por Deborah Grayson Riegel
Resumen:
Como líder, usted desempeña un papel importante a la hora de ayudar a los demás de una manera que no les robe su autonomía y propiedad ( microgestión) o déjelos preguntándose qué es lo que van a hacer a continuación ( sublíder). Un área en la que esta tensión suele aparecer es cuando un subordinado directo pide ayuda. ¿: white»> Cuando alguien tiene una pequeña cantidad de experiencia en su haber, su función consiste en ayudarlo a considerar y diseñar los próximos pasos por sí mismo. En este artículo, el autor ofrece consejos sobre qué decir para ayudar a su empleado a elaborar su propio plan de acción.
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La evolución ha hecho que los humanos sean útiles. Hemos evolucionado como especie para ser «prosociales», comportarnos de manera positiva, útil y con el objetivo de promover la aceptación social, la conexión y la amistad. Pedir, ofrecer y recibiendo ayuda han ayudado a nuestra supervivencia a largo plazo.
Dicho esto, hay una diferencia entre inclinarse a ayudar a alguien y saber qué tipo de ayuda esa persona quiere o necesita. Como líder, usted desempeña un papel importante a la hora de ayudar a los demás de una manera que no les robe su autonomía y propiedad ( microgestión) o déjelos preguntándose qué es lo que van a hacer a continuación ( sublíder).
Un área en la que esta tensión suele aparecer es cuando un subordinado directo pide ayuda. ¿Cuál es la forma más eficaz de ofrecer su apoyo? ¿Cómo puede ayudarlos a cruzar el puente entre fijar metas y alcanzarlas?
Decirle a alguien exactamente las medidas que debe tomar para cruzar ese puente puede tener sentido cuando acaba de empezar un nuevo puesto, con un nuevo proyecto o si solo hay una forma correcta de hacerlo correctamente. Sin embargo, cuando alguien tiene una pequeña cantidad de experiencia en su haber, su función consiste en ayudarlo a considerar y diseñar los próximos pasos por sí mismo. Como resultado, es mucho más probable que se comprometan con el plan que han creado.
Así es como podría sonar la microgestión de un plan:
Su informe directo: «Necesito ser más coherente a la hora de registrar mis llamadas de ventas para disponer de mejores datos para el seguimiento de los clientes. ¿Me puede ayudar?»
Usted: «Me parece una idea inteligente. Estaré encantado de ayudar. Esto es lo que debe hacer… [inserte su propio plan aquí]. Puede que quiera tomar algunas notas».
Este enfoque no deja espacio para su propio ingenio, creatividad o propiedad.
Por el contrario, la falta de liderazgo podría sonar así:
Su informe directo: «Necesito ser más coherente a la hora de registrar mis llamadas de ventas para disponer de mejores datos para el seguimiento de los clientes. ¿Me puede ayudar?»
Usted: «Me parece una idea inteligente. Estaré encantado de ayudar. Mi puerta siempre está abierta».
Si bien puede estar ofreciendo una política de puertas abiertas para evitar exagerar, en realidad no les está ayudando a pasar del objetivo a la acción.
En su lugar, considere este enfoque:
Su informe directo: «Necesito ser más coherente a la hora de registrar mis llamadas de ventas para disponer de mejores datos de seguimiento. ¿Me puede ayudar?»
Usted: «Me parece una idea inteligente. Estaré encantado de ayudar. ¿Qué cree que podría ayudarlo a ser más coherente?»
Tenga en cuenta que no está ofreciendo su plan de acción; en cambio, está creando el espacio para que consideren lo que necesitan y lo que se destinaría a sus plan de acción. En su artículo de Harvard Business Review,» El poder de las opciones», Carol Kauffman, profesora adjunta de la Escuela de Medicina de Harvard y fundadora del Instituto de Entrenamiento, y David Noble, coautor de Liderazgo en tiempo real, sugiera que tal vez quiera «apoyarse» en su colega. Esto incluye empatizar, animar y entrenar para darles espacio para pensar y la oportunidad de sentirse independientes.
Eso no significa que no pueda proporcionarles información, ayudarlos a acceder a los recursos o solucionar problemas cuando se topan con un obstáculo. Puede que necesite «Apóyese» si su colega está atrapado y le vendría bien que le ayudara a decidir, o de alguna dirección, o incluso de un desafío. Pero cuando lo hace porque es impaciente, incierto, reacio al riesgo o anhela el control, es probable que socave su compromiso al servicio de sus propias necesidades.
Michael Bungay Stanier, autor de La trampa de los consejos, pide a los gerentes que reflexionen sobre lo que es más importante: «¿Tiene razón, tiene la mejor idea o le da a la persona a la que dirige la oportunidad de que tenga su propia idea, piense por sí misma y se haga con la propiedad de su propia visión?»
Si quiere que sus colegas sean dueños de su plan, ellos mismos tienen que decidir sus próximos pasos, con su apoyo.
En nuestro libro, Ir a Ayuda: 31 formas de ofrecer, solicitar y aceptar ayuda, Sophie Riegel y yo compartimos diez preguntas para hacer a los demás y ayudarlos a pensar en su propio plan:
- Sea específico: «¿Qué piensa hacer ahora?»
- Sea positivo: «¿Qué es lo que ya le funciona en este proceso?»
- Obtenga la aceptación: «¿Cuál es la oportunidad?»
- Sea ingenioso: «¿Qué más necesita para seguir adelante?»
- Sea realista: «¿Qué tiene que dejar de hacer para seguir adelante con esto?»
- Colabore: «¿Con quién más necesita hablar, trabajar o alinearse?»
- Póngase loco: «¿Cuál es su forma de pensar actual?»
- Obtenga el seguimiento: «¿Cómo medirá el progreso?»
- Empiece a priorizar: «¿Qué paso, si se hace primero, facilitará otros pasos?»
- Súmese a bordo: «¿De qué otra manera puedo ayudar?»
Puede que estas preguntas no sean rápidas o fáciles de responder para su colega. Puede que tarden un poco en pensar en sus respuestas. Y si tiene la sensación de que necesitan un enfoque más directivo, especialmente si la certeza es más importante ahora mismo que el compromiso o la creatividad, puede ayudar respondiendo a estas preguntas con ellos o para ellos. Así, por ejemplo, en lugar de preguntarle a alguien que es nuevo en una tarea: «¿Qué más necesita para seguir adelante?» (cosa que probablemente no sepan todavía), su estrategia de ayuda podría ser decirles: «Esto es todo lo que necesitará para seguir adelante…»
Un proverbio irlandés dice: «Nunca arará un campo dándole la vuelta en la mente». Si ayuda a los demás a reflexionar sobre su plan de acción y, luego, los apoya a medida que avanzan con ese plan, tendrán un camino más claro y comprometido para alcanzar sus objetivos.