Crear equipos eficaces no es ciencia espacial, pero es igual de difícil
por Douglas R. Conant
Durante mis 35 años de experiencia en el mundo empresarial y sin fines de lucro, he formado parte de cientos, si no miles, de equipos de todas las formas y tamaños: grandes, pequeños, formales, informales, «reales», «virtuales», y la lista continúa. También he dirigido algunos de estos equipos como CEO de Fortune 300 y he estado al final de la clasificación como asistente de marketing al principio de mi carrera. Crear equipos de alto rendimiento de forma constante es una tarea difícil y compleja, similar a lo que entiende un profano de la ciencia espacial. Dicho esto, según mi experiencia, hay cuatro ideas rectoras clave que pueden mejorar considerablemente sus probabilidades de éxito:
1. Contrate a miembros de equipo altamente eficaces. El momento de pensar en crear un equipo altamente eficaz es cuando contrata personas para la organización en primer lugar. Busco las 4 C: competencia, carácter, coraje y colaboración. Los mejores colaboradores que he contratado a lo largo de los años saben lo que hacen (tienen competencia), hacen lo que dicen que van a hacer (mostrar su carácter), se enfrentan a los desafíos de frente (tienen el coraje de sus convicciones) y les encanta trabajar con otros por el bien de la empresa (son colaboradores enérgicos). En mi opinión, todos estos atributos pueden y deben examinarse durante el proceso de entrevista, mucho antes de que se contemple la posibilidad de asignar un equipo. Cuando los miembros del equipo muestran estas cuatro características de manera constante, mi experiencia es que ha empezado a sentar las bases para la creación de un entorno de alto rendimiento.
2. Centrarse en inspirar confianza. Una vez que haya reclutado un equipo de personas con talento, creo que el desafío más importante es crear un entorno de alta confianza. Como Stephen M. R. Covey dice en su libro: La velocidad de la confianza, es lo único que lo cambia todo. Si promueve un entorno de alta confianza en el que haya personas capaces que hagan lo que dicen que van a hacer, según mi experiencia, todo es posible. Si no existe un entorno de alta confianza, prácticamente todo, incluidas las actividades más mundanas, puede parecer una experiencia difícil para el grupo e impedir el progreso. Con el tiempo, he descubierto que la confianza, basada en la competencia y el carácter, triunfa sobre todos los demás atributos.
3. Fomentar la franqueza. Una vez que haya personas con talento que operen en un entorno de alta confianza, un espíritu de franqueza es esencial para avanzar en la agenda. Es importante que el equipo reconozca los errores y celebre el progreso de manera oportuna. El camino a seguir para cada equipo siempre se forja en torno a una serie de correcciones de rumbo basadas en lo que funciona y lo que no funciona. Una conversación sincera y oportuna es esencial para dar forma al camino a seguir.
4. Sea claro en cuanto a las expectativas. He descubierto que cuanto mayor sea la claridad de la misión, mayores serán las probabilidades de éxito. Los miembros individuales del equipo y los propios equipos simplemente deben saber lo que se espera de ellos, de la manera más detallada posible, para cumplir o superar esas expectativas.
En resumen, creo que si aprovecha al máximo estas cuatro ideas rectoras, puede que no construya el transbordador espacial de próxima generación, pero sin duda verá a sus equipos volar a nuevas alturas.
Esta publicación forma parte del HBR Insight Center en Los secretos de los grandes equipos.
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