Cómo la tormenta de BlackBerry podría inundar el iPhone
por John Sviokla and Caroline Calkins
El iPhone no es solo un dispositivo, es todo un diseño empresarial que combina el mercado de innovación de dispositivos, precios y aplicaciones. Si BlackBerry quiere hacerse con cuota de mercado en este rápido crecimiento (los teléfonos inteligentes crecen unas cuatro veces más que los teléfonos normales), tiene que luchar contra el iPhone en todos los niveles del diseño empresarial. Hasta ahora, tienen un dispositivo nuevo y guay y hablan del precio, pero sus tienda de aplicaciones tiene un largo camino por recorrer.
BlackBerry tiene que entrar con, 1) un dispositivo radicalmente mejor, que parece que han creado ahora con la Storm, al tener una pantalla táctil que realmente funciona como un teclado; 2) un precio radicalmente mejor — 0 dólares me viene a la mente; y 3) un mercado fluido para la innovación — como lo hace Apple con su App Store.
Las primeras críticas dicen que la Blackberry Storm tiene una pantalla táctil que imita un teclado en la sensación, el sonido y rendimiento. No hemos tenido la oportunidad de usarla nosotros mismos, pero si los informes son correctos, marque su primer desafío.
Sobre el precio: desafío número dos —nuestro colega de Diamond Fellow, el profesor Dan Ariely, tiene un magnífico trabajo de investigación, «Cero como precio especial: el verdadero valor de los productos gratuitos» en la que él y sus coautores muestran que si reduce el precio de 1 centavo a cero puede cambiar radicalmente la aceptación de un producto por encima de otro. Si el Storm de BlackBerry entra en los EE. UU. con un precio cero para el dispositivo, pronosticamos que tendrá una adopción significativa. Este precio cero debería estar disponible tanto para los clientes nuevos como para los actuales como mejora. Cuando las personas estén pensando en utilizar teléfonos inteligentes, elegirán fácilmente productos gratuitos de igual o mejor relación calidad-precio que todas las demás opciones, lo que fomentará la adopción.
La tercera etapa del desafío de diseño empresarial de Blackberry es crear un mercado fácil para la innovación que da rienda suelta a la creatividad de los usuarios finales y tiene una interfaz tan fácil de usar como la App Store de Apple, sobre la que he escrito antes. Crear un mercado de innovación reduce los costes de creación, reduce el riesgo para el fabricante e impulsa la participación y el compromiso de los usuarios. ¿Qué es lo que no le gusta? Han empezado este proceso, pero la calidad y la profundidad de sus aplicaciones generadas por los usuarios tienen un largo camino por recorrer, y su tienda palidece en comparación con la App Store de Apple.
Creemos que el potencial más interesante de la Tormenta es que BlackBerry por fin haya analizado todo el sistema empresarial (dispositivo, precio y mercado) en lugar de simplemente pintando su antiguo dispositivo de rosa, dándole un nuevo nombre y esperando crecer.
La lección útil para todos nosotros es que en momentos como estos, cuando la sangre fluye por las venas un poco más rápido y el miedo a girar los mercados nos perturba el sueño, es más fácil, para el audaz— analizar todo el diseño empresarial y captar el terreno elevado mientras otros están ocupados esquivando las balas financieras.
Artículos Relacionados
Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada
Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología
Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.
Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?
Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.