por Zahira Jaser

Resumen:

Los departamentos de recursos humanos recurren cada vez más a las entrevistas en vídeo automatizadas y algunos incluso confían en la IA para tomar decisiones sobre quién pasa a la siguiente ronda. Como persona que busca trabajo, ¿cómo puede prepararse para estas entrevistas, especialmente cuando el entrevistador es solo una pantalla? Las sugerencias basadas en la evidencia incluyen entender el tipo de entrevista automática en vídeo a la que se enfrentará; empezar con el conocimiento de que la tecnología está lejos de ser perfecta o imparcial; y practicar ser lo más humano posible, incluso cuando resulte incómodo.

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Durante el aislamiento de la pandemia, muchos procesos de gestión de recursos humanos se trasladaron a Internet. Y a pesar de que la vida vuelve a ser más en persona, muchos de estos procesos llegaron para quedarse. Una son las entrevistas de trabajo virtuales o pregrabadas, que se guían cada vez más por la inteligencia artificial (IA). Estas entrevistas suelen acortar el proceso de contratación y abaratan a las empresas encontrar a los candidatos adecuados.

Este cambio ha cambiado para siempre la experiencia de los solicitantes de empleo y no siempre para mejor. Hoy en día, los jóvenes que buscan su primer puesto, puesto o pasantía probablemente se enfrenten a un robot en su primera entrevista, no a un humano. Y en el tipo más extremo de entrevistas automatizadas en vídeo (AVI), un bot hace unas cuantas preguntas predefinidas, lo que da al candidato un breve período de tiempo para responderlas y toma una decisión sobre la persona en ese momento. Las definimos como entrevistas dirigidas por IA.

Si bien algunas cosas sobre las AVI y las entrevistas tradicionales presenciales o telefónicas siguen siendo las mismas (los candidatos a un puesto de trabajo) aún debe causar una buena primera impresión), hay muchas cosas que siguen siendo misteriosas para los solicitantes de empleo sobre las entrevistas dirigidas por la IA. ¿Qué es lo que diferencia entre causar una buena impresión en Internet y en persona? ¿Y cómo puede impresionar un algoritmo?

Esta breve guía ofrece algunos consejos sobre cómo abordar estas preguntas. En primer lugar, ofrecemos un breve resumen de en qué consisten las AVIs y los datos que es probable que se recopilen durante la entrevista. En segundo lugar, describimos cómo puede prepararse psicológicamente para enfrentarse al algoritmo. Por último, ofrecemos algunas orientaciones sobre las medidas prácticas que puede tomar para causar una buena primera impresión.

¿Qué son las entrevistas en vídeo automatizadas?

El primer paso para prepararse es darse cuenta del tipo de entrevista que está a punto de hacer. Hay diferentes tipos, según cómo se utilice la tecnología en el proceso de selección, y la IA puede participar en diversos grados.

También es importante señalar que no todas las entrevistas en vídeo utilizan tecnología de IA. Por ejemplo, algunas entrevistas son solo una grabación de un vídeo, que luego verán los gerentes de contratación. Otros implicarán que la IA procese diferentes tipos de datos recopilados durante el vídeo. Estos son algunos tipos clave de entrevistas.

Para asegurarse de que su próxima entrevista incluye la IA, esté atento a los siguientes términos en los correos electrónicos que reciba sobre la entrevista o en la letra pequeña: aprendizaje automático, análisis predictivo, algoritmos de decisión, motores de recomendación, o decisión basada en datos.

Si identifica estos términos, puede esperar que se recopilen tres tipos de datos: visuales (expresión facial, movimiento de los ojos, movimiento de la mano), verbales (vocabulario, palabras clave) y vocales (tono de voz, pronunciación). Las entrevistas dirigidas por IA utilizan los datos recopilados para generar automáticamente una predicción sobre si el candidato es la persona que busca. Por ejemplo, la IA diseñada para predecir si es un buen candidato o no podría utilizar macrodatos de contrataciones anteriores y su posterior desempeño en el trabajo para predecir las características de los candidatos que podrían correlacionarse con un mayor rendimiento laboral.

Las entrevistas dirigidas por la IA no son herramientas de selección superiores (todavía)

Las entrevistas con IA tienen algo en común: se encontrará frente a una pantalla, a veces con su propia imagen reflejada, respondiendo a preguntas automáticas con poco tiempo para pensar. Atrás quedaron las interacciones humanas y las señales en tiempo real que recibimos de nuestro entrevistador, que nos dan una idea inmediata de cómo nos va. También han pasado los tiempos de transición a la oficina u otro edificio físico; no hay más viajes a los posibles lugares de trabajo, no hay cambio de entorno que lo prepare para cambiar mentalmente al modo entrevista.

En nuestro investigación, descubrimos que esta experiencia suele ser confusa e inquietante. Los solicitantes de empleo se ven atraídos en dos direcciones: por un lado, la novedad de la tecnología y la calidad «superior» que a veces se atribuye a la IA les hacen sentir que se trata de una experiencia futurista destinada a superar los prejuicios humanos. Por otro lado, la falta de conexión humana durante la entrevista y la tensión del momento son una mezcla abrumadora que aumenta la ansiedad. Advertimos que la glorificación de la tecnología suele basarse en una idealización y en una mala comprensión de lo que la IA puede (y no puede) hacer.

Descubrimos que la tendencia de los candidatos a glorificar la tecnología les hacía confiar en que haría mejores decisiones que los humanos. Esto hizo que se sintieran «juzgados» por una especie de entidad superior. En cambio, animamos a los candidatos a entender que la tecnología no es perfecta ni mucho menos. En cambio, este tipo de entrevistas pueden tener mala validez; por ejemplo, no son muy buenos para predecir los rasgos de personalidad a partir de conductas verbales y no verbales extraídas de vídeos. Eso significa que la tecnología a menudo no es lo suficientemente buena como para medir lo que se supone que debe medir o, en otras palabras, que la IA no está tan avanzada como se anuncia. Como era de esperar, algunos analistas han considerado que el uso del reconocimiento facial y otras tecnologías como pseudociencia y algunos tribunales tienen proscrito eso.

Por lo tanto, le recomendamos adoptar una visión pragmática de cualquier juicio que haga la tecnología como impreciso y potencialmente defectuoso y sesgado. En otras palabras, ¡no deje que el juicio de la IA acabe con su confianza en sí mismo antes o durante una entrevista!

Causar una buena impresión significa seguir siendo humano

A pesar de los defectos de las AVI, especialmente las que utilizan la IA, es probable que las siga encontrando. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de abordar estas entrevistas? Muchas plataformas de entrevistas de IA sugieren que simplemente «sea usted mismo». Y sin embargo, en nuestro investigación anterior, nos dimos cuenta de que esto es precisamente lo que los candidatos encuentran difícil. Ante un AVI, solían comportarse en formas antinaturales. La gente nos habló de cómo se ajustaban de manera que pensaban que les haría verse mejor, manteniendo una postura rígida, una mirada fija y usando las manos lo menos posible. Para causar una buena impresión en el algoritmo, muchos de nuestros entrevistados nos dijeron que sentían que ellos mismos se estaban convirtiendo en robots.

Entender no solo lo que implica la tecnología, sino también la presión a la que puede estar sometido en presencia de la tecnología, es clave para dar una buena primera impresión. El truco consiste en mantenerse lo más natural posible, a pesar de lo antinatural que esto pueda parecer. Así que, para contrarrestar la reacción precipitada de la rigidez similar a la de un robot, sugerimos que los entrevistados practiquen, primero en presencia de otros humanos en Internet y luego en solitario.

Primero, acostúmbrese a hablar con una pantalla. Pídale a un amigo que use Zoom o WhatsApp Video y pídale que le haga preguntas preestablecidas. Cada vez más, las preguntas de la entrevista se encuentran en bancos de preguntas ofrecido por diferentes sitios universitarios que preparar sus alumnos para que se enfrenten a estas entrevistas.

Le sugerimos un enfoque de tres pasos para este juego de rol. Al principio, practique con las cámaras encendidas para que sus amigos hagan preguntas mientras usted las ve en la pantalla. Al principio, la presencia de otro ser humano será tranquilizadora y le ayudará a encontrar la confianza necesaria para responder, como lo haría en una entrevista normal. Grabe, reprodúzcalo y analice lo que hizo bien. Recuerde, psicología positiva nos dice que centrarse en los puntos fuertes, más que en los puntos de desarrollo, puede resultar en una mejora más rápida de las conductas deseadas.

En segundo lugar, repita el mismo ejercicio con su amigo haciendo preguntas, pero con la cámara apagada. Será más incómodo hablar con una pantalla negra, pero se acercará cada vez más a lo que es usar AVI. De nuevo, grábese, analice la grabación, identifique lo que hizo bien y observe si ha habido alguna diferencia en esta ronda.

En el tercer paso, prepare unas cuantas preguntas en un documento y vaya solo. Hable con la pantalla de su ordenador y grábese. ¿Qué hizo bien? ¿Y qué hacía de forma diferente a cuando se enfrentaba a un humano? Al seguir los tres pasos de forma analítica, se dará cuenta de su desempeño en diferentes tipos de condiciones y, con la práctica, podrá hacer coincidir su espontaneidad con una conversación de persona a persona, incluso durante un AVI.

Por último, si bien la preparación psicológica forma parte de prepararse para una AVI, la parte práctica también es importante. Descubrimos que los candidatos seleccionados de nuestra investigación dedicaban tiempo a asegurarse de que su entorno era un poco «parecido al del trabajo». Tenían un fondo neutro, se aseguraron de que la iluminación y el sonido eran buenos para que la cámara pudiera capturarlos bien y verificaron que su tecnología funcionaba correctamente. También ensayaron en estos mismos escenarios antes de la entrevista y dedicaron tiempo suficiente para hacerla cómodamente. Básicamente, se comportaron como si tuvieran que ir a una entrevista en persona preparándose tanto psicológica como físicamente.

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Las AVI, como forma novedosa de contratación, pueden tener una curva de aprendizaje pronunciada para los candidatos a un puesto. Le pedimos que reflexione sobre el proceso y su actuación sin juzgarse a sí mismo. Somos humanos y tener que enfrentarnos a una nueva tecnología en un momento tan importante, una entrevista de trabajo, puede generar malestar y ansiedad. Pero como todo lo demás, cuanta más experiencia tenga con las entrevistas automatizadas, mejor se desempeñará.

Y recuerde: la tecnología es nueva. Muchas investigaciones nos dicen que no es tan inteligente como podría pensar y que se limita a entender exactamente quién es usted. Así que no deje que eso debilite su confianza en sí mismo.