Corporaciones: done sus habilidades, no solo su dinero
por Cathy Benko
Las empresas asumen que los programas de voluntariado patrocinados por el empleador mantienen a los empleados comprometidos y, al mismo tiempo, marcan la diferencia en las organizaciones sociales a las que prestan servicio. Y es cierto, pero hay más en la historia. ¿Qué es lo que hace que un programa de ciudadanía corporativa sea más eficaz en términos de satisfacción de los empleados e impacto en la comunidad?
En mi anterior puesto de Deloitte es director de talentos, he sido testigo de primera mano de lo importante que era el voluntariado para nuestra gente. A menudo regresaban a la oficina después de trabajar en un programa de alfabetización para adultos o en una escuela comunitaria, parecían renovados y compartían historias sobre su servicio. Sin embargo, como organización intrínsecamente del hemisferio izquierdo, queríamos pruebas contundentes de que nuestros programas estaban dando resultados. Con esto en mente, encuestamos a cientos de nuestros empleados. Nos dijeron que el voluntariado «basado en las habilidades», que aprovecha los puntos fuertes e intereses particulares de una persona, era más gratificante que los programas tradicionales que ofrecen una oportunidad genérica de ayudar. Además, nos enteramos de que esta forma de donar tiene un mayor impacto en la comunidad porque ayuda a cubrir las brechas críticas de capacidad en las organizaciones sin fines de lucro.
Un enfoque basado en las habilidades o pro bono consiste en donar habilidades, no solo dinero. Preparamos a las personas para que usen su área de especialización, ya sea estrategia, contabilidad, operaciones, tecnología, finanzas o recursos humanos. Por ejemplo, si una organización sin fines de lucro tiene problemas con la contratación, proporcionamos consultores de capital humano para que le ayuden a renovar su proceso. Combinar los puntos fuertes de los empleados con las necesidades específicas de las organizaciones sin fines de lucro cambia la filantropía de pasiva y episódica a activa y continua. Y evoca orgullo y compromiso de maneras que emitir cheques por sí solo nunca puede hacerlo.
Nuestros profesionales consideran que los compromisos gratuitos no solo son fundamentales para su satisfacción laboral y su desarrollo de habilidades, sino también como una de las mejores experiencias que han tenido en Deloitte. De hecho, el 76% del personal de proyectos gratuitos declaró que había adquirido importantes habilidades relevantes para el trabajo. Además, afirman que son más capaces de construir relaciones con clientes actuales y futuros que comparten un interés mutuo en las causas que apoyamos.
Lilly Miskimmin, directora de operaciones de infraestructura con sede en San Francisco, trabajó en un proyecto gratuito para cuatro organizaciones sin fines de lucro de San José, ya que ellas y la ciudad de San José evaluaban los subsidios operativos y los acuerdos de instalaciones. «Usar sus habilidades en estos proyectos le hace sentir que la obra va a tener un impacto mucho mayor», afirma, y señala que los datos operativos e inmobiliarios que ella (y otras personas) recopilaron reforzaron para la ciudad el inmenso valor que las organizaciones aportaron a comunidad local. «Quiero sentir que estoy retribuyendo, pero también quiero utilizar mi experiencia empresarial».
Tenemos claro que el voluntariado basado en las habilidades marca la diferencia a la hora de atraer y retener a los empleados, especialmente a los millennials, que más que otras generaciones buscan un propósito en su trabajo. Entre los millennials que trabajan en Deloitte, el 70% de los encuestados dijeron que estaban a favor de las empresas que se comprometen a donar, e incluso el 61% de los no voluntarios dijeron que tienen en cuenta la participación de la empresa en la comunidad a la hora de evaluar las ofertas de trabajo. Del mismo modo, nuestros becarios de verano nos dicen que tienen en cuenta el compromiso con la comunidad en sus decisiones laborales.
Para obtener estos beneficios, las empresas tienen que tomarse en serio el trabajo gratuito. En Deloitte, tratamos estos proyectos exactamente de la misma manera que una contratación de clientes de pago. Cuando emprendemos un nuevo proyecto, lo dotamos de personal en función de sus habilidades, le damos un código de orden de trabajo y hacemos que nuestro personal cumpla con los mismos estándares y expectativas que en cualquier otro compromiso. Este modelo permite a nuestros profesionales compartir sus habilidades de una manera significativa. También garantiza que las organizaciones sin fines de lucro reciban una ayuda de alta calidad de una organización comprometida.
El valor de estos proyectos va más allá de la retención del talento y la mejora de la marca para Deloitte. Las organizaciones sin fines de lucro con las que trabajamos también citan importantes beneficios. El 68% clasificó el aumento de la capacidad organizativa que proporcionan nuestros voluntarios pro bono como «transformadores». Muchas organizaciones sin fines de lucro son muy sofisticadas en lo que respecta a los temas sociales, pero incluso las mejores tienen problemas con la capacidad y la capacidad internas. Necesitan ayuda con la gestión financiera, el marketing, el desarrollo de productos, la prestación de servicios y la tecnología. Buscan socios que les ayuden a resolver problemas grandes y complejos, y eso es lo que mejor saben hacer muchas grandes empresas.
Un enfoque basado en las habilidades también permite a las empresas colaborar y establecer contactos con otras empresas para resolver los problemas sociales más apremiantes de nuestro mundo. Por ejemplo, crear un «mercado gratuito» permitiría a las organizaciones sin fines de lucro aprovechar los servicios y la experiencia que tanto necesitamos, como empresas, y que a menudo damos por sentados. Coherente con la misión de Más de mil millones de cambios, una campaña nacional para movilizar a las empresas para que desarrollen oportunidades de voluntariado gratuito, cualquier empresa individual puede marcar la diferencia, pero 500 empresas, que trabajan codo a codo, pueden cambiar comunidades enteras.
Para involucrar a su gente y marcar la diferencia en el mundo, las empresas y las organizaciones sin fines de lucro tienen que cambiar su forma de pensar sobre la filantropía corporativa. Tienen que pensar más allá de las condiciones financieras. Las empresas tienen otros activos valiosos que ofrecer, en particular las habilidades y los conocimientos de sus personas.
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Ampliar el impacto social
Información de HBR y The Bridgespan Group
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