Cuando los mensajes confidenciales se pierden

Yo soy dos. Está el yo que me levanto, le cambia el pañal a mi hijo y se pone unos zapatos de 17 años que sé que hay que cambiarlos en algún momento, pero parece que no puedo cambiarlos. Y luego está el yo que vive en Los Ángeles y recibe mi correo electrónico. Y entiendo el suyo.

Los dos nos llamamos David Silverman y los dos trabajamos para la misma empresa. A pesar de los intentos de disipar la confusión en el sistema de correo interno (yo soy David S. Silverman y él es David R. Silverman), las cosas siguen mal porque la gente escribe «David Silverman» en Outlook y pulsa enviar, y se basa alegremente en la función de autocompletar para encontrar al David al que se dirige.

Lo que es sorprendente y aterrador es el contenido de los mensajes que recibo. Baste decir que mi doble está involucrado en asuntos mucho más delicados para la empresa que yo y como la gente es imprudente antes de hacer clic en «enviar», recibo todo tipo de documentos que no debería.

También recibo su correo físico. El otro día recibí un CD confidencial destinado a «él». Y ayer recibí un sobre de un bufete de abogados sellado por nuestro grupo de cumplimiento interno. Lo era, por supuesto, para David Silverman. Llamé a la empresa con la preocupación de que estuviera a punto de caer en una red de identidades equivocadas de norte a noroeste. Resultó que tenía que ver con alguna otra, desconocida hasta ahora, tercero versión mía que tiene cuentas bancarias en el extranjero. Me alegro por él, supongo, pero ¿y si tratara de usar sus números de cuenta que acaban de caer en mis manos?

El problema tampoco se limita al correo electrónico o al correo postal o a David Silvermans. El teléfono de mi escritorio también tiene una identidad dividida con la del antiguo ocupante de mi oficina, quien, a juzgar por los mensajes que recibo, tiene un papel importante que desempeñar en el mundo de los juicios penales internacionales y una agenda social sólida.

Pero no tiene nada sobre el número de teléfono del antiguo propietario de mi BlackBerry. Ese tío es una especie de misterioso playboy latino que con frecuencia recibe llamadas de juerguistas embriagados que parecen llamar desde las capitales de los países de África Oriental y lo exhortan a «venir y unirse a la fiesta y conocer a las chicas que tenemos para usted». Como puede imaginar, ha resultado difícil explicar estas llamadas a mi esposa a las 4 de la mañana.

Por el lado opuesto, mi propio correo ha tomado sus propias rutas tortuosas, algunas conocidas y otras desconocidas. Un artículo que me mordió recientemente fue un billete de cinco cifras por impuestos atrasados de mi empresa fallida. No estaban dispuestos a aceptar mi excusa válida de que no vivía en el lugar al que habían enviado el aviso por correo y que mi falta de respuesta se debía a que no vivía allí. Mientras» Dave no está aquí» era la realidad, parece que los intereses y las multas se acumulan de todos modos.

Añada esto a los estados de cuenta que recibo en casa para los antiguos ocupantes, algún correo electrónico ocasional que me confunde con el David Silverman más exitoso, y la cantidad desconocida de mi propio correo electrónico y correo que se distribuye al azar a personas que viven donde yo vivía, y tenemos un gran lío.

Incluso sin el fraude de identidad, parece que tenemos la maldición de vivir en un mundo en el que la expectativa de una entrega perfecta de la información convierte al desafortunado destinatario de un número o correo electrónico incorrecto en «presunto culpable». (Ha habido varias ocasiones en las que me pasó exactamente eso. «Hola, Steve». «Esto no es Steve». «Entonces, ¿por qué tiene su teléfono?»)

¿Qué hacer con la confusión? Mi sugerencia es la siguiente.

1. Haga todo lo que pueda para que la gente (y las autoridades tributarias) sepan de su mudanza. Rellene la información con su servicio postal. Envíe un correo electrónico a todo el mundo. Colóquelo en Facebook, LinkedIn y cualquier otro lugar donde resida su identidad.
2. Deje una nota junto con el franqueo y los sobres en su antigua residencia pidiéndoles que tengan la amabilidad de reenviar todo lo que pase y parezca importante.
3. Ponga su nombre en su correo de voz. Ya basta con «Ha llegado al 333-4200». Ahórrese algunos errores y díganos a quién hemos llamado.
4. Sea amable con los demás para que puedan ser amables con usted. Si recibe algo que no es suyo, páguelo, literalmente, reenviándolo.
5. Como remitente, recuerde que es posible que su mensaje no llegue al destinatario previsto. De hecho, haga un seguimiento (en lugar de suponer que lo están evitando) y tenga cuidado con la información confidencial (sí).

¿Qué opina? ¿Se ha equivocado con o sin conexión? ¿La gente al azar corre hacia usted y piensa que es su amigo calvo Steve? (Me pasa al menos una vez al mes. ¿Quién es ese Steve?) ¿Qué medidas ha hecho para asegurarse de recibir su propia correspondencia?