Encuentre una nueva perspectiva en un trabajo cómodo

La familiaridad, en lo que respecta a la dirección, puede no generar desprecio, pero sí contribuye a la pereza. Casi cualquier persona que trabaje en una organización el tiempo suficiente empieza a adoptar una visión de los problemas y las oportunidades «de siempre». Por defecto, implementan enfoques comprobados y verdaderos de los problemas, no porque siempre funcionen, sino porque no piensan en hacer las cosas de manera diferente.

Un colega mío, Alan Davenport, ve su papel como entrenador ejecutivo, al igual que ayudar a los clientes a mantener «diferentes conversaciones sobre temas conocidos». La palabra clave aquí es «diferente», una nueva perspectiva o una nueva lente para ver un tema. Por eso la gente contrata a entrenadores ejecutivos: porque somos forasteros y nuestra perspectiva no es la misma que la de los que trabajan por dentro.

Pero los forasteros no pueden tener una influencia limitada. Cuando una organización necesita cambiar, los consejos de los que no son empleados solo llegan hasta cierto punto. El verdadero cambio solo se produce cuando la gente interna decide implementarlo. La orientación debe provenir de los principales líderes que puedan adoptar la perspectiva de una persona ajena, ya sea un vendedor, un accionista o un cliente.

Una nueva perspectiva puede permitir a la líder asegurarse de que lo que ve es la realidad, no su percepción de la realidad. Si no tienen cuidado, los altos ejecutivos pueden empezar a adoptar el punto de vista de la burbuja que los rodea si los subordinados directos, sin darse cuenta o a propósito, filtran al jefe desde puntos de vista alternativos. Por ejemplo, no es raro que cuando los proyectos fracasan, el máximo jefe sea el último en enterarse. No ha estado al tanto de los problemas y cuestiones que afectan al proyecto. Con demasiada frecuencia no ha recibido más que buenas noticias.

Entonces, ¿cómo puede un líder adoptar un punto de vista diferente? ¿Cómo puede analizar cosas conocidas (recursos, empleados, estructuras e incluso obstáculos) con nuevos ojos? Permítame hacerle algunas sugerencias.

Conozca sus limitaciones. Comprender que hay diferentes puntos de vista sobre los temas es el primer paso para darse cuenta de la necesidad de nuevas perspectivas. Se ha dicho que lo que mantiene a los altos líderes despiertos por la noche no es lo que saben, sino lo que no saben. Es importante conocer los límites de sus propios conocimientos.

Haga visitas a los clientes. Pasar tiempo con los clientes es una forma obvia de ver el mundo con nuevos ojos, pero muy a menudo los de arriba piensan que no es su trabajo. Si quiere saber qué piensan los clientes de su trabajo, pregúnteles. Eso requerirá mantener una conversación y dedicar tiempo a conocerlos y sus necesidades.

Invite a entrar a personas ajenas. Para su próxima reunión departamental, piense en formas en las que puede introducir a sus padres a la mentalidad externa. Que los expertos del sector hablen sobre las tendencias de su sector es un buen primer paso. Pero piense más lejos. Por ejemplo, la industria de la salud ha estudiado a empresas hoteleras y alimentarias para recibir clases de hostelería y preparación de alimentos.

Estas medidas pueden ayudar a los líderes a adoptar una nueva perspectiva, pero no ocultarán el hecho de que el líder es responsable de iniciar el cambio. Pensar como un extraño tiene sus méritos, pero actuar como tal no. Los líderes se hacen cargo de los temas y hacen los cambios necesarios.

¿Cómo mantiene una perspectiva nueva? Deje sus sugerencias en los comentarios.