La empatía es la clave de una gran reunión

Sí, todos odiamos las reuniones. Sí, suelen ser una pérdida de tiempo. Y sí, están aquí para quedarse. Así que es su responsabilidad como líder hacer que sean mejores. Esto no significa simplemente hacerlos más cortos, eficientes y organizados. La gente tiene que disfrutarlos y, me atrevería a decirlo, divertirse.

La felicidad importa mucho en el trabajo — cómo no, cuando muchos de nosotros pasamos la mayor parte de nuestras horas de vigilia allí. Las alternativas —la frustración crónica, el descontento y el odio descarado hacia nuestro trabajo— simplemente no son aceptables. Los sentimientos negativos interfieren con creatividad e innovación, sin mencionar la colaboración. Y seamos sinceros, las reuniones siguen siendo, en su mayor parte, donde muchos colaboración, creatividad e innovación suceder. Si las reuniones no funcionan, lo más probable es que no podamos hacer lo que tenemos que hacer.

Entonces, ¿cómo lo hacemos? arreglar ¿reuniones para que sean más agradables y produzcan sentimientos más positivos? Claro, invitar a las personas adecuadas, crear mejores agendas, y prepárese mejor. Son correcciones de referencia. Pero si realmente quiere mejorar la forma en que las personas trabajan juntas en las reuniones, tendrá que confiar en, y tal vez desarrollar, un par de claves competencias de inteligencia emocional: empatía y autogestión emocional.

¿Por qué la empatía? La empatía es una competencia que le permite leer a las personas. ¿Quién apoya a quién? ¿Quién está cabreado y quién está a la costa? ¿Dónde está la resistencia? Esto no es tan fácil como parece. A veces, los que se resisten más inteligentes suelen parecer seguidores, pero no apoyan en absoluto. Son asesinos de ideas inteligentes y astutos.

Leer detenidamente a las personas también le ayudará a entender los principales conflictos, y a menudo ocultos, del grupo. Sugerencia: Es probable que estos conflictos no tengan nada que ver con los temas o las decisiones que se tomen en la reunión. Es mucho más probable que esté relacionado con dinámicas muy humanas, como a quién se le permite influir en quién: la sede contra el terreno; los expatriados contra los ciudadanos locales; y la dinámica de poder entre hombres y mujeres y entre personas de varias razas.

La empatía le permite «ver» y gestionar estas dinámicas de poder. A muchos de nosotros nos gustaría pensar que estas dinámicas, y política de oficina, en general, están por debajo de nosotros, no son importantes o simplemente para los maquiavélicos que no nos gustan a todos. Sin embargo, siendo realistas, el poder es muy importante en los grupos porque es la moneda real en la mayoría de las organizaciones. Y se desarrolla en las reuniones. Aprender a leer cómo el flujo del poder se mueve y cambia puede ayudarlo a dirigir la reunión y todo lo demás.

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Tenga en cuenta que emplear la empatía le ayudará a entender cómo responden las personas a usted. Como líder, es, posiblemente, la persona más poderosa de la reunión. Algunas personas, del tipo dependiente, lo aplazan en todo momento. Se siente bien, por un minuto. Siga así y es probable que cree un grupo dependiente, o uno que esté polarizado entre los que harán lo que quiera y los que no.

Aquí es donde entra en juego la autogestión emocional, por un par de razones. Primero, lleve a las personas dependientes a sus reuniones. De nuevo, se siente muy bien que la gente lo admire y esté de acuerdo con cada una de sus palabras. De hecho, esto puede ser un enorme alivio en nuestras organizaciones asoladas por conflictos. Pero si no gestiona su respuesta, empeorará la dinámica del grupo, como he mencionado anteriormente. También quedará como un tonto. Otros también están leyendo el grupo, y leerán con razón que le gusta cuando la gente lo apoya. Verán que es presa de su propio ego o de quienes quieren complacerlo o manipularlo.

En segundo lugar, las emociones fuertes marcan la pauta para todo el grupo. Seguimos el ejemplo del otro sobre cómo nos sentimos ante lo que sucede a nuestro alrededor. ¿Estamos en peligro? ¿Hay motivo de celebración? ¿Deberíamos estar hartos y cínicos o esperanzados y comprometidos? He aquí por qué esto es importante en las reuniones: si usted, como líder, gestiona sus emociones más positivas, como la esperanza y el entusiasmo, los demás lo harán «reflejar» estos sentimientos y el tono general del grupo estará marcado por el optimismo y la sensación de «estamos juntos en esto y podemos hacerlo». Y existe un fuerte vínculo neurológico entre los sentimientos y la cognición. W Pensamos de forma más clara y creativa cuando nuestros sentimientos son en gran medida positivos y cuando se nos desafía adecuadamente.

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La otra cara de la moneda es obvia. Sus emociones negativas también son contagiosas y casi siempre son destructivas si no se controlan ni se controlan. Exprese enfado, desprecio o falta de respeto y, sin duda, empujará a la gente a ponerse en modo lucha, individual y colectivamente. Exprese su desdén y alejará a la gente mucho más allá del final de la reunión. Y no importa por quién piense así. Todo lo que necesita es que la gente lo vea y lo atrape, y preocuparse de que la próxima vez su objetivo sean ellos.

Esto no quiere decir que todas las emociones positivas sean buenas siempre o que nunca deba expresar emociones negativas. El punto es que las emociones del líder son muy contagiosas. Sepa esto y gestione sus sentimientos en consecuencia para crear el tipo de entorno en el que las personas puedan trabajar juntas para tomar decisiones y hacer las cosas.

No hace falta decirlo, pero no puede hacer nada de esto con el teléfono encendido. Como comparte Dan Goleman en su libro Centrarse, no se nos dan ni de cerca tan buenas tareas a la vez como creemos. La verdad es que apestamos. Pues apáguelo y preste atención a las personas con las que está hoy.

Al final, es su trabajo asegurarse de que la gente salga de su reunión sintiéndose bastante bien con lo que ha sucedido, con sus contribuciones y con usted como líder. La empatía le permite leer lo que está sucediendo y la autogestión le ayuda a llevar al grupo a un estado de ánimo que apoye hacer las cosas y la felicidad.