El reenvío es la nueva red

Michael Schrage escribió hace poco un post en este sitio sobre la importancia de reenviar la información como una forma de mejorar las relaciones de red. Tiene razón en esto, aunque el título, «La desventaja de Twitter y Facebook», es engañoso (e inexacto, ya que la gente retuitea cosas todo el tiempo, pero lamentablemente, los editores saben que cualquier cosa con Facebook y Twitter en el título recibe muchas visitas y retuits). El reenvío es la nueva red. El hecho de que no pueda hacerlo fácilmente en Facebook es casi tan relevante como la incapacidad de hacerlo por teléfono o con el dictáfono.

Vale, no es realmente el nuevo networking, ya que lleva más de una década. Los trabajadores de redes inteligentes vieron desde el principio que el contenido del correo electrónico reenviado era una forma de fomentar las relaciones de red.

En 2005, Rob Cross, Sue Cantrell y yo encontramos pruebas de ello en algunas investigaciones que hicimos sobre los trabajadores del conocimiento en cuatro empresas. Los que tenían mejor desempeño en esas empresas (según lo identificado por sus calificaciones de desempeño) eran desproporcionadamente buenos networkers. Tenían más personas en sus redes, tenían más probabilidades de que otros los buscaran y tenían más probabilidades de intercambiar información valiosa con los miembros de la red, en comparación con los trabajadores de alto rendimiento promedio. Cultivaron sus redes de forma consciente, y no repartiendo tarjetas de presentación en «eventos de networking» ni emitiendo invitaciones en LinkedIn. Ofrecían información y otros artículos de valor a sus cadenas.

Algunos de los mejores jugadores que entrevistamos mencionaron específicamente que hacían grandes cantidades de reenvíos selectivos. Es decir, cuando veían un artículo en Internet que sabían que sería interesante o útil para un miembro de su red, lo reenviaban. Es una forma de decir: «Sé lo que le interesa y pienso en usted».

Por supuesto, puede ir demasiado lejos con el reenvío, como reenviador y destinatario de los reenvíos. Hay un par de cosas que debe evitar:

No sea un transportista masivo. Muchas de las personas que comentaron el post de Michael dijeron que habían recibido demasiados avances indiscriminados. Supongo que la mayoría de ellos se envían a listas, no a personas. Reenviar a una lista (o retuitear a una lista de seguidores, por cierto) abarata el valor de red del acto. Es el equivalente en Internet a encontrar una oferta de tarjeta de crédito de Capital One en su buzón.

No reenvíe los artículos que considere graciosos a una lista grande. ¿Por qué? Porque es una buena forma de ofender a alguien. Hay muchas probabilidades de que a alguien no le parezca nada gracioso. Y a algunas personas no les gusta perder el tiempo de trabajo en bromas, dibujos animados, vídeos divertidos, etc.

Recibir la información reenviada puede resultar gratificante desde el punto de vista social, pero no sustituye a una estrategia de información personal. Hace varios años, un ejecutivo de GE me dijo: «Solo leo los artículos que otras personas me envían». Me pareció una forma desordenada de adquirir el contenido que necesita para hacer su trabajo de forma eficaz.

Cuando descubrimos en la investigación antes mencionada que los que tenían mejor desempeño eran los mejores usuarios de redes, me pregunté en qué dirección había ido la flecha causal. ¿Su alto rendimiento ayudó a su creación de redes o su concienzudo trabajo en red ayudó a su rendimiento? Siempre sospeché que era lo último.