Cómo crear una mentalidad exponencial

Los modelos de negocio digitales son un nombre un poco inapropiado. No es la tecnología digital lo que los define, es su capacidad de crear un valor exponencial. Las industrias de la música y el vídeo, por ejemplo, no se redefinieron mediante la conversión de los formatos analógicos a digitales. Pregúntele a Sony sobre Minidisco reproductores y Netflix sobre su negocio de DVD.

Para crear una exponencial valor, es imperativo crear primero una exponencial mentalidad. La mentalidad incremental se centra en crear algo mejor, mientras que la mentalidad exponencial es hacer algo diferente. El incremento se satisface con un 10%. Exponential está listo para 10 veces.

En el siglo pasado, los modelos de negocio industriales se definieron por el uso de máquinas para crear aumentando vuelve a la escala. Los modelos de negocio digitales utilizan los efectos de red para crear qué Ray Kurzweil describe como acelerando vuelve a la escala. La diferencia clave es que los modelos industriales son lineales, mientras que los modelos digitales son exponenciales, como se muestra en el siguiente gráfico.

Mientras otros han escrito sobre cómo diseñar estrategias y organizaciones exponenciales, me gustaría centrarme aquí en cómo crear una exponencial mentalidad. Mi trabajo con los clientes sugiere que la mentalidad incremental está más arraigada de lo que pensamos. A menos que sea consciente y diligente, puede acabar con una estrategia que parezca digital (es decir, utilice la tecnología digital), pero que no funcione realmente de forma digital (es decir, que logre acelerar la rentabilidad).

El papel de la mentalidad incremental y exponencial varía en cada fase de la trayectoria empresarial: lanzar, crecer y expandirse.

Lanzamiento: Visión e incertidumbre

En la fase de lanzamiento de una empresa, el equipo necesita desarrollar y perfeccionar el modelo de negocio. El enfoque Lean Startup de probar, iterar y pivotar es lo correcto. Pero también necesita la forma correcta de pensar. ¿Piensa en su negocio de forma gradual o exponencial?

La mentalidad gradual traza una línea recta del presente al futuro. Un «buen» plan de negocios incremental le permite ver exactamente cómo va a ir de aquí para allá. Pero los modelos exponenciales no son rectos. Son como una curva de la carretera que le impide ver a la vuelta de la esquina, excepto que en este caso la curva va hacia arriba.

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  Ninguna estrategia es estática.

Sin una mentalidad exponencial, Google nunca habría creado una visión tan ambiciosa como «organizar la información del mundo», Facebook nunca se habría propuesto «hacer el mundo más abierto y conectado» y Airbnb «crear un mundo en el que los 7 mil millones de personas puedan pertenecer a cualquier parte». Del mismo modo, un grupo de organizaciones innovadoras del sector público quieren resolver los problemas sociales mundiales logrando» escala transformadora.”

En Maine tienen una expresión que dice: «No puede llegar allí desde aquí». En la fase de lanzamiento, debe darse cuenta de que una estrategia exponencial tiene una incertidumbre inherente. No puede saber cómo serán las cosas al otro lado de la curva. No puede trazar una línea recta desde el lugar en el que se encuentra hasta el lugar al que va. No hay un plan gradual. La mentalidad exponencial le ayuda a sentirse cómodo con la incertidumbre y a ser más ambicioso con su visión.

Construir: coraje y paciencia

Hoy en día, muchas empresas son capaces de superar la fase de lanzamiento con una mentalidad exponencial. Gestionan su incertidumbre, dan el salto y comienzan el viaje a pesar de no poder ver a la vuelta de la curva. El miedo a la disrupción y la envidia por los unicornios pueden ser un poderoso motivador. Pero entonces pasa algo. O más precisamente, no ocurre algo.

Eche un vistazo al gráfico de arriba. En la primera parte de la fase de construcción, no ve muchos cambios. No es hasta la segunda parte cuando la línea empieza a doblarse. Es simplemente la naturaleza del cambio exponencial. Las cosas suceden muy despacio antes de que sucedan muy rápido. Si este fuera el único mundo que conociéramos, no sería un problema. Pero nos criaron con una mentalidad gradual. Así que no podemos evitar comparar la trayectoria exponencial con la trayectoria incremental. Y esto crea un problema.

Estamos acostumbrados a medir el progreso de forma lineal e incremental. Si ha pasado un 30% del tiempo, suponemos que debemos estar un 30% del camino hasta allí. Así es como funcionan las cosas en el mundo físico cuando viajamos a un destino. Pero los modelos exponenciales no funcionan de esa manera.

Lo que ocurre es que las empresas se topan con algo que yo llamo «brecha de expectativas», en la que la estrategia exponencial corre el mayor riesgo debido a la mentalidad incremental. Es donde muchas empresas abandonan el modelo exponencial por el incremental.

Lo veo de forma coherente a microescala en mi propia obra. Mis talleres están diseñados con una mentalidad exponencial para generar nuevas formas de pensar sobre el marketing, la cultura y la estrategia. Alrededor de un tercio del camino a un taller, el líder siempre dice algo como «entonces, ¿cuándo vamos a hacer algo?» La razón es que siguen operando con una mentalidad gradual. Ha pasado un tercio del tiempo, pero parece que solo están a un 10% de nuestro destino. De hecho, la mayor parte del progreso se produce cuando la curva empieza a doblarse. Invariablemente, al final del día, las mismas personas comentan que no pueden creer lo mucho que hemos hecho en tan poco tiempo.

En su viaje exponencial, preste atención a los momentos en que la gente se impacienta más por los resultados. Es el punto del gráfico en el que hay la mayor brecha entre las rutas incrementales y exponenciales. Esta brecha de expectativas es un riesgo para la estrategia empresarial, ya que los opositores o los escépticos pueden utilizar la impaciencia para convencer a las partes interesadas de que pasen de lo exponencial a lo gradual. Tendrá el alivio inmediato de volver a tener «línea de visión» y verá un progreso constante. Pero también habrá renunciado a la posibilidad de acelerar las devoluciones y a la oportunidad de mantenerse al día con los clientes y la competencia. La mentalidad exponencial le ayuda a tener el coraje de perseverar y la paciencia para lograrlo.

Crecer: agilidad y control

En la tercera fase, ha gestionado la incertidumbre de los primeros días, la impaciencia de la fase intermedia y ahora está firmemente «en la curva». El crecimiento se produce más rápido de lo que puede soportar. En este momento, la mentalidad gradual es tratar de frenar las cosas y tener las cosas bajo control. Pero eso sería un error. Para mantener la aceleración de las rentabilidades, tiene que cambiar de forma de pensar sobre cómo movilizar y gestionar los recursos.

La mentalidad incremental supone que se necesitan más insumos para producir más productos. Así, a medida que el crecimiento comienza a acelerarse, los equipos comienzan a buscar más recursos en proporción al crecimiento. Pero la incorporación de demasiadas personas o demasiados recursos puede «inundar el motor» del crecimiento. Necesita una mentalidad exponencial para averiguar cómo 1 vez de entrada adicional puede crear 10 veces más de salida.

También tiene que aplicar una mentalidad exponencial a la forma en que gestiona los recursos de los que dispone. La mentalidad gradual de la dirección es como crear un línea de dominó. Todo tiene que estar altamente coordinado con una supervisión activa para avanzar paso a paso. La mentalidad exponencial es así demostración con pelotas de ping pong en las que las cosas suceden en paralelo y se centran en las interacciones entre los participantes.

Como he escrito por separado, hay una manera de déjelo ir sin perder el control. En la mentalidad exponencial, los directivos sustituyen el control de las personas por el control de los principios. El uso de la doctrina para guiar la toma de decisiones genera alineación, coherencia y empoderamiento. Pero la mayoría de los líderes están acostumbrados a haciendo decisiones en lugar de empoderar decisiones. La ansiedad por la pérdida de control puede hacer que las empresas se desvíen fácilmente de la senda exponencial y vuelvan a la senda incremental. La mentalidad exponencial ayuda a aumentar la producción más rápido que los insumos y permite a los equipos lograr la alineación y la autonomía.

En resumen, los modelos de negocio digitales requieren un cambio de lo incremental a lo exponencial. Al principio, se necesita visión y un acto de fe para comprometerse con lo desconocido. En los primeros días, se necesita coraje y paciencia para sentar las bases del crecimiento, incluso cuando los resultados aún no son evidentes. Cuando el crecimiento se hace realidad, la agilidad proviene de empoderar a los demás y dejarse llevar sin perder el control. En todas las etapas, el desafío consiste en «desaprender» formas de pensar conocidas y abrazar lo desconocido. Pero con un cambio de una mentalidad gradual a una exponencial, surge la oportunidad de innovar de verdad.