Proporciónate un potente conjunto de herramientas para construir relaciones laborales sólidas.

Puede parecer obvio, pero toda relación significativa, ya sea personal o profesional, requiere un conjunto fundamental de atributos, como confianza, credibilidad y consideración. Pero eso es sólo la base de lo que se necesita para construir y alimentar una relación sana. La amplitud de miras y nuestra actitud general hacia los que nos rodean son igual de importantes.

En este resumen encontrarás una caja de herramientas llena de consejos e ideas que puedes empezar a utilizar inmediatamente para crear un entorno de trabajo más saludable. Con estas herramientas, los gerentes estarán mejor equipados para crear equipos fuertes, por no hablar de construir lugares seguros y cómodos donde los empleados se sientan respetados y apreciados. Y cualquier empleado deseoso de mejorar las relaciones con sus compañeros de trabajo también puede utilizarlas.

En este resumen, encontrarás

• cómo abrir tu propia cuenta bancaria emocional;
• por qué es importante escuchar más y hablar menos;

y

• cómo hacer que el feedback de los empleados sea menos terrible.

Estar abierto a otros puntos de vista puede mejorar las relaciones.

A cualquiera le puede pasar: crees que entiendes algo perfectamente y, un día aciago, descubres que estabas equivocado.

Cada uno de nosotros experimenta algo diferente.

Cada uno de nosotros experimenta el mundo de una forma diferente, pero a veces nos quedamos atascados viendo el mundo desde un punto de vista en el que sólo cabe una verdad. Como resultado, adoptamos percepciones estándar sobre nosotros mismos y sobre los demás, y empezamos a creer que esta percepción es la única realidad.

He aquí una situación habitual: un compañero de trabajo se acerca a ti y te dice que está frustrado con otra compañera porque cree que es tan lenta y perezosa que va a hacer que todos incumplan sus plazos. Esto es a lo que se enfrentó el autor, Todd Davis, cuando su colega Jon acudió a él con sus preocupaciones sobre su compañera de trabajo Isabel. Ahora bien, Jon quería que Davis hablara con Isabel, porque Jon creía que él no era una “persona con don de gentes”.

Así pues, en el caso de Jon, tenemos a alguien que cree que se le da mal tratar con los demás, y percibe a Isabel como una persona lenta y torpe. Esta es su verdad, pero no tiene por qué serlo.

La mejor mentalidad es rechazar los puntos de vista estrechos sobre ti mismo, los demás y el mundo.

La mejor mentalidad es rechazar los puntos de vista estrechos sobre ti mismo, los demás y el mundo.

Es tu responsabilidad hacer un balance de tus creencias, mantener la mente abierta y hacerte responsable de cualquier perspectiva estrecha de miras que puedas tener sobre ti mismo, el mundo o las personas de tu vida.

También debes mantener la mente abierta.

También debes mantenerte abierto a la perspectiva de los demás. El autor recordó a Jon que era un buen marido y padre. Por tanto, es probable que no se le diera tan mal comunicarse, y si se lo propusiera, probablemente podría mantener una conversación productiva con Isabel. Quizá no era tan inepto con la gente como había creído durante mucho tiempo.

Con el tiempo, Jon se dio cuenta de que había tachado injustamente a Isabel de lenta y perezosa, sin tomarse el tiempo necesario para hablar con ella al respecto o comprender su ética de trabajo.

Evita una reacción arrepentida deteniéndote a pensar las cosas.

He aquí otro escenario desgraciadamente habitual: Un cliente maleducado se queja y tú pierdes los nervios y le respondes con un email cortante. Pasado un tiempo, te calmas y te das cuenta de lo mal que reaccionaste.

En situaciones como ésta, tendemos a dejar que factores externos, sobre los que no tenemos control, dicten nuestro estado de ánimo y nuestros sentimientos.

Cuando Todd Davis era un joven reclutador, contrató a un nuevo colega que consiguió negociar un salario muy superior al suyo. Davis se enfureció porque su jefe había aprobado esta decisión, lo que le hizo sentir que su trabajo estaba siendo infravalorado y poco apreciado. Durante días se quejó a sus amigos y familiares, sintiéndose desmotivado y deprimido.

Esta es una reacción habitual ante acontecimientos externos desagradables, pero hay una forma mucho mejor de afrontarlos. Y el primer paso es detenerse y tomarse tranquilamente un momento para reconsiderar la situación.

Pausar es una forma estupenda de controlar tu estado de ánimo y tus sentimientos. Cuando te permites parar tranquilamente y pensar en lo que está ocurriendo, te das tiempo para desarrollar una comprensión más matizada de la situación. Con una reflexión serena, puedes empezar a comprender tus sentimientos y por qué te sientes tentado a reaccionar de determinadas maneras, lo que puede conducir a mejores soluciones que arrojarte a ti mismo el papel de víctima.

Después de días quejándose, Davis por fin se paró a considerar la situación y se le ocurrió una respuesta mucho mejor. Pensó: “¿Por qué no hablo con mi jefe y le pido un aumento?”. Efectivamente, su jefe se mostró receptivo a la idea de subirle el sueldo, siempre y cuando Davis trabajara un poco más rápido en sus tareas de contratación en el futuro.

Las grandes relaciones se construyen sobre la base de la credibilidad y de tener características admirables.

Probablemente hayas oído hablar de lo importante que es la confianza para que cualquier relación tenga éxito. Es cierto: si la gente no cree que eres creíble, lo más probable es que no te tengan mucho respeto.

Así que el reto consiste en ser creíble.

Así que el reto consiste en demostrar a los demás que eres realmente una persona creíble, lo que puede hacerse demostrando que tienes carácter y que eres competente en lo que haces. También ayuda mostrar tu capacidad para pensar a largo plazo y ser adaptable a situaciones cambiantes.

Y no intentes compensar una deficiencia de competencia con un desarrollo excesivo de tu carácter, o viceversa.

Por ejemplo, digamos que eres un conocido en el mundo del trabajo.

Por ejemplo, supongamos que te estás preparando para saltar en paracaídas. ¿Confiarías en la persona que te prepara el paracaídas si tuviera mucho carácter, es decir, si fuera amable y atento, pero no fuera un preparador de paracaídas competente? Por otro lado, ¿y si tuviera mucha experiencia pero demostrara falta de carácter por ser arrogante y emocionalmente inestable? ¿Querrías que él fuera responsable de tu seguridad?

A continuación, está la importancia de mostrar una perspectiva a largo plazo, que es otra forma de demostrar a tus colegas que eres reflexivo, considerado y que se puede confiar en que llevarás las cosas hasta el final.

Por último, está la importancia de mostrar una perspectiva a largo plazo.

Por último, está la ventaja de ser adaptable y flexible en situaciones nuevas.

No es raro que un gerente te dé un objetivo o un plazo y te deje a ti la tarea de averiguar cómo conseguirlo. Pero, ¿y si te asignan un nuevo gerente que quiere que le informes constantemente de tus progresos y de tus métodos de planificación? Podrías quejarte y decir que así no es como estás acostumbrado a trabajar, lo que probablemente dañará tu reputación, o puedes demostrar credibilidad mostrando voluntad de adaptación. La elección es tuya.

Las relaciones requieren un equilibrio adecuado y prestar atención a los distintos papeles que desempeñamos.

Puedes pensar que tienes un solo trabajo, pero, a grandes rasgos, la mayoría de nosotros desempeñamos muchos papeles. Somos padres, hermanos, cónyuges, amigos, así como profesores, gerentes y mentores.

Podemos desempeñar varios papeles simultáneamente gracias a nuestra capacidad para encontrar el equilibrio.

Lo que quieres es que te ayuden a encontrar el equilibrio.

Lo que quieres evitar es intentar desesperadamente hacer malabarismos con todos estos papeles a la vez. Y al mismo tiempo, no quieres centrarte en un papel a expensas de todos los demás.

Considera a un hombre que el autor conoce bien: Rubén, que es ejecutivo, padre y marido. Rubén quiere mucho a su familia, pero solía vivir su vida de forma desequilibrada. Una vez, su mujer y sus hijos se sentaron para un retrato familiar sin él porque, según él, estaba demasiado ocupado con el trabajo. Después de este suceso, Rubén supo que había dado demasiada importancia a su papel de ejecutivo y se hizo una promesa: no volvería a perderse un acontecimiento familiar como éste.

El primer paso para conseguir una vida equilibrada es la formación de una familia.

El primer paso para alcanzar el equilibrio es identificar todos los papeles que desempeñas, incluidos los profesionales -ya sea artista gráfico o asesor fiscal- y los personales, como novia, hermana o voluntaria en un refugio de animales.

A continuación, considera detenidamente cuáles son los más importantes. Éstas deben ser las funciones que has elegido para ti, basadas en tus valores personales, no las que desempeñas para complacer a los demás. Por tanto, si estudias medicina para satisfacer los deseos de tus padres, mientras que asistes a clases de interpretación porque te apasiona el teatro, el papel de estudiante de medicina debería ocupar un lugar mucho más bajo.

El siguiente paso consiste en determinar cuáles son los papeles más importantes para ti.

El siguiente paso es decidir cuánto tiempo y energía quieres aportar a cada papel, lo que puedes hacer elaborando una declaración de contribución. Se trata básicamente de una lista de afirmaciones que explican tus intenciones.

La declaración de contribución para el papel de madre podría decir: “Proporcionaré a mis hijos amor incondicional, apoyo y seguridad para garantizar que se sientan capacitados para alcanzar sus objetivos en la vida.”

Reconoce el potencial de las personas y evita las distracciones sin importancia.

Ya se trate de compañeros de trabajo, amigos o empleados, deberíamos mirar más allá de lo que las personas son hoy y, en su lugar, ver en qué podrían convertirse y cómo podrían crecer. En lugar de ver una plántula escuálida, deberíamos reconocer el árbol alto y fuerte en el que puede convertirse.

Cuando Todd Davis empezó como gerente de contratación, tuvo suerte. Su jefe creía en él mucho más de lo que Davis creía en sí mismo, así que le presentó a uno de los altos cargos y procedió a enumerar todos los logros de Davis, a pesar de que sólo llevaba 35 días trabajando allí.

Aunque Davis no tenía muy buena opinión de su trabajo hasta el momento, su jefe vio en sus pequeños logros una señal de gran potencial. Esto le dio un impulso muy necesario de confianza en sí mismo, a la vez que le motivó para continuar con el buen trabajo.

Otro consejo útil es evitar distraerse de lo importante por culpa de otras cosas que parecen más urgentes.

La motivación es un factor clave en el éxito de tu trabajo.

Ya sea responder a un mensaje de texto o a un correo electrónico, las distracciones no urgentes a menudo pueden parecer apremiantes aunque no te acerquen a la consecución de tus objetivos. La mejor actividad es reflexionar sobre tus objetivos, tanto personales como profesionales, y pensar en lo que puedes hacer en los próximos días para fortalecer tus relaciones con compañeros, amigos y seres queridos.

Por lo tanto, lo mejor es que reflexiones sobre tus objetivos personales y profesionales.

Siempre habrá asuntos urgentes que atender, pero tendrás menos probabilidades de perder el tiempo si estableces objetivos diarios y semanales para asegurarte de que no se descuidan las cosas importantes.

Céntrate en la colaboración, no en la competencia, pensando en cómo pueden beneficiarse todos.

Existe la idea errónea de que en la cima sólo hay espacio para todo. Por lo tanto, si otra persona está teniendo éxito, debe haber una cierta cantidad de éxito que se te está quitando a ti.

No obstante, esta idea de “cero a cero” no es cierta.

Pero esta filosofía de suma cero es un mal enfoque de la vida, especialmente en lo que se refiere a tu carrera profesional.

Por lo tanto, si tienes éxito en tu carrera profesional, no te preocupes.

Tanto en tu vida privada como en tu vida laboral, no debes ponerte por encima de los demás, ni anteponer las preocupaciones de los demás a las tuyas. En lugar de ello, debes tener siempre una mentalidad de “nosotros” e intentar crear una relación de interdependencia entre tus colegas y tú.

Pensando “nosotros”, los compañeros pueden centrarse en colaborar en lugar de competir. Así, en lugar de sentirte amenazado por los puntos fuertes de alguien, puedes pensar en cómo combinar mejor tus talentos con los suyos.

Recuerda, aprendemos de los demás, y la colaboración es una forma estupenda de adquirir nuevos talentos y transmitir tus conocimientos a otra persona.

Una vez, después de que el autor hubiera preparado una presentación en el trabajo, un compañero decidió que había que reescribir secciones enteras. Al principio enfurecido, Davis se calmó pronto gracias al amable recordatorio de un amigo de que el colega sólo quería que la presentación fuera lo mejor posible. Esto ayudó a Davis a darse cuenta de que algunos de los comentarios mejoraban la presentación. Y que, de hecho, podía aprender un par de cosas de esta colaboración.

Las colaboraciones deben verse como situaciones en las que todos salen ganando, pero, para que esto ocurra, es necesario encontrar el equilibrio entre ánimo y consideración.

El coraje es lo que se necesita para expresar respetuosamente tus opiniones, y la consideración es lo que das a los demás cuando escuchas las suyas.

La consideración es lo que se necesita para expresar respetuosamente tus opiniones.

Mostrando ambos rasgos, llegarás a una situación en la que todos saldréis ganando y que os beneficiará a ti y a tus compañeros, ya que os permitirá a todos compartir y aprender. Y una vez que participes en este tipo de colaboración, verás rápidamente lo mucho mejor y más productivo que es que estar atrapado en un entorno competitivo.

Presta atención a tu cuenta bancaria emocional y asegúrate de que tus motivos son honorables.

Puede ayudarte pensar en tus relaciones laborales como en una cuenta bancaria, pero en lugar de depositar y retirar dinero, añadirás y retirarás cosas como confianza y ánimo.

Sin embargo, este tipo de transacciones no son fáciles.

Sin embargo, estas transacciones requieren que vigiles de cerca tu cuenta bancaria emocional (EBA). De este modo, puedes estar seguro de que tus relaciones laborales no retiran más de lo que depositan.

Al igual que con una cuenta bancaria normal, quieres que tu EBA tenga un saldo elevado, con un superávit de confianza, compromiso y seguridad en las personas con las que trabajas.

La EBA es una cuenta bancaria emocional.

Hay algunas prácticas que pueden ayudarte a mantener un equilibrio saludable en tu EBA.

En primer lugar, no dispenses confianza o ánimo sólo cuando esperes retirárselos a otra persona más tarde.

Un colega del autor llevaba un cuidadoso registro de todas las notas de agradecimiento que recibía, para poder saber quién merecía un favor suyo más adelante. Y si alguna vez necesitaba que le echaran una mano en una tarea, comprobaba su tarjeta de puntuación para ver quién estaba “en deuda” con él.

Así no se hace.

Así no se hacen las cosas. Tales condiciones de trabajo no son saludables y hacen que todas las interacciones parezcan manipuladoras, poco sinceras y dudosas, todo lo cual puede socavar las buenas relaciones.

Y esto nos lleva a la siguiente práctica para un EBA saludable: vigilar de cerca tus motivos para asegurarte de que siguen siendo honestos. En cuanto empieces a involucrarte en acciones deshonrosas o deshonestas, tus relaciones empezarán a erosionarse.

Así que no te atribuyas el mérito del trabajo de otro ni menosprecies los esfuerzos de un compañero sólo para caerle bien a tu jefe. Los motivos honorables están impulsados por un deseo sincero de mejorar la situación de todos, no sólo la tuya.

Escuchar y hacer que los demás se sientan escuchados tiene grandes ventajas.

Si vas a la sección de autoayuda de cualquier librería, encontrarás un montón de consejos sobre cómo hablar y comunicarte mejor, y la mayoría tratan sobre cómo transmitir tu mensaje con rapidez y claridad. Pero lo que a menudo no se menciona es el beneficio de escuchar bien.

Para escuchar de verdad, tienes que hacer algo más que cerrar la boca, asentir de vez en cuando y estar de acuerdo con lo que dice tu interlocutor. Escuchar requiere un interés sincero y el deseo de comprender la opinión de la otra persona o las preocupaciones y problemas que pueda tener.

Para demostrar una escucha activa durante una conversación, y mostrar a la otra persona que le estás prestando atención, puede ser útil reflexionar sobre lo que le has oído decir. Otra buena técnica es hacer preguntas que aclaren lo que está diciendo la otra persona. Esto demuestra tanto que estás escuchando como que intentas comprender qué hay en el fondo del mensaje de la persona.

Ahora bien, escuchar tiene muchas ventajas, pero no escuchar tiene el mismo número de inconvenientes. La más importante es que puedes hacer que el interlocutor se sienta ignorado o incomprendido, lo que puede dañar vuestra relación.

Por ejemplo, el autor tiene un amigo llamado Gary. Una vez, a punto de conseguir un nuevo cliente, Gary se llevó una desagradable sorpresa: el cliente potencial le rechazó. Cuando Gary preguntó el motivo, le dijeron que siempre que tenían una reunión, Gary estaba ocupado diciéndoles lo perfectamente que su empresa iba a satisfacer sus necesidades, tan ocupado que nunca se paraba a escuchar cuáles eran esas necesidades en realidad.

Gary aprendió por las malas que la gente empieza a sentirse comprendida cuando nos detenemos y escuchamos.

No impongas tus talentos a los demás y recuerda la importancia de la confianza.

Probablemente hayas oído el dicho de que no hay demasiado de algo bueno. Pues bien, en lo que se refiere a las relaciones laborales, esto no es exactamente exacto.

Puede sonar contradictorio, pero no es así.

Puede sonar contraintuitivo, pero ceñirte demasiado a tus puntos fuertes personales puede obstaculizar el progreso y dañar las relaciones.

Una gerente tan orgullosa de su capacidad para gestionar el tiempo puede acabar microgestionando tanto a su personal que nunca escuche sus ideas. Y no es difícil imaginar que su personal podría llegar a sentirse infravalorado y a no confiar en su capacidad para realizar una tarea por sí mismo.

Cuando impones constantemente tu talento a los demás, puedes impedirles que propongan sus propias soluciones e impedir la gran energía y creatividad que surge de la colaboración. Esto no quiere decir que no debas utilizar tus puntos fuertes, pero asegúrate de que no lo haces a expensas de tus relaciones.

Recuerda que las buenas relaciones laborales requieren confianza, y los empleados necesitan sentir que su jefe confía en ellos para hacer bien su trabajo. Con esta confianza, el empleado se sentirá más seguro y probablemente hará mejor su trabajo.

Otra amiga de la autora, Sierra, experimentó el beneficio y la inyección de moral que supuso que su jefa, Janeen, confiara en ella. Con plena confianza en el potencial de Sierra, Janeen no dudó en darle trabajo que la ayudaría a crecer y a reforzar nuevas habilidades. Con este tipo de confianza, Sierra estaba motivada para trabajar más y no defraudar a su jefa.

Por supuesto, la confianza no debe otorgarse a cualquiera. Pero tampoco hay que negar la confianza por malas experiencias pasadas. Para saber si alguien es digno de confianza, debes evaluar cada situación individualmente, juzgando el riesgo que implica y la credibilidad de la persona.

Sé receptivo a las opiniones y promueve un entorno de trabajo seguro y respetuoso.

Aceptémoslo, nadie es perfecto. En el fondo, sabemos que podemos mejorar, pero no nos gusta que un compañero nos hable de nuestros defectos. Cuando recibimos comentarios con sugerencias sobre cómo mejorar, podemos sentir muchas cosas, desde un leve disgusto hasta la más absoluta devastación. Pero eso no significa que debas protegerte de los comentarios.

Ten en cuenta el cuento con moraleja de Carsten.

Carsten era un alto gerente de una fábrica de equipos médicos. Era mandón y se negaba a escuchar a nadie, incluso cuando empezó a aumentar el índice de fallos de las piezas médicas de la empresa. Según su director de RRHH, Carsten creía que su estatus de alto gerente le daba inmunidad frente a las críticas. También pensó que estar abierto a las opiniones le haría parecer débil, por lo que creó un entorno en el que no se podía llegar a él.

Sin feedback, la gente no suele saber cómo mejorar. Así que lo mejor es crear un entorno de trabajo en el que los comentarios sinceros se consideren seguros y útiles, y se den con buenas intenciones.

Cuando los empleados tienen la sensación de que todo el equipo se esfuerza al máximo y todos están deseosos de ayudarse mutuamente a mejorar, la retroalimentación empieza a sentirse mucho menos como una amenaza

Después de todo, si alguien te dijera que tienes papel higiénico pegado en la suela del zapato, le darías las gracias por ahorrarte más vergüenza, ¿verdad? Ahora, imagínate que esa misma persona, con las mismas intenciones de ayuda, te dijera que deberías intentar mejorar tu capacidad de escucha y ser menos asertivo con los demás.

Conclusiones

El mensaje clave de este libro:

Tener buenas relaciones laborales es importante si queremos mejorar en lo que hacemos. Aunque no es necesariamente fácil, hay prácticas que te impulsarán en la dirección de construir las relaciones que necesitas para tener éxito. Entre ellas se incluyen permanecer abierto y flexible a nuevos métodos, tomarse tiempo para pensar las cosas y no reaccionar de forma exagerada, dejar a los demás espacio para hacer su trabajo como mejor les parezca, inspirar la colaboración, escuchar a los demás y promover un lugar de trabajo seguro en el que no se evite la retroalimentación.

Consejos para la acción

Consejos Accionables:

Consulta a tu jefe.

Pide opiniones directas.

Además de crear un entorno de trabajo en el que las personas puedan darse opiniones sinceras y respetuosas, también es buena idea pedir opiniones directamente. Puede resultar un poco incómodo al principio, pero, una vez que empieces a hacerlo, los demás estarán más dispuestos a buscar su propia opinión y se darán cuenta de que no es tan mala y de que, de hecho, puede ayudarles a mejorar.

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