¿Cuánto le cuesta a su empresa la sobrecarga de información?
por Paul Hemp
Una entrada de blog que escribí hace un año planteaba una pregunta:»¿Qué tiene de malo la sobrecarga de información?”
Un artículo que escribí para la edición de septiembre de Harvard Business Review respondió a esa pregunta:
Mucho.
El artículo», Muerte por sobrecarga de información», describe algunas de las formas en que la sobrecarga de información puede estar causándole daño: aumento del estrés, deterioro de la cognición, «adicción a la información». (Un estudio reveló que el 11% de los usuarios de correo electrónico habían intentado ocultarle a su cónyuge o familiar el hecho de que estaban consultando sus BlackBerries). El artículo está claro tocó una fibra sensible, y la gente respondió con las suyas historias personales de sobrecarga, problemas.
Pero la mayoría de nosotros ya sabemos por experiencia que la abundancia de información de la que disfrutamos hoy en día tiene un precio. Menos evidente es el enorme coste oculto que impone a la organización en su conjunto.
Lo posible relación entre la sobrecarga de información y los suicidios entre los empleados de France Telecom puede ser falso. Sin embargo, investigaciones recientes indican que la sobrecarga de información puede tener un efecto negativo en actividades como la toma de decisiones organizativas, la innovación y la productividad. En un estudio, por ejemplo, las personas tardaron una media de casi 25 minutos en volver a una tarea de trabajo tras una interrupción del correo electrónico. Otro estudio descubrió que el tiempo perdido gestionando correos electrónicos innecesarios y recuperándose de las interrupciones de la información le costaba a Intel casi mil millones de dólares al año. Un artículo en la edición de octubre de HBR, descubrió que obligar a los trabajadores del conocimiento a tomarse descansos semanales del correo electrónico y otras distracciones laborales mejoraba el rendimiento.
Sin embargo, es sorprendente que pocas empresas reconozcan el problema y mucho menos hagan algún intento de hacer algo al respecto. Un puñado de firmas han dado pequeños pasos:
- Morgan Stanley está experimentando con formas (descritas en mi artículo) para reducir la carga del correo electrónico para los empleados.
- Nielsen Media Research recientemente quitó el botón «responder a todos» del sistema de correo electrónico de la empresa.
- Varias empresas e investigadores académicos han creado el Grupo de investigación sobre sobrecarga de información, con el objetivo de mitigar el impacto de la sobrecarga de información en los empleados y sus empresas.
¿Conoce (o trabaja en) una empresa que entiende el coste de la sobrecarga de información para la organización en su conjunto? ¿Conoce algún enfoque innovador que estén adoptando las empresas para abordar este problema?
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