¿Hola? ¿Alguien en HQ escucha?
por
Cuando los líderes de las multinacionales con sede en el mundo desarrollado hablan de la alta tasa de rotación de ejecutivos en Asia, suelen ser fatalistas: ¿no es un subproducto inevitable del alto crecimiento?
No necesariamente. La rotación es alta debido a factores específicos a los que los líderes corporativos pueden afectar, según un encuesta de CEB y Russell Reynolds Associates con más de 1000 directores ejecutivos y otros ejecutivos con sede en Asia. Estos incluyen la falta de confianza entre los líderes locales de que la sede entiende sus regiones y valora sus opiniones. Aunque la larga familiaridad que los ejecutivos indios tienen con las multinacionales occidentales parece darles una visión relativamente favorable de las sedes, sus homólogos de China, Hong Kong y Singapur piensan que los jefes corporativos no los escuchan.
Artículos Relacionados
Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada
Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología
Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.
Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?
Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.