Con la crisis económica de 2023 y una fuerza laboral remota e híbrida, es importante que los líderes estén al frente de sus equipos (y en persona) en la medida de lo posible. Esto no significa anular los acuerdos virtuales; todo apunta a que llegaron para quedarse como norma preferida. Más bien, para los líderes, significa ser creativos e intencionales para asegurarse de que lo ven cuando importa, en lugar de promover un enfoque general de «asientos cruzados». Esto es tan importante para el CEO como para un director primerizo. El autor presenta cuatro estrategias de visibilidad para los líderes de equipos híbridos o totalmente remotos.
•••
Dígale a un grupo de empleados que quiere pasar más tiempo cara a cara y prepárese para suspirar y poner los ojos en blanco. Muchos ven el tiempo cara a cara como un mal necesario, porque puede parecer una pérdida de tiempo, en la que tienen que presentarse y que los vean por motivos políticos, no para hacer un trabajo significativo de la manera más rápida. Investigación refuerza lo que sabemos de forma intuitiva: que nos vean connota rasgos positivos como el compromiso, incluso si estamos ahí sentados. Ahora que los entornos de trabajo remotos e híbridos son normas profesionales, y al parecerquedarse de esa manera, los empleados están preparados para relegar a los archivos lo que tradicionalmente se conoce como «tiempo cara a cara». La mayoría de las veces, las personas que piden tiempo cara a cara son líderes que intentan que la gente vuelva a la oficina, con la esperanza de recuperar los patrones anteriores a la pandemia. Hace poco hablé con un CEO que lamentó lo difícil que es ahora ver en qué está trabajando la gente y participar para mantener conversaciones rápidas. A pesar de establecer normas en la oficina, los trabajadores no regresan en vigor. Su lugar de trabajo,como muchos otros, están descubriendo que la vuelta a la «normalidad» no va muy bien. Si bien el tipo tradicional de tiempo cara a cara es temido, no debemos permitir que se equipare con todas las interacciones cara a cara o pasaremos por alto un punto importante: interactuar con las personas nos ayuda a entender lo que les importa. Todas las señales sutiles que aprendemos de una persona (manierismos, tono de voz, energía) proporcionan claridad en torno a su motivación y su mensaje. Recurrimos especialmente a los líderes de esta manera. Como la innovadora de la fallecida Sigal Barsadeinvestigación mostró que las emociones son el principal conducto a través del cual los líderes influyen en otros grupos. Ni siquiera el correo electrónico mejor redactado puede transmitir las emociones con precisión. Resulta que lo que más cuenta es el tiempo cara a cara del líder. Especialmente en tiempos de incertidumbre, utilizamos las interacciones con los líderes para mantenernos informados y trazar un mapa de nuestro comportamiento. Si Sam mira preocupado a todo el personal, yo me preocuparé. Quiero oír a Anika explicar la reestructuración antes de decidir qué hacer. Cuando los líderes desaparecen, nos preocupamos mucho. Con las capitulaciones económicas de 2023 y una fuerza laboral remota e híbrida, es importante que los líderes estén al frente de sus equipos (y en persona) en la medida de lo posible. Esto no significa anular los acuerdos virtuales, todosindicaciones son que están aquí para quedarse como lo normal preferido. Más bien, para los líderes, significa ser creativos e intencionales para asegurarse de que lo ven cuando importa, en lugar de promover un enfoque general de «asientos cruzados». Esto es tan importante para el CEO como para un director primerizo. Estas son cuatro estrategias de visibilidad para los líderes de equipos híbridos o totalmente remotos. ## Haga días híbridos en la oficina para comunicar los mensajes clave en persona. Las empresas están aprovechando mejor los días de oficina, pero todavía hay demasiadas quejas por ser una de las pocas en la oficina, tener que sentarse en el escritorio y hacer videoconferencias, o por los días repletos de reuniones en la oficina. Por eso ir a la oficina es como un mal tiempo cara a cara, es improductivo. Los líderes deberían considerar sus días de oficina como días de comunicación. Uno de los mejores usos de este tiempo es hablar de temas que importan, en los que el contexto y la claridad son importantes. Consulte a los empleados con antelación para ver qué es lo que se pierde en las interacciones con los líderes y asigne su tiempo con cuidado. Su tiempo en persona puede requerir una combinación de reuniones individuales y grupales, horario de oficina y paseos por los pasillos. Es mejor tener menos días en la oficina con equipos completos presentes (un día central) que unas cuantas personas en días diferentes. Contar con una buena representación del equipo en esos días en la oficina facilitará la comunicación bidireccional. ## Utilice el vídeo como respaldo. Lo mejor es estar cara a cara, pero el vídeo es la segunda mejor opción. Para las empresas totalmente o parcialmente remotas, puede que esta sea la única opción. Los líderes deberían utilizar las cámaras generosamente como forma de hacerse ver. Sí, todos estamos alejados. Pero aunque otros no lo hagan, los directivos deberían seguir con las cámaras encendidas en la mayoría de las situaciones y siempre cuando discutan un tema difícil. Elsesgo de proximidad, donde prestamos más atención a los que están delante de nosotros, se ve sobrealimentada en las videollamadas. Prestamos mucha más atención a las personas que están ante las cámaras (que solo al audio) porque parece que están a nuestro lado. ¿Recuerda la sensación de estar en una sala de conferencias con unas cuantas personas llamando por el altavoz y casi olvidó que estaban allí? Es el mismo efecto en una videoconferencia. Los líderes recibirán (y mantendrán) más atención a sus mensajes si muestran sus rostros. ## Gestione su lenguaje corporal. Si la gente lo ve en persona o en vídeo, asegúrese de que apoya su mensaje en lugar de socavarlo. Gran parte de esto lo determina la forma en que transmite sus palabras a través de su presencia física. Cuando hay incertidumbre, la presencia importa aún más. No solemos practicar nuestra entrega de mensajes más rutinarios, y eso va en detrimento nuestro. Esto no tiene por qué hacer que se sienta cohibido o que haya ensayado demasiado. Empiece por tomarse un momento antes de una reunión o conversación para determinar su intención, por ejemplo, infundir calma o generar entusiasmo. A continuación, compruébelo consigo mismo durante la conversación para asegurarse de que su lenguaje corporal es receptivo y está alineado con su mensaje. Por ejemplo, si quiere mostrar emoción, debería estar sonriendo y animándose. Lo más importante es que no desvíe accidentalmente su mensaje. En vídeo, hábitos comunes como recostarse en una silla o mirar hacia otro lado de la pantalla pueden causar más daño del que cree. Un acrónimo simple que utilizo con los clientes para una gammagrafía corporal en el momento es OUT: mantenga su lenguaje corporal abierto, tome una postura erguida e inclínese hacia la otra parte (en este caso, su cámara). Compruebe también su rostro para que se alinee con su intención: suavice los rasgos, sonría o manténgase neutral, según proceda. ## Utilice su energía estratégicamente. Uno de los primeros aspectos de una persona que captamos es su energía y prestamos la mayor atención a los líderes. Sabe cómo entra su jefe en la sala mucho más que cómo lo hace el becario. Como dice el refrán, «el líder trae el tiempo». Los líderes deberían reconocerlo y utilizar su energía de forma estratégica frente a sus equipos. La energía existe de forma continua y podemos utilizarla para atraer a otros. Esto es especialmente importante cuando se transmiten mensajes duros, se reduce la incertidumbre o se gana la aceptación. Esta es la razón por la que cualquier mensaje complejo se transmite mejor en persona, pero en entornos virtuales, la energía importa igual o más. Le sugiero que piense en su energía como un dial y trate de estar unos puntos por encima o por debajo de su público. Si quiere calmar a la gente, venga unos puntos más tranquilo que donde está su público. Si quiere entusiasmarlos, entre unos puntos más arriba. Si hay más variación, corre el riesgo de parecer despistado o desfasado. ### . . . Al tener en cuenta la necesidad de pasar tiempo cara a cara, los líderes deberían mirarse primero a sí mismos. Es menos necesario tener a la gente a la vista en un momento dado que hacerse visible para los demás cuando importa. En lugar de caer en la trampa del inútil tiempo cara a cara, intente aplicarlo quirúrgicamente para fomentar el liderazgo y una mayor comprensión.