por Dina Denham Smith

Resumen:

Si bien el trabajo emocional que realiza como líder puede pasar desapercibido e infravalorado, es más vital que nunca en el mundo laboral actual. Este trabajo suele ser un acto desinteresado y prosocial, que le permite cuidar a los demás e impactar positivamente incluso cuando no lo sienta. Sin embargo, no debería correr por su cuenta. En este artículo, el autor ofrece cuatro técnicas para probar la próxima vez que sus sentimientos y expectativas emocionales sean discordantes, de modo que pueda preservar su salud y garantizar su alto rendimiento a lo largo del tiempo.

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Hay reglas no escritas sobre la emociones que se espera que demuestre en el trabajo.  Estas «reglas de sentimientos» implícitas están tan arraigadas en el tejido social de una organización que rara vez nos damos cuenta de ellas. Sin embargo, hay veces en las que hay un conflicto entre lo que siente y las emociones que se espera que muestre. Entonces, ¿cómo decide cuándo expresar sus verdaderos sentimientos y ser «auténtico» y cuándo poner una cara de juego y mostrar las emociones que se esperan de usted?

Dada su visibilidad y los requisitos de su función, los líderes se encuentran con este dilema a menudo. Tomemos como ejemplo a Jon, un líder legal sénior que estaba totalmente en desacuerdo con la forma de trabajar de su abogado general, pero aun así se esperaba que uniera a su equipo. O Dara, que se esperaba que cambiara voluntariamente su organización (una que había creado y no quería dejar ir) a otro líder como parte de una reorganización. Para gestionar estas demandas emocionales, los líderes suelen «actuar en la superficie» y poner una cara que desmiente sus sentimientos reales. Y este trabajo emocional se ha convertido mejor que nunca.

Los líderes corren el riesgo de perder credibilidad y eficacia si revelan todo lo que piensan y sienten, una realidad que es especialmente cierta para mujer y gente de color. Pero reprimir sus emociones también es caro. El estrés de la actuación superficial hace que los líderes sean más propensos a dolores corporales,  insomnio,  agotamiento, y depresión. El esfuerzo realizado también puede reducir el autocontrol y aumentar las posibilidades de que los líderes arremeter en el trabajo. A su vez, esto afecta a los niveles de participación, a la rotación y a desempeño financiero de una organización.

Entonces, ¿cuál es el remedio? ¿Cómo pueden los líderes caminar por la cuerda floja de la autenticidad? Estas son algunas técnicas que puede probar la próxima vez que encuentre sus emociones —y las emociones que se espera que muestre— en conflicto:

1. Vuelva a evaluar la situación.

Cuando sus sentimientos y expectativas emocionales son discordantes, la «actuación profunda» ofrece una alternativa más sana y eficaz que la actuación superficial. Con esta técnica, se centra en encontrar razones legítimas para sentir los sentimientos esperados, de modo que no necesite fingirlos.

Por ejemplo, Dara entendió que debía ser de buen humor y colaborar a la hora de hacer la transición de su organización a otro líder; sin embargo, se sentía invalorada y molesta. Para gestionar esta incongruencia, Dara se centró en los beneficios de la situación, una oportunidad para ella de hacer algo nuevo. Al volver a evaluar la situación, Dara cambió su estado emocional para poder presentarse de manera más auténtica con las emociones esperadas.

La empatía también ayuda a reformular y a actuar en profundidad. Imagínese que su equipo se apresura a completar las entregas críticas cuando un miembro del equipo solicita una semana libre para atender una emergencia familiar. Sus sentimientos inmediatos pueden ser incredulidad y pánico —¿cómo vamos a hacer todo esto ahora? Pero al ver la situación a través de los ojos de un miembro de su equipo, es más probable que sienta una preocupación genuina y demuestre compasión.

La actuación profunda requiere un esfuerzo cognitivo y no siempre es posible, ya que lleva tiempo dar un paso atrás y volver a evaluar. Sin embargo, actores profundos informe menos fatiga, menos sentimientos de falta de autenticidad, mayor confianza en los compañeros de trabajo y progreso avanzado hacia las metas profesionales en comparación con los actores de superficie.

2. Concéntrese en lo que importa.

Otra técnica de acción profunda es centrarse en el propósito más amplio de su trabajo. Centrarse en las personas que se benefician de su trabajo puede ser energizante y reduce la probabilidad de agotándose.

Por ejemplo, Jon vio que sus expresiones de desdén y disgusto tenían un impacto negativo en su equipo. Al pensar en las necesidades de su equipo, en lugar de priorizar su valor en torno a la transparencia, Jon pasó de sentirse un fraude a sentirse bien por presentarse a su equipo de la manera que necesitaba.

Para volver a centrarse, dé un paso atrás y reflexione sobre por qué su trabajo es importante. ¿Qué impacto tiene en los miembros de su equipo, los clientes o la comunidad en general? Crear un resultado positivo para las personas que nos importan puede hacer que nuestra experiencia de mostrar ciertas emociones sea menos agotadora y negativa.

3. Haga una auditoría emocional.

Las situaciones que nos hacen experimentar una disonancia interna son oportunidades de aprendizaje y crecimiento personales. Haga una auditoría emocional y pregúntese: ¿Qué siento? ¿Dónde lo siento en mi cuerpo? ¿Qué es lo que hace que me sienta así? ¿Qué dice mi reacción sobre mis creencias o valores?

Desde pequeños, muchos de nosotros recibimos el mensaje de que ciertas emociones no están bien. Si estamos tristes, nos dicen que «sea un hombre» o «las niñas grandes no lloran». Si estamos enfadados, nos dicen que nos calmemos. Pero las emociones son naturales y esenciales: proporcionan información sobre cómo vivimos el mundo y nos ayudan a tomar buenas decisiones, a construir relaciones positivas y a cultivar el bienestar.

Considere si su malestar se debe a sus creencias sobre la validez de ciertas emociones. Si es así, validar sus sentimientos puede ayudarlo a liberarse de los guiones limitantes incrustados en su educación familiar y cultural.

Este proceso desarrolla su inteligencia emocional y fortalece su capacidad de realizar tareas emocionales y de liderazgo a lo largo del tiempo. Muchos líderes a los que entreno están desconectados de sus sentimientos y cuerpos y no saben cómo su paisaje interior influye en sus acciones. Sin embargo, conciencia de sí mismo y una gestión experta de las emociones es esencial para liderazgo efectivo en el complejo y desafiante mundo actual.

Si la sensación de disonancia en su función es coherente, considere cómo podría alinear su posición más estrechamente con sus valores. Reevaluar continuamente las emociones negativas sobre su puesto o sus condiciones de trabajo no es una buena solución a largo plazo. Cuando sus rasgos y motivos estén más de cerca en forma los requisitos emocionales de su trabajo, menos trabajo emocional requerirá.

4. Tómese su tiempo para volver a conectarse y reabastecerse.

Para reducir la tensión del trabajo emocional, busque apoyo. Conéctese con personas a las que pueda expresar sus pensamientos y sentimientos inéditos, ya sea su pareja, un terapeuta o un entrenador, o compañeros de confianza. Realizar actividades que le permitan relajarse y recargarse, como la meditación, llevar un diario, el arte o los paseos por la naturaleza, también puede reducir el estrés oculto.

También es importante abrazar la autocompasión. La autocompasión aumenta la inteligencia emocional, la capacidad de tratar a los demás con más compasión y eficacia general como líder. Los líderes rara vez reciben formación sobre cómo identificar las emociones y trabajar con ellas, así que hágase un favor a medida que avance en la curva de aprendizaje.

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Si bien el trabajo emocional que realiza como líder puede pasar desapercibido e infravalorado, es más vital que nunca en el mundo laboral actual. Este trabajo suele ser un acto desinteresado y prosocial, que le permite cuidar a los demás y tener un impacto positivo incluso cuando no lo sienta. Sin embargo, no debería correr por su cuenta. Pruebe las técnicas de la lista anterior para preservar su salud y garantice su alto rendimiento a lo largo del tiempo.