Effective HR Communication

Un Marco para Comunicar los Programas de RRHH con Impacto
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  1. Aprende técnicas para lograr la comunicación eficaz en RR.HH. que necesitas y que tus empleados merecen.
  2. La comunicación en RRHH es clave para reforzar la cultura y los valores de la empresa, generar confianza entre los empleados y mejorar su compromiso.
  3. El objetivo de una comunicación eficaz es crear un significado compartido y una llamada a la acción para tus empleados.
  4. Recopila los hechos antes de una campaña haciendo las preguntas adecuadas a las personas adecuadas.
  5. Antes de empezar a comunicar, pregúntate “¿por qué?” para establecer un objetivo y una dirección claros.
  6. Cuando estés preparando una nueva campaña de comunicación de RR.HH., pregúntate constantemente “¿por qué? Toda campaña debe tener un objetivo claro, así que el primer “¿por qué? “¿Por qué lanzamos esta nueva campaña?” La compañía de seguros Liverpool Victoria quería poner en marcha una campaña online interactiva que fomentara la colaboración innovadora entre los empleados de la empresa. Así que la respuesta al primer “¿por qué?” era conseguir que los empleados utilizaran la plataforma para generar nuevas ideas. Con el objetivo claramente definido, el éxito no tardó en llegar: El 11% de los empleados de la empresa utilizaba la plataforma online todos los días, y un 17% adicional se conectaba cada semana. Como resultado, se desarrollaron rápidamente ideas innovadoras. Cuando sabes exactamente lo que quieres conseguir, es bueno seguir preguntándote “¿por qué?” a medida que avanzas. Esto te mantendrá centrado y evitará que te desvíes del camino cuando aparezcan retos u obstáculos. Por ejemplo, si sabes exactamente lo que quieres conseguir, es bueno que te preguntes “¿por qué? Por ejemplo, supongamos que tu empresa tiene una planta de fabricación y quiere introducir un nuevo sistema para ayudar a promover el reconocimiento de los empleados y animar a los compañeros a hablar entre ellos sobre el reconocimiento. Con esto en mente, decides crear un sitio local en la intranet para que lo utilicen los empleados. Sin embargo, pronto queda claro que tus empleados no utilizan la intranet porque no tienen acceso a ella durante la jornada laboral y no tienen claro cómo utilizar el sitio. Así que se hacen nuevas sugerencias para desarrollar un formulario que la gente pueda rellenar y utilizar para enviar el reconocimiento al departamento de RRHH. Pero si aquí hicieras una pausa y te preguntaras “¿por qué?”, verías que este método de comunicación unidireccional no ayudaría a alcanzar tu objetivo de conseguir que los compañeros de trabajo se comuniquen entre sí sobre el reconocimiento. En su lugar, podrías instalar quioscos en los que los empleados pudieran utilizar la intranet durante el día, impartir clases de formación práctica sobre cómo utilizar el sitio y, por último, recordar a los empleados que tienen acceso al sitio 24 horas al día, 7 días a la semana, desde el ordenador de su casa. Todo esto funciona conjuntamente para ofrecer un sistema y un proceso que logre tus objetivos. Usa el medio que mejor se adapte a tu mensaje y a tu público.
  7. Una buena planificación del proyecto te ayudará a entregar tus comunicaciones a tiempo y de la forma correcta.
  8. Tener aliados para los proyectos de comunicación es importante, pero tienes que encontrar a los adecuados.
  9. Para que el contenido sea eficaz, haz que sea valioso y relevante para tus empleados, manteniendo los mensajes sencillos y pegajosos.
  10. Prioriza tus mensajes, asegurándote de que los más importantes van primero.
  11. Prioriza tus mensajes, asegurándote de que los más importantes van primero.
  12. Prueba la eficacia de tu campaña de comunicación con frecuencia para asegurarte de que sigues por el buen camino.
  13. Utiliza el modelo IMPACT para crear una campaña de comunicación eficaz.
  14. Conclusiones

Aprende técnicas para lograr la comunicación eficaz en RR.HH. que necesitas y que tus empleados merecen.

La mayoría de las empresas tienen muy en cuenta cómo se comunican con los clientes, pero cuando se trata de sus propios empleados, la comunicación con ellos no suele ser tan ambiciosa ni se planifica con tanto cuidado.

Esto es un error, porque al igual que la comunicación con los clientes los mantiene comprometidos y leales, lo mismo ocurre con la comunicación con los empleados de una empresa.

Los Recursos Humanos, o RR.

Los Recursos Humanos, o RH, se centran tradicionalmente en los contratos, los planes de pensiones, la formación y la contratación, y menos en cómo comunicar todo este trabajo de forma que anime a los empleados a interactuar y sacar el máximo partido de su relación con la empresa. Así pues, veamos cómo funciona una campaña de comunicación de RR.HH. eficaz y cómo crear una.

En este resumen, aprenderás

    • Qué tiene que ver el IMPACTO con la comunicación eficaz;
    • Qué tiene que ver el IMPACTO con la comunicación eficaz
    • por qué la pregunta “¿por qué?” es tan importante; y
    • por qué deberías aprender a BESAR.

    La comunicación en RRHH es clave para reforzar la cultura y los valores de la empresa, generar confianza entre los empleados y mejorar su compromiso.

    “Una comunicación abierta y honesta ayudará a generar confianza, al igual que el hecho de que los líderes y los gerentes sean visibles y accesibles para los empleados.” – Helen Wright, Jefa de Comunicaciones de Great Place to Work

    Los seres humanos somos seres sociales, y la comunicación desempeña un papel importante en nuestro día a día.

    Por eso, precisamente, las comunicaciones abiertas y sinceras ayudan a generar confianza.

    Precisamente por eso, la comunicación en RRHH constituye una parte tan importante del éxito de una empresa; es fundamental para la forma en que los empresarios interactúan con sus empleados.

    Cuando te comunicas con tus empleados, la comunicación es fundamental.

    Cuando te comuniques con tus empleados, puedes pensar en ellos como si fueran el público de una obra de teatro: para que acepten la obra y se impliquen en ella, tendrás que captar su atención y mantener su interés; de lo contrario, se quedarán dormidos en sus asientos.

    Así que, si uno de los empleados de tu empresa te dice algo, no te preocupes.

    Entonces, si uno de los valores de tu empresa es “nos divertimos en el trabajo”, tienes que respaldarlo con acciones que comuniquen realmente tu mensaje. Crea marcas divertidas, utiliza eslóganes y sé creativo con distintas formas de establecer una campaña de comunicación divertida. Esto ayudará a los empleados a ver que tu mensaje y los valores de tu empresa son algo más que meras palabras sobre el papel.

    La comunicación también es importante para la empresa.

    La comunicación también es vital para transmitir los asuntos serios y complejos del empleo, como los planes de beneficios, las reorganizaciones y las nuevas políticas de RRHH.

    Como estos asuntos suelen ser muy técnicos y confusos, los empleados no suelen hacer más que echar un vistazo al papeleo y archivarlo.

    Pero eso no es todo.

    Pero no tiene por qué ser así. ¿Por qué no presentar esta información de forma informativa y atractiva? ¿Qué tal mostrar la información en un formato de revista que comunique los detalles de forma clara y accesible?

    Una comunicación eficaz también debe implicar a los empleados y generar confianza. Después de todo, cuando los empleados confían en las personas para las que trabajan, es mucho más probable que se esfuercen por obtener los mejores resultados posibles.

    En un estudio de la London Business School de 2014, las empresas que declaraban altos niveles de confianza superaban regularmente a su competencia entre un dos y un tres por ciento.

    Ese mismo año, un estudio del Instituto de Liderazgo y Gestión concluyó que la comunicación honesta y abierta era clave para fomentar la confianza en el lugar de trabajo.

    Así pues, fomenta la confianza entre tus empleados.

    Por lo tanto, fomenta el sentimiento de confianza ofreciendo a los empleados formas de dar su opinión y tomándote en serio sus sugerencias.

    El objetivo de una comunicación eficaz es crear un significado compartido y una llamada a la acción para tus empleados.

    Puede que pienses que es más fácil decir que hacer una comunicación eficaz con los empleados, así que vamos a ver más de cerca las formas en que puedes conseguir que tus empleados se comprometan.

    Lo que hace la comunicación eficaz de RRHH es tomar los mensajes de la empresa y compartir su significado con los empleados, de forma que éstos comprendan y asuman realmente los mensajes que la empresa quiere y necesita promover.

    Ahora bien, si simplemente dices a tus empleados: “Queremos que la gente se divierta en el trabajo”, esto significará cosas distintas para personas distintas.

    Por eso, la comunicación de RR.HH. es tan eficaz.

    Por este motivo, la empresa Merlin Entertainments tomó medidas impresionantes para promover su mensaje de un lugar de trabajo divertido y dejar claro a sus empleados que lo decían en serio.

    En 2013, su equipo de RR.HH. lanzó una campaña llamada “Por amor a la diversión” y envió cajas a todos los jefes de equipo de la empresa.

    En el interior de las cajas había una caja de regalo.

    Dentro de las cajas había una película que detallaba el concepto de maximizar la diversión en el trabajo. Pero la caja también contenía unas “Gafas de la diversión”, que llevaban este concepto un paso más allá, dando a los empleados una forma de ver literalmente el mundo de otra manera y recordándoles que siempre debían buscar nuevas formas de divertirse.

    A los empleados también se les dio un “diver-o-metro”, que no sólo les permitía medir su diversión en una escala que iba desde una risita hasta una carcajada, sino que también, y lo que es más importante, les mantenía en el estado de ánimo adecuado.

    Otra parte clave del éxito de la empresa es la diversión.

    Otra parte clave del éxito de cualquier campaña de RR.HH. es tener una “llamada a la acción” clara: algo que quieras que hagan los empleados. Podría ser, por ejemplo, inscribirse en línea en un nuevo plan de beneficios para los empleados de la empresa o, en el caso de Merlin Entertainments, divertirse en el trabajo.

    ¿Pero cómo conseguir que tus empleados actúen realmente? El primer paso es dejar claro el mensaje de la empresa; los empleados tienen que entenderlo, aceptarlo y comprometerse con él antes de actuar.

    En Merlin Entertainments, para conseguir el compromiso de sus empleados, los directivos de la empresa promovieron la idea de un lugar de trabajo divertido mediante vídeos, reuniones y siendo ellos mismos divertidos.

    Sin embargo, para conseguir que tus empleados se comprometieran, lo primero que hay que hacer es dejar claro el mensaje de la empresa.

    Sin embargo, para conectar realmente con tus empleados y transmitirles el tipo de mensaje adecuado, tienes que comprender quiénes son, que es lo que veremos en el siguiente resumen.

    Recopila los hechos antes de una campaña haciendo las preguntas adecuadas a las personas adecuadas.

    “Nunca debes teorizar antes de tener los hechos”. – Sherlock Holmes

    Al describir cómo emplearía una hora para resolver un problema, Albert Einstein dijo que primero dedicaría 55 minutos a aclarar con precisión la cuestión. Una vez que el problema estaba claro como el cristal, sólo necesitaba cinco minutos para encontrar una respuesta.

    Las empresas deberían utilizar un enfoque similar: recopilar primero información valiosa sobre sus empleados para ayudarles a comunicarse con mayor eficacia.

    Así que, cuando te preguntes cómo puedes desarrollar la mejor campaña de comunicación de RRHH, recopilar datos puede indicarte la dirección correcta.

    En un trabajo anterior, la autora estaba preparando una campaña para introducir un nuevo programa de beneficios. Envió un cuestionario en el que preguntaba a los empleados de la empresa cómo preferían recibir las noticias sobre las nuevas oportunidades de beneficios.

    La autora sospechaba que los empleados de la empresa preferían recibir las noticias sobre las nuevas oportunidades de beneficios.

    La autora sospechaba que la gente querría reducir el número de correos electrónicos que recibían, pero sorprendentemente, ¡los resultados fueron abrumadoramente favorables al correo electrónico! Está claro que preguntar es mejor que conjeturar.

    La recopilación de información útil también consiste en saber hacer las preguntas adecuadas.

    Una técnica útil para obtener mucha información es hacer preguntas abiertas, de las que no se pueden responder con un simple “sí” o “no”. Una pregunta abierta puede producir un abanico más amplio de conocimientos que quizá nunca se te hubieran ocurrido.

    Otra pregunta útil para obtener mucha información es hacer una pregunta abierta.

    Otra pregunta útil es “¿por qué?”. Si estás hablando directamente con alguien, puedes llegar a hacer esta pregunta hasta cinco veces hasta que llegues a la verdadera razón que subyace a la opinión o motivación de un empleado.

    Por qué?

    Además de las preguntas adecuadas, también tienes que preguntar a las personas adecuadas.

    Cuando intentes obtener una imagen completa y precisa de tu plantilla, asegúrate de incluir a personas de todos los grupos de edad, sexos y cargos.

    Una vez le pidieron a la autora que realizara una encuesta y le dijeron que sólo incluyera a personas de una única rama. Pero ella sabía que si la empresa en cuestión quería un informe exacto, tendría que incluir también a personas de las oficinas regionales de la empresa.

    Insistió, y al final consiguió los datos de otras oficinas. Esta información añadida cambió considerablemente el panorama, permitiendo una campaña de comunicación mucho mejor.

    Antes de empezar a comunicar, pregúntate “¿por qué?” para establecer un objetivo y una dirección claros.

    Cuando estés preparando una nueva campaña de comunicación de RR.HH., pregúntate constantemente “¿por qué?” cuando estés tomando decisiones; de este modo podrás establecer un objetivo claro y asegurarte de que te mantienes en la dirección correcta.

    Cuando estés preparando una nueva campaña de comunicación de RR.HH., pregúntate constantemente “¿por qué?

    Toda campaña debe tener un objetivo claro, así que el primer “¿por qué? “¿Por qué lanzamos esta nueva campaña?”

    La compañía de seguros Liverpool Victoria quería poner en marcha una campaña online interactiva que fomentara la colaboración innovadora entre los empleados de la empresa. Así que la respuesta al primer “¿por qué?” era conseguir que los empleados utilizaran la plataforma para generar nuevas ideas.

    Con el objetivo claramente definido, el éxito no tardó en llegar: El 11% de los empleados de la empresa utilizaba la plataforma online todos los días, y un 17% adicional se conectaba cada semana. Como resultado, se desarrollaron rápidamente ideas innovadoras.

    Cuando sabes exactamente lo que quieres conseguir, es bueno seguir preguntándote “¿por qué?” a medida que avanzas. Esto te mantendrá centrado y evitará que te desvíes del camino cuando aparezcan retos u obstáculos.

    Por ejemplo, si sabes exactamente lo que quieres conseguir, es bueno que te preguntes “¿por qué?

    Por ejemplo, supongamos que tu empresa tiene una planta de fabricación y quiere introducir un nuevo sistema para ayudar a promover el reconocimiento de los empleados y animar a los compañeros a hablar entre ellos sobre el reconocimiento. Con esto en mente, decides crear un sitio local en la intranet para que lo utilicen los empleados.

    Sin embargo, pronto queda claro que tus empleados no utilizan la intranet porque no tienen acceso a ella durante la jornada laboral y no tienen claro cómo utilizar el sitio. Así que se hacen nuevas sugerencias para desarrollar un formulario que la gente pueda rellenar y utilizar para enviar el reconocimiento al departamento de RRHH.

    Pero si aquí hicieras una pausa y te preguntaras “¿por qué?”, verías que este método de comunicación unidireccional no ayudaría a alcanzar tu objetivo de conseguir que los compañeros de trabajo se comuniquen entre sí sobre el reconocimiento. En su lugar, podrías instalar quioscos en los que los empleados pudieran utilizar la intranet durante el día, impartir clases de formación práctica sobre cómo utilizar el sitio y, por último, recordar a los empleados que tienen acceso al sitio 24 horas al día, 7 días a la semana, desde el ordenador de su casa. Todo esto funciona conjuntamente para ofrecer un sistema y un proceso que logre tus objetivos.

    Usa el medio que mejor se adapte a tu mensaje y a tu público.

    Como dijo una vez Walt Disney: “Puedes diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo. Pero hacen falta personas para hacer realidad el sueño”. Lo mismo ocurre con tu comunicación de RR.HH., porque si no seleccionas los vehículos de comunicación adecuados, o los medios de comunicación, nunca conseguirás atraer a tus empleados para que se centren en tu mensaje, y mucho menos para que hagan algo con él.

    La buena noticia es que la comunicación de RR.HH. se basa en la gente.

    La buena noticia es que hoy en día hay muchos medios entre los que elegir. Atrás quedaron los días en que lo más emocionante que podías hacer era diseñar un cartel elegante o enviar un correo electrónico. Ahora tienes opciones como la intranet de la empresa, las redes sociales, los seminarios web y los mensajes de texto. La mala noticia, y la otra cara de la moneda, es que con tanta elección, ¿cómo decides cuál es la correcta?

    Pongamos que los resultados de un cuestionario muestran que los empleados no están contentos con lo complejo que es el nuevo programa de jubilación de la empresa, por lo que no se comprometen con él. Está claro que el folleto en el que trabajaste mucho tiempo no funciona, así que tienes que encontrar un nuevo medio que ocupe su lugar. Una solución que utilizó una empresa fue añadir una parte de narración visual al sitio web de la empresa, que explicaba las opciones de jubilación de los empleados. Utilizó una combinación de imágenes y diseño gráfico para simplificar los detalles complejos y facilitar a los empleados la búsqueda del programa que mejor se adaptaba a sus necesidades.

    Por lo tanto, hay que encontrar un medio para sustituirlo.

    Gracias a estos cambios, los empleados fueron guiados a través de una serie de opciones que presentaban imágenes y frases intuitivas en las que podían hacer clic para obtener información adicional. Esto supuso una gran mejora respecto a la terminología indescifrable que los empleados tenían que leer antes.

    La narración visual es sólo una posible elección de medio, por supuesto. El equipo de RR.HH. de la empresa Reward Gateway decidió utilizar un medio similar a una plataforma de redes sociales en un esfuerzo por conseguir que sus jóvenes empleados se interesaran por su programa de beneficios voluntarios.

    La función se añadió al sitio web de la empresa y permitió a los empleados publicar comentarios sobre sus experiencias con la gama de productos de seguros y oportunidades de inversión.

    Y funcionó.

    Y funcionó. La plataforma hizo que más gente hablara, y como eran los compañeros de trabajo los que participaban en las conversaciones, ayudó a la gente a comprender mejor lo que ofrecían los distintos paquetes de prestaciones.

    Se trataba de una gran idea.

    Fue una forma estupenda de difundir el interés de boca en boca por los programas y de aclarar cualquier confusión.

    En el siguiente resumen, vamos a ver cómo puedes planificar y coordinar tu próxima campaña.

    Una buena planificación del proyecto te ayudará a entregar tus comunicaciones a tiempo y de la forma correcta.

    Aunque creas que tu comunicación es tan genial que no puede fallar, es muy posible que lo haga si no elaboras un plan adecuado. Un buen plan te asegurará que no se te escapen esos pequeños pero importantes detalles.

    Durante una campaña de comunicación, la autora y su equipo se pasaron días trabajando en un vídeo que explicaba los distintos planes de beneficios que ofrecía la empresa. Pero después de enviarlos a todas las sedes, descubrieron que los ordenadores de la empresa no tenían el software adecuado para reproducirlos. Así que cuando los empleados intentaron ver los vídeos, sólo pudieron ver las imágenes sin ningún audio.

    Este es el tipo de vídeo que no se puede reproducir.

    Este es el tipo de problema embarazoso que un buen plan de proyecto te ayudará a evitar

    Así que, para ayudarte a crear un enfoque sólido, coordinado y colaborativo, utiliza el modelo RACI. Esto te ayudará a determinar quién es Rresponsable de una tarea, quién es Aresponsable, quién debe ser Cconsultado y quién es Iinformado.

    Pongamos que quieres desarrollar una campaña de vídeo para promocionar nuevos planes de prestaciones. En primer lugar, necesitarás un guión redactado por alguien que conozca todos los detalles de estos paquetes, por lo que el especialista en prestaciones debe ser responsable de esta tarea.

    Cuando asignes la tarea a la especialista en beneficios, también podrías decirle que consulte al equipo de marketing sobre cualquier duda que tenga acerca de cómo enmarcar mejor el mensaje. También debería informar al resto del equipo de RRHH cuando la campaña esté lista. Mientras tanto, como líder del proyecto, eres responsable de que el proyecto se complete.

    Todos los que trabajan en el proyecto deben conocer su función y rendir cuentas de ella. Esto garantiza que el equipo trabaje unido de forma eficaz, cumpliendo los objetivos tanto individuales como generales del equipo.

    Tener aliados para los proyectos de comunicación es importante, pero tienes que encontrar a los adecuados.

    Uno de los equipos más célebres de la historia del deporte es el equipo olímpico de hockey de Estados Unidos de 1980, un equipo de jugadores aficionados que consiguió derrotar al equipo ruso, ganador de cuatro medallas de oro.

    El secreto del éxito del equipo estadounidense fue que contaba con una alineación diversa de jugadores que aportaban sus propias habilidades diferentes y únicas. Y esto es exactamente lo que debes buscar cuando formes un equipo de aliados para tu próximo proyecto de comunicación.

    Piensa en tus aliados como las personas de las que tienes que rodearte para ganar a la hora de conseguir tus objetivos de comunicación. Volviendo al equipo de hockey, no son sólo los jugadores los que lo convierten en un éxito, sino también el entrenador, los preparadores físicos, el equipo de marketing, etcétera. Cada uno de ellos tiene un papel importante que desempeñar, y sin ellos, el equipo no funcionaría.

    Hablando de papeles, no todos los aliados tienen la misma función. Son necesarios por diferentes razones y pueden ayudarte de diferentes maneras. Algunos son lo que podríamos llamar avalistas: personas que te apoyan a ti y a la campaña, dándole credibilidad. Algunos son colaboradores, que trabajan estrechamente contigo para desarrollar y difundir la comunicación. Y otros son colaboradores, a los que acudes en momentos clave de la campaña para que te den su opinión y te dirijan.

    Es importante que te dirijas a ellos.

    Es importante encontrar a las personas adecuadas para desempeñar estas funciones, o podría perjudicar a tu campaña. El autor tuvo una experiencia en la que la persona equivocada se presentó como avalista: en lugar de hablar de las ventajas del nuevo programa de RRHH, esta persona en realidad lo desprestigiaba, animando a los empleados de su centro a no participar.

    No te pases.

    No cometas este error. Asegúrate de que tus aliados están realmente de tu parte, ayudándote a crear y ofrecer una campaña de comunicación de éxito.

    Para que el contenido sea eficaz, haz que sea valioso y relevante para tus empleados, manteniendo los mensajes sencillos y pegajosos.

    Para llegar a tus empleados y conectar realmente con ellos, debes invertir mucho tiempo y esfuerzo en el contenido que crees para tus proyectos de RR.HH., asegurándote de que sea valioso, relevante y “pegajoso”

    .

    Una buena forma de pensar es considerar a los empleados como los clientes a los que intentas conquistar con tus “productos” de RR.HH. y considerarte a ti mismo como el experto en marketing que presenta el producto.

    Por ejemplo, Liverpool Victoria, una empresa de RR.

    Por ejemplo, Liverpool Victoria Insurance lanzó una campaña para empoderar a sus empleados y conseguir que generaran nuevas ideas innovadoras para la empresa. Eligieron una plataforma online para ayudar a que los empleados hablaran; para facilitar este proceso de empoderamiento, se diseñó con un tema de superhéroes.

    Este tema se extendió también a la fiesta de presentación, en la que se animó a la gente a disfrazarse de superhéroes, y todos los folletos y materiales que se distribuyeron también parecían cómics.

    Esto no fue sólo una fiesta, sino también un evento.

    Esto no sólo fue divertido para los empleados, sino que también hizo que el contenido fuera accesible, atractivo y “pegajoso”

    Otra directriz crucial para tu contenido es mantener siempre un mensaje sencillo y directo. De hecho, muchos expertos en comunicación hacen hincapié en ello, como el Dr. John Kotter de la Escuela de Negocios de Harvard.

    Así que, cuando pienses en cómo transmitir tu mensaje, recuerda el acrónimo KISS: Kmantén It Scorto y Ssencillo.

    Una forma fácil de mantener las cosas breves y sencillas es evitar las repeticiones, así que asegúrate de revisar la copia de tu proyecto y eliminar cualquier redundancia.

    Y mientras tanto, haz que tu proyecto sea breve y sencillo.

    Y mientras repasas tus frases, tómate el tiempo de cuestionar cada una y preguntarte: “¿Es esto absolutamente necesario para transmitir mi mensaje?”. Si se puede recortar sin que el documento en su conjunto pierda valor o énfasis, deshazte de ella. Cada frase debe servir a un propósito, apoyando el punto principal de forma sucinta.

    También puedes hacer que tu mensaje tenga más fuerza utilizando una voz activa y favoreciendo las palabras descriptivas fuertes como “importante”, “asombroso” y “brillante”

    Prioriza tus mensajes, asegurándote de que los más importantes van primero.

    Hoy en día, la gente está constantemente bombardeada con información procedente de diversas fuentes, así que no des por sentado que tu público se tomará el tiempo de leer más que las primeras frases del mensaje que esperas transmitir.

    Prioriza tus mensajes, asegurándote de que los más importantes van primero.

    También puedes hacer que tu mensaje tenga más fuerza utilizando una voz activa y favoreciendo las palabras descriptivas fuertes como “importante”, “asombroso” y “brillante”.

    Con esto en mente, siempre es importante priorizar y destacar las partes esenciales de tu mensaje. Esto puede ser complicado, ya que los temas que tratan los RR.HH. suelen estar llenos de detalles complejos, pero es tu trabajo ser muy estratégico e identificar los detalles cautivadores que mejor resalten el valor de lo que estás promoviendo.

    En la experiencia del autor con campañas de comunicación de RR.HH., la gente no suele leer mensajes muy largos hasta el final. Esto significa que es crucial priorizar lo que quieres transmitir.

    El autor propone utilizar una estructura piramidal, en la que tu mensaje empiece con una frase corta que contenga la información más importante que deseas transmitir; la que todos y cada uno de los empleados deberían conocer. A continuación, das la segunda información más importante y luego la tercera en frases sucintas similares. Sólo después de haber presentado brevemente los tres puntos debes entrar en sus detalles con explicaciones más largas.

    De este modo te aseguras de que, aunque los empleados sólo lean las tres primeras frases, habrán visto todos los puntos esenciales del programa o paquete de beneficios por el que intentas que se interesen.

    Otra forma de maximizar la eficacia de tu programa o paquete de beneficios.

    Otra forma de maximizar el impacto es personalizar tu comunicación.

    La comunicación personalizada es la mejor forma de maximizar el impacto.

    La comunicación personalizada es una tendencia tanto en las campañas de marketing como en las de comunicación de RR.HH., ya que hace que clientes y empleados se sientan atendidos personalmente. Y requiere algo más que añadir el nombre de un empleado al principio de un correo electrónico.

    Pongamos que estás promocionando un nuevo programa de jubilación; podrías enviar un correo electrónico con gráficos personalizados que muestren con precisión cuánto se beneficiaría el destinatario en cuestión si se uniera al programa cuanto antes, teniendo en cuenta la edad del destinatario y el número de años que le quedan para jubilarse.

    Prueba la eficacia de tu campaña de comunicación con frecuencia para asegurarte de que sigues por el buen camino.

    Cuando se trata de campañas de comunicación de RR.HH., no hay piloto automático que te permita sentarte tras el lanzamiento. En lugar de eso, tienes que mantenerte al tanto de las cosas para ajustarlas según sea necesario.

    Un buen método para ello es realizar pruebas periódicas a lo largo del proceso, diseñadas para mostrar cómo estás cumpliendo tus objetivos.

    Pongamos que tu campaña actual se lanzó para garantizar que más empleados comprendieran y participaran en un programa de reconocimiento concreto. Existen métodos sencillos para comprobar y determinar si tus esfuerzos están logrando este objetivo.

    Una forma es enviar formularios de opinión a los empleados en los que se les pregunte específicamente si conocen o no el programa y cómo utilizar las herramientas de reconocimiento. Si los resultados muestran que los empleados siguen sin tener claro lo que tienen a su disposición, entonces sabes que necesitas hacer cambios.

    Para determinar qué tipo de cambios necesitas, puedes utilizar cuestionarios para los empleados. Un ejemplo de buena pregunta podría ser: “¿Cómo prefieres que te informemos de los nuevos programas? ¿Correo electrónico o folletos?

    Pero incluso si los resultados son favorables a un formato concreto, tienes que comprobar el resultado para asegurarte de que tus métodos funcionan. Si los empleados responden que prefieren los correos electrónicos, pero la campaña sigue teniendo problemas, es posible que haya que personalizar los correos o hacerlos más interactivos.

    En lo que se refiere a los métodos de comunicación, es importante que te asegures de que funcionan.

    Cuando se trata de qué herramientas utilizar, las encuestas tradicionales en línea y en papel funcionan bien para obtener datos cuantitativos. Pero para ayudarte a tomar decisiones creativas con datos cualitativos, los grupos de discusión son un método probado que puede orientarte hacia las mejores opciones de contenido, temas y medios. Todo lo que tienes que hacer es encontrar un pequeño grupo de empleados y proporcionar las preguntas adecuadas para que el moderador se las formule.

    Estas preguntas deben estar diseñadas para hacer hablar al grupo, para que puedan expresar lo que les gusta y lo que no. Después, puedes escuchar atentamente, tomar notas y empezar a idear una forma de atraer mejor sus preferencias.

    Además, otro método cada vez más popular es utilizar las plataformas de las redes sociales para poner a prueba las ideas y la popularidad potencial de las campañas.

    Utiliza el modelo IMPACT para crear una campaña de comunicación eficaz.

    Como colofón a este libro-resumen, repasemos todas las herramientas que hemos tratado y que te permitirán comunicarte de forma más eficaz con los empleados.

    Para ayudarte a recordar las herramientas que hemos utilizado en este libro-resumen, vamos a repasarlas.

    Para ayudarte a recordar cada herramienta, piensa en el acrónimo IMPACT: Iinvestigación, Mmedio, Pplanificación, Aaliados, Ccontenido y Tprueba.

    La primera fase del modelo IMPACT consiste en llevar a cabo una investigación sobre cuáles son las mejores formas de comunicarte con tus empleados y cuáles deben ser los objetivos de tu campaña global de comunicación.

    A continuación, elige las mejores formas de comunicarte con tus empleados y cuáles deben ser los objetivos de tu campaña global de comunicación.

    A continuación, elige el medio o soporte que mejor se adapte tanto a tu mensaje como a tu público. A continuación, puedes empezar a planificar tu campaña cuidadosamente, con un calendario claro y formando un equipo sólido de aliados con diversas habilidades y diferentes funciones.

    Ahora, puedes desarrollar tu contenido de forma que sea claramente relevante y valioso para los empleados.

    Por último, no olvides comprobar los resultados y hacer cambios, si es necesario.

    Usando este modelo y los otros métodos descritos en este resumen, tendrás todo lo necesario para realizar una campaña de RR.HH. ganadora.

    Campaña de RR.HH. ganadora.

    Para concluir estos resúmenes, veamos un caso práctico sobre cómo British Telecommunications (BT) informó a sus empleados sobre SaveShare, una nueva oportunidad de inversión para comprar acciones de la empresa BT a bajo precio.

    Cuando el equipo de RRHH investigó el programa, vio que era complejo y que había que simplificarlo para que los empleados lo entendieran más fácilmente.

    Como medio, eligieron un modelo interactivo online, junto con correos electrónicos personalizados y páginas de instrucciones. También crearon un diseño único y atractivo de color naranja como tema de su campaña.

    Cuando los empleados entraban en el sitio web, las funciones interactivas les mostraban exactamente cómo beneficiarían a sus ahorros los distintos paquetes de inversión. Y para ayudar a responder a sus preguntas, BT también creó el turno de preguntas, un programa de entrevistas online con expertos que respondían a las preguntas que los empleados quisieran plantear.

    La campaña fue un éxito rotundo.

    La campaña fue un gran éxito, con más del 90% de los empleados inscritos en el programa durante los cinco años que duró el periodo de inscripción. Sorprendentemente, cuando un plan consecutivo empezó a aceptar inscripciones en 2014, se apuntó un 9% más.

    Esta campaña es un gran ejemplo de lo que ocurre cuando una comunicación eficaz de RR.HH. expone claramente las ventajas de un programa: todos ganan.

    Conclusiones

    El mensaje clave de este libro:

    La comunicación de RRHH es crucial para mantener a los empleados comprometidos y activos en una empresa. Garantiza que los empleados comprendan y aprovechen al máximo los programas de RRHH de la empresa, lo que, a su vez, puede ayudar a crear un lugar de trabajo más estimulante y productivo.

    Consejos Accionables:

    Consejos Accionables:

    Consejos Accionables:

    Consejos Accionables.

    Añade un poco de magia

    A veces la mejor forma de hacer que tu comunicación sea eficaz es añadir un poco de magia, o lo que el autor llama tu “ingrediente secreto” o “salsa secreta”. Se trata de algo que proporcione una experiencia memorable con la que tus empleados se comprometan y que nunca olviden. ¿Quizá un espejo mágico en el que aparezcan mensajes cuando los empleados pasen por delante? ¿O luces LED incrustadas en un cartel aburrido para que la gente se detenga y se fije? Encuentra la magia y a los empleados les encantará.

    ¿Tienes algún comentario?

    ¡Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestros contenidos! Envíanos un correo electrónico a libros@pathmba.com con el título de este libro como asunto y comparte tus opiniones.

    Sugerencias lectura complementaria: El Manual Esencial de RRHH de Sharon Armstrong & Barbara Mitchell

    El Manual Esencial de RRHH (2008) es una guía para la gestión de los recursos humanos. Este resumen está repleto de herramientas útiles e ideas importantes sobre cómo gestionar el recurso más importante de tu organización: el capital humano.

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