relación positiva con la dirección que crear olas. Entonces, ¿cómo podemos seguir adelante y seguir con gracia?

Con demasiada frecuencia, veo que los clientes se comprometen a adoptar una postura positiva ante una situación incómoda solo para socavar lo que debería ser una experiencia colaborativa y prosocial. A primera vista, se presentan como alineados con la decisión, pero en el fondo no han dejado de lado sus emociones negativas. Esta era la posición en la que se encontraba Elisia: sabía que iba a tener que apoyar públicamente y llevar a cabo la impopular decisión de la dirección, pero podía sentir el enfado de su equipo y no había renunciado por completo al suyo.

Como Elisia y yo estuvimos trabajando juntas durante este difícil período, le sugerí que, antes de que reuniera a su equipo, hiciera una pausa y analizara la falta de alineación entre sus emociones y las medidas que sabía que tenía que tomar para seguir adelante con la empresa. Le di una lista de ocho preguntas, una herramienta que yo llamo hoja de guepardo. Recomiendo esta herramienta a mis clientes, ya que siempre veo que ofrece resultados positivos. Estas preguntas, que todos podemos utilizar cuando nos enfrentamos a un desajuste similar, pretenden actuar como topes de velocidad, para ralentizar nuestras reacciones emocionales, a menudo precipitadas, cuando nos enfrentamos a la toma de decisiones incómodas. Mis clientes dicen que estas preguntas también actúan como válvula de escape cuando se sienten «atrapados» en sus emociones, lo que les da más confianza en su decisión de apoyar lo que podría ser un plan controvertido.

Como He observado, cuando tenemos que tomar una decisión difícil, a menudo nos apresuramos para evitar quedarnos sentados con sentimientos de inquietud. Como resultado, es posible que acabemos tomando una decisión por debajo de la media y que no resuelva realmente el problema al que nos enfrentamos. Nuestras emociones no son el problema aquí, pero nuestras reacciones ante ellas pueden serlo.

Al igual que el guepardo, cuya destreza cazadora proviene de su habilidad para desacelerar rápidamente, The Cheetah Sheet le anima a ir más despacio y a pensar de nuevo mientras analiza la información y procesa las emociones. He explicado cada pregunta para aclarar cómo nos ayuda a procesar nuestras ideas y también he dado las respuestas de Elisia para que pueda ver un ejemplo de cómo alguien podría hacer el ejercicio.

1. ¿Con qué situación específica no estoy de acuerdo?

Muchos de nosotros pensamos que sabemos el problema que estamos resolviendo sin haberlo articulado del todo. Si nos tomamos el tiempo para nombrar y definir el problema específico al que nos enfrentamos, podemos entender perfectamente sus verdaderos parámetros y asegurarnos de que abordamos el problema correcto.

Elisia: No estoy de acuerdo con la forma en que la empresa recortó repentina, inesperada y drásticamente los salarios de todos para reducir los despidos.

2. ¿En qué me beneficiará anular mi desacuerdo?

Esta pregunta le anima a pensar en el lado positivo y en las ventajas de seguir un plan impopular.

Elisia: Mantendré el trabajo que me gusta a pesar de la reorganización.

3. ¿Cómo beneficiará a mi equipo anular mi desacuerdo?

Una vez que identifica un lado positivo personal, suele ser más fácil ver cómo otras personas pueden verse afectadas positivamente.

Elisia: Quiero que mis compañeros de trabajo y las personas que trabajan para mí conserven sus trabajos y sus prestaciones. A cualquiera que deje la empresa enfurecido ahora puede que le cueste mucho encontrar otro trabajo.

4. ¿Qué información pueden tener los responsables de la toma de decisiones que yo no tenga?

Esta pregunta es muy importante porque normalmente hace aflorar empatía. A menudo quedamos atrapados dentro de los límites de nuestra propia perspectiva y, al preguntarnos qué información puede tener otra persona que nosotros no tenemos, a menudo podemos empezar a ver el motivo de una decisión impopular.

Elisia: Solo veo las finanzas de mi departamento; no tengo una imagen detallada del aspecto de toda la empresa después de nuestras pérdidas.

5. ¿Qué áreas de alineación hay entre mis objetivos laborales iniciales y los objetivos de la empresa para tomar esta decisión?

Ahora que empieza a pensar más allá de su perspectiva, puede que sea más fácil darse cuenta de otros puntos en común entre sus objetivos laborales y el objetivo de la empresa al tomar la decisión.

Elisia: Quiero contribuir al éxito de la empresa porque aprecio su misión y su producto, y trabajar para una empresa exitosa me beneficia personalmente. Confío en que la dirección y yo compartimos los mismos objetivos para el éxito de la empresa: seguir fabricando un producto bueno y fiable y tratar a los empleados de manera justa.

6. Al aceptar esta decisión, ¿qué medidas específicas me comprometo a tomar?

Ya está listo para trazar un nuevo curso de acción. Al abordar primero sus emociones, redirigirlas a un lugar de positividad y pensar más allá de su propia perspectiva, puede actuar con intención.

Elisia: Me comprometo a dejar de lado mi enfado por la forma en que la dirección tomó esta decisión sin discutirla con los altos directivos. Me comprometo a apoyar abiertamente la decisión porque significa trabajar por una nueva visión de éxito para la empresa y mantener el mayor número posible de empleados, a pesar de que todos nos estamos sacrificando por ello.

7. Comprobar las tripas: ¿Quién puede ayudarme a poner a prueba mi plan de acción previsto?

Identificar a otras personas de su red con las que pueda comprobar y poner a prueba su forma de pensar puede ayudarlo a tomar mejores decisiones. Piense en las personas ajenas a su entorno laboral actual cuyas opiniones valora y discuta la situación y las acciones que pretende tomar con ellas.

Elisia: Tengo una relación cercana con muchas personas de mi equipo, pero no creo que sea apropiado compadecerse de ellas y puede que no puedan ver el panorama general. Me pondré en contacto con mi amigo Gabriel, cuya compañía de viajes también se vio gravemente afectada por la tormenta. También hablaré de esto con mi compañero de vida.

8. Revise sus respuestas a las preguntas 1 a 7. ¿Cómo me ha ayudado este proceso a conciliar mis emociones negativas con mis acciones?

Revise las medidas que ha tomado y aprecie la distancia que ha puesto entre sus emociones y la situación en cuestión. Ha identificado las ventajas de una decisión con la que no está de acuerdo, ha ido más allá de su propia perspectiva y ha solicitado la opinión de otras personas ajenas a la situación.

Elisia: Me he dado cuenta de que tengo los mismos objetivos principales que la dirección. Quería creer que habíamos superado las consecuencias del huracán, pero no lo hemos hecho, y estamos todos juntos en ello. Es un momento de pérdida para todos, pero podemos volver a construir juntos. Analizar mis propias emociones también me hizo darme cuenta de que la dirección también debe estar pasándolo mal. Tengo que hablar con la jefa de gabinete y preguntarle cómo se encuentra.

Al reducir la velocidad y seguir estas ocho instrucciones, Elisia adquirió la importante distancia emocional que necesitaba y se sintió más alineada con la decisión de la dirección. Al ir más allá de su propia perspectiva, comprendió que los daños causados por el huracán fueron incluso mayores de lo que había pensado anteriormente: la viabilidad de la empresa estaba en juego. Todavía no estaba contenta con la forma en que la dirección había lanzado su plan, pero sentía una mayor empatía por la que la dirección tomó la decisión que tomó y se sentía mejor preparada para responder a las preguntas de su equipo y apoyar públicamente la decisión.

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Si está totalmente en desacuerdo con una decisión que se ha tomado en su empresa, pero al final quiere permanecer en la organización, desacelere y reflexione. Utilice esta herramienta para ayudar a procesar las emociones difíciles, articular el problema, identificar las posibles ventajas, desarrollar la empatía y visualizar cómo será realmente ejecutar una decisión incómoda. Al hacerlo, puede demostrar una buena actitud hacia su equipo, mantener una relación positiva con la dirección y demostrar resiliencia dando un giro y trabajando hacia una nueva definición de éxito.