Fomentar una cultura de gratitud

En la película Recuerde los Titanes, el entrenador Herman Boone lleva al equipo de fútbol de su instituto al campo de batalla de Gettysburg. Tras haber heredado un equipo fracturado y dividido, el entrenador Boone implora a los jugadores que «aprendan una lección de los muertos». Si no nos unimos, ahora mismo en este terreno sagrado, a nosotros también nos destruirán, igual que a ellos». El entrenador Boone establece entonces la primacía de una importante virtud del equipo: «No me importa si se gustan ahora mismo, pero se respetarán».

En todos los lugares de trabajo y equipos, todas las personas tienen el deseo innato de sentirse apreciadas y valoradas por los demás. Al igual que el entrenador Boone, los líderes de los equipos (y los propios miembros del equipo) deberían trabajar para fomentar una cultura de valor y aprecio.

Los equipos de alto rendimiento tienen objetivos bien definidos, sistemas de responsabilidad, funciones y responsabilidades claras y una comunicación abierta. Igual de importante es que los equipos que fomentan la cohesión con un sentido de aprecio y gratitud entre los miembros del equipo maximizan el rendimiento en varios aspectos. Jon R. Katzenbach y Douglas K. Smith, autores de La sabiduría de los equipos, definen un equipo de alto rendimiento en parte por el firme compromiso personal de los miembros con el crecimiento y el éxito de cada miembro del equipo y del equipo en su conjunto.

Las investigaciones sobre la gratitud y el aprecio demuestran que cuando los empleados se sienten valorados, tienen una gran satisfacción laboral, están dispuestos a trabajar más horas, entablar relaciones productivas con sus compañeros de trabajo y los supervisores, se motivan para dar lo mejor de sí y se esfuerzan por lograr los objetivos de la empresa. Google, que figura en lo más alto de las listas de los mejores lugares para trabajar, fomenta la sensación de valor de los empleados a través de una cultura abierta que promueve las opiniones de los empleados, recompensa y reconoce de forma rutinaria el desempeño y fomenta el crecimiento personal. En una entrevista reciente, el CEO Larry Page declaró: «Mi trabajo como líder es asegurarme de que todos los miembros de la empresa tengan grandes oportunidades y que sientan que están teniendo un impacto significativo y que contribuyen al bien de la sociedad».

Y considere las consecuencias de no fomentar una cultura de gratitud: A estudio de más de 1.700 empleados realizada en 2012 por la Asociación Estadounidense de Psicología (APA) indicó que más de la mitad de los empleados tenían la intención de buscar nuevos trabajos porque se sentían infravalorados e infravalorados.

Varios artículos recientes señalan la importancia de decir» gracias» y elogiar específicamente a los empleados cuando se lo ganan de manera genuina, honesta y sincera. El blog de Mark Gaston en Cómo dar un agradecimiento significativo está repleto de buenos consejos, como compartir con los empleados cómo sus contribuciones tuvieron un significado personal para el líder y el equipo.
Además de estos importantes gestos de agradecimiento, investigaciones recientes sugieren que un líder puede fomentar la cultura de la gratitud de las siguientes maneras.

1. Ayude a los demás a desarrollarse. Curiosamente, el estudio de la APA indicó que el 70% de los empleados se sienten valorados en el trabajo cuando tienen oportunidades de crecimiento y desarrollo. Si bien las oportunidades de ascenso en las empresas a veces son limitadas, puede seguir invirtiendo en el desarrollo profesional de los miembros del equipo mediante la formación, la asignación a proyectos nuevos e interesantes, la participación en grupos de trabajo y la exposición a diferentes áreas nuevas e interesantes mediante la formación cruzada. Los empleados suelen tener habilidades que van más allá del puesto para el que los contrató la empresa. Además, normalmente aumentan sus habilidades con el tiempo. Aprovechar estas amplias habilidades puede generar una mayor participación y satisfacción.
2. Involucre a los empleados. Los miembros del equipo se sienten valorados cuando tienen la oportunidad de participar en la toma de decisiones, la resolución de problemas y de utilizar sus habilidades en beneficio de la organización. UN Estudio de 2012 de la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos (SHRM) mostró la importancia de las oportunidades de los empleados para utilizar sus habilidades y habilidades, y el 63% de los encuestados mencionó la capacidad de utilizar sus habilidades como el principal factor de su satisfacción laboral.
3. Apoye la camaradería y la colegialidad. Hace muchos años realicé un estudio sobre los beneficios positivos de amistad en el lugar de trabajo . La camaradería en el lugar de trabajo puede llevar a una mayor satisfacción laboral y compromiso con la organización y a hacer bien su trabajo. Los líderes deberían fomentar la colegialidad, ayudar a eliminar los comportamientos tóxicos y disfuncionales de los equipos y crear oportunidades para los miembros del equipo que no sean proyectos de trabajo. En Google, los juegos y juguetes que ofrece la empresa permiten interacciones entretenidas e informales entre los colegas. Estas sensaciones positivas y divertidas se transmiten cuando los compañeros trabajan juntos en proyectos. El estudio de la SHRM de 2012 reveló que las relaciones de los empleados con sus compañeros de trabajo eran el segundo factor más importante relacionado con su conexión y compromiso con la organización. Los líderes de equipo también podrían considerar usar contratos sociales, acuerdos explícitos sobre la forma en que los miembros del equipo interactúan, para ayudar a moldear comportamientos positivos dentro de sus equipos.

Dedicar tiempo y esfuerzo a crear una cultura que valore y aprecie la diversidad y las similitudes dentro de un equipo puede cosechar grandes recompensas en términos de rendimiento y satisfacción de todo el equipo. Al final del día, este principio es realmente muy simple: todos queremos sentirnos valorados y apreciados. Así que, además del reconocimiento abierto a los empleados, utilice diversas formas de crear una cultura de gratitud.