La frase «manténgase en su carril» se utiliza normalmente para afirmar la importancia de realizar las tareas que se le asignan y solo sus tareas asignadas. Si ve una tarea importante que hay que realizar y que no es su responsabilidad, ¿debería hacerla? Antes de decidir si cambia de carril, considere la investigación de los autores, basada en observaciones y grabaciones de los socorristas realizando simulaciones de incidentes con víctimas masivas. Han identificado tres lecciones esenciales a tener en cuenta. En primer lugar, tenga en cuenta el medio ambiente. En segundo lugar, tenga cuidado de cruzar los límites del equipo. Por último, recuerde poner al día a su equipo y a sus líderes. No es necesario que permanezca en su carril, simplemente asegúrese de unir ambos fuera de su carril y volver a entrar apropiadamente.

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Ve una tarea importante que hay que hacer, pero no es su responsabilidad. ¿Debería hacerlo? Para algunos, la respuesta es «¡Por supuesto!» Es bueno ser un jugador de equipo y participar siempre que sea posible. Para otros, la respuesta es un no rotundo, no necesariamente por pereza, sino por miedo al reproche por pisar los dedos de los pies de otra persona.

De hecho, la frase «manténgase en su carril» se utiliza habitualmente para afirmar la importancia de realizar las tareas que se le asignan y solo sus tareas asignadas. En un esfuerzo por averiguar si cambiar de carril (es decir, cambiar de tarea fuera de función, como los líderes que desempeñan tareas de los miembros o viceversa) es útil o perjudicial,exploramos este fenómeno utiliza observaciones y grabaciones de los socorristas realizando simulaciones de incidentes con víctimas masivas (como varios accidentes automovilísticos y tiroteos masivos). Este tipo de formación es de vital importancia para preparar a los socorristas. Aunque no todo el mundo trabaja en entornos tan turbulentos y complejos como estos, es informativo echar un vistazo a los escenarios que llevan mucho tiempo luchando contra el caos para obtener información aplicable al mundo cada vez más dinámico de hoy en día. Descubrimos que es fundamental tener en cuenta tres cosas a la hora de decidir si cambiamos de carril en el trabajo.

Tenga cuidado con los cambios en entornos turbulentos.

Antes de pasar a las tareas de otra persona, pregúntese: ¿Qué más pasa? En un entorno turbulento con una volatilidad, incertidumbre, carga de trabajo y urgencia intensas, es importante que tanto los líderes como los miembros se mantengan en sus respectivos carriles y mantengan el flujo de información esperado. En estos entornos, las cosas cambian tan rápido que cuando una persona vuelve a las tareas que se le han asignado, ha perdidoconocimiento de la situación y contribuyó al caos y la confusión.

Este es un problema común para los líderes que prefieren hacer las tareas de los miembros de su equipo en lugar de organizar el panorama general. En tiempos particularmente tumultuosos, vimos a muchos líderes que intervinieron para ayudar a tratar a los pacientes perder la conciencia, se olvidaron de solicitar recursos (como pedir más ambulancias) y ordenaron a los miembros que se dedicaran a tareas equivocadas (como tratar a los pacientes con lesiones leves en lugar de a los pacientes con lesiones graves).

También vimos a los miembros realizar tareas de liderazgo en un esfuerzo por ayudar a gestionar el caos, dar instrucciones incorrectas y perjudicar aún más el rendimiento general. La reorientación de sus esfuerzos por parte de los miembros, en última instancia, ralentizó la realización de las tareas, ya que menos personas atendían a los pacientes.

En resumen, los líderes y los miembros deben tener cuidado de no añadir más cambios a una situación que cambia rápidamente. Incluso enviar un correo electrónico al destinatario equivocado u olvidar que el vídeo de Zoom está encendido puede llevar al departamento a una situación de crisis, ya que de repente se necesita un esfuerzo urgente para gestionar lo que se está desarrollando. Del mismo modo, las interrupciones en la cadena de suministro y las solicitudes de cambio de los clientes pueden suponer más trabajo para el equipo, ya que se esfuerza por hacer frente a la volatilidad y la ambigüedad. En tiempos tan turbulentos, en los que hay mucha presión por mantener la conciencia y progresar, es un buen momento para mantenerse en su carril y evitar cambiar de tarea fuera de función.

Tenga cuidado de cruzar los límites del equipo.

A medida que los equipos trabajan cada vez más en másfluido e interconectadosarreglos multiequipo , es común que los líderes y los miembros se sientan tentados a gestionar los otros equipos que influyen en sus aportaciones o resultados. Sin embargo, es poco probable que el líder de un equipo comprenda con suficiente detalle la situación precisa a la que se enfrenta otro equipo como para intervenir y liderar inmediatamente con eficacia. Es aún menos probable que un miembro tenga conocimientos suficientes de ambos las situaciones de los equipos y poder gestionar los cambios en los flujos de información (por ejemplo, quién da las instrucciones o quién necesita actualizarse).

En nuestro estudio, cualquier intento de los miembros de dirigir otros equipos se cerró de inmediato, a veces con un lenguaje colorido. Como alternativa, cuando los líderes intentaban liderar otros equipos, a menudo se les permitía hacerlo. Sin embargo, al final perjudicó a ambos equipos, ya que un equipo no recibió instrucciones de un líder ausente y el otro equipo recibió instrucciones contradictorias de dos líderes diferentes. Por lo tanto, los líderes y los miembros deben tener mucho cuidado antes de «cruzar la mediana» e intentar liderar más allá de los límites del equipo. Además, se debe alentar a los miembros a rechazar los intentos de otros líderes de equipo de ejercer su autoridad en los lugares donde no se aplica.

Asegúrese de actualizar cuando vuelva a cambiar.

Por último, cambiar de carril correctamente implica algo más que saber cuándo y dónde está bien cambiar; lo que haga cuando vuelva a trabajar en las tareas que se le han asignado también es importante. En nuestro estudio, vimos numerosos ejemplos de líderes y miembros que cambiaban de tareas fuera de función y, luego, reanudaban las tareas que se les habían asignado como si no hubiera pasado nada. El problema es que sí que sucedieron cosas. Por ejemplo, otra persona trasladó a los pacientes gravemente heridos en el coche verde, así que ahora es difícil saber a qué paciente hay que trasladar después.

Cuando los líderes no se pusieron al día o cuando los miembros se olvidaron de poner al día a sus líderes, los líderes empezaron a dar instrucciones basándose en una comprensión anticuada de la situación, desperdiciando esfuerzos y creando confusión. Hemos sido testigos de este mismo fenómeno en varias organizaciones, ya que algunos líderes creen falsamente que pueden ir al azar a cualquier reunión y hacerse cargo, suponiendo que nada importante haya cambiado desde su última visita un mes antes. Por otro lado, también hemos visto a los miembros no mantener a sus líderes informados y estallar de ira cuando el líder no sabe mágicamente lo que necesita o los desafíos que ha superado. Como los líderes aún no son omniscientes, es importante comprobar las actualizaciones de estado, especialmente en tiempos de cambios. Estos controles se pueden hacer uno a uno o, si la situación es lo suficientemente estable, pueden adoptar la forma de reuniones de equipo con actualizaciones de estado rápidas.

Al considerar la posibilidad de participar en tareas importantes que hay que realizar pero que no son su responsabilidad, considere detenidamente las implicaciones de hacerlo, especialmente en situaciones tumultuosas, y si tiene los conocimientos para hacerlo, especialmente más allá de los límites del equipo. Si decide cambiar de carril, asegúrese de actualizar los demás. No es necesario que permanezca en su carril, simplemente asegúrese de unir ambos fuera de su carril y volver a entrar apropiadamente.