Las solicitudes irrazonables no tienen por qué considerarse exigencias intratables. Estas seis estrategias pueden ayudarlo a responder de manera más eficaz y a sentirse más empoderado. Primero, evalúe la relación. La forma (o si) responda a la persona y cuánto decida intentar tramitar la solicitud probablemente dependan de su relación. Además, tenga curiosidad. Haga preguntas abiertas sobre lo que realmente hay detrás de la solicitud para arrojar luz sobre lo que la otra persona realmente necesita (en comparación con lo que cree que necesita). Crear conciencia. A menudo, parte de lo atroz de una solicitud irrazonable es que la persona que hace la solicitud no tiene ni idea de que lo que pide no es razonable. Y, por último, tenga claros sus límites, ofrezca soluciones alternativas y dígale a la otra persona lo que funcionaría la próxima vez.

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Todos los días hacemos y recibimos múltiples solicitudes, tanto en nuestra vida personal como profesional. La mayoría son razonables, pero de vez en cuando, hay uno que no lo es. Una solicitud poco razonable normalmente implica una solicitud desmesurada que requiere un esfuerzo extraordinario y parece muy poco práctica. O puede que la solicitud no sea razonable por el momento o la forma en que se hace, ya sea en el último momento o de manera legítima, exigente o presunta, o todo lo anterior. Al principio de mi carrera, como banquero de inversiones junior, recibí una solicitud que consistía en una trifecta de cada uno de los elementos antes mencionados. Cuando estaba a punto de sentarme a cenar con unos amigos, recibí un mensaje de voz de un banquero de más alto rango de mi empresa diciéndome que tomara un vuelo de ojos rojos que partiera dentro de dos horas de San Francisco a Washington D.C. para asistir a una reunión con un cliente a la mañana siguiente. Más información sobre esto en breve. Invariablemente, recibiremos solicitudes que no parecen razonables yinvestigación muestra que si es mujer, puede que reciba más. Sé que he recibido varios a lo largo de los años. Estas solicitudes pueden provenir de personas que conoce, como un cliente, compañero de trabajo, jefe, amigo o conocido, o de personas que no conoce que se han puesto en contacto con usted o que le han remitido. Independientemente de quién haga la pregunta, he aquí seis estrategias para darle una mayor sensación de agencia al responder a una solicitud que no le parece razonable. ## Evalúe la relación. La forma (o si) responda a la persona y cuánto decida intentar tramitar la solicitud probablemente dependan de la relación.Investigación muestra que la reciprocidad (cumplir una solicitud de alguien que ha tramitado una para usted y viceversa) tiene un efecto más fuerte en las relaciones personales que en las laborales. Una dinámica de poder, como una solicitud de un jefe (o del jefe del jefe) o de un cliente importante, también puede afectar a la presión que siente para cumplir con la solicitud (lo que no quiere decir que deba hacerlo). Si se trata de una solicitud sin resolver de alguien que no conoce, es probable que el anonimato le facilite rechazar cortésmente la solicitud (si es que decide responder). ## Sea curioso. Haga preguntas abiertas sobre lo que realmente hay detrás de la solicitud para arrojar luz sobre lo que la otra persona realmente necesita (en comparación con lo que cree que necesita). Por ejemplo, le pregunté al banquero sénior que me puso los ojos rojos: «¿Qué tiene de importante que asista a esta reunión?» Me enteré de que el cliente simplemente quería un representante de la firma en la reunión y que el banquero sénior quería información actualizada sobre lo ocurrido. Si eso era lo único que importaba, sabía que alguien más podía ocupar mi lugar. Del mismo modo, si su jefe le pide que trabaje todo el fin de semana en un análisis, podría preguntarse: «¿Qué espera que le diga este análisis?» Puede que descubra que dicho análisis no les dará la información que buscan y que es mejor que la encuentren en otra fuente, o puede que haya una forma mucho más eficiente de obtener una buena representación de lo que su jefe busca con poca antelación, con suficiente antelación. ## Crear conciencia para la otra persona. A menudo, parte de lo atroz de una solicitud irrazonable es que la persona que hace la solicitud no tiene ni idea de que lo que pide no es razonable. Tienen un punto ciego en torno al trabajo que implica el cumplimiento de la solicitud o al impacto que el cumplimiento de la solicitud tendría en la persona, su equipo y otros flujos de trabajo. Lo que creen que es simple puede tardar días o semanas en lograrse e implicar mucho más trabajo del que nunca habían considerado. Este puede ser especialmente el caso de los líderes de más alto rango que pueden estar más alejados de la obra. Un buen líder preguntará por el trabajo que implica hacer algo, pero si no lo hace, puede compartir esta información con tacto para crear conciencia y darle la oportunidad de tomar una decisión informada. Podría decir algo como: «El equipo tardará toda la semana en trabajar en esta nueva solicitud, lo que significa que no podremos centrarnos en X. ¿Sigue siendo algo que le gustaría que hiciéramos?» Varios colegas míos de consultoría también compartieron historias sobre clientes que pedían un trabajo importante que estaba fuera del alcance de un proyecto. Si bien el «aumento del alcance» es inevitable en la consultoría, puede decir algo como: «Sin duda, podemos hacer el trabajo adicional que solicita. Como no entra en el ámbito de nuestro proyecto original, permítame volver a explicarle cuál será el coste adicional». De nuevo, esto con tacto crea conciencia sobre el trabajo adicional que implica y da a la otra parte la posibilidad de elegir. Puede que sea una conversación difícil de mantener, pero es una que se hace más fácil con la práctica y vale la pena tenerla. ## Tenga claros sus límites. Una solicitud puede invadir sus valores, como el respeto, la conciliación de la vida laboral y personal, la equidad, la familia, la salud, la profesionalidad, la integridad, etc. Si se enfada o irrita por la solicitud, es una señal clara de que se está pisoteando uno de sus valores. Sentí que me empezaba a hervir la sangre cuando recibí el mensaje de voz del banquero sénior pidiéndome que saltara con los ojos rojos con dos horas de antelación, ya que chocaba con mis valores de respeto y autonomía. Tener claros sus valores puede ayudarlo a guiar su toma de decisiones a la hora de determinar lo que hará o no (o si incluso quiere permanecer en ese trabajo). Además de las solicitudes irrazonables, también hay solicitudes que son totalmente inapropiadas. En un trabajo anterior, se le pidió a una colega que presentara el trabajo de otra persona porque hablaba mejor inglés (que era el segundo idioma de su colega). Otra persona contó que cuando estaba en el hospital en estado grave, su jefe (sin preguntarle cómo estaba) le dijo: «¿Podría coger su portátil y terminar estas cuantas cosas?» A pesar de lo atroz de estas solicitudes, el lado positivo es que suele ser mucho más fácil negarse a ellas. En el caso de la presentación, la persona podría decir: «No creo que sea mi lugar hablar en nombre del trabajo de otra persona. Les roba la visibilidad y las oportunidades de desarrollo que se han ganado y va en contra de los objetivos de DEI de la empresa. Estas cosas no solo superan con creces las ventajas que busca, sino que es algo que no creo que realmente quiera». (Esta última parte permite a la otra persona salvar las apariencias). ## Ofrezca soluciones alternativas. Cuando me enteré de que se había solicitado mi asistencia a la reunión con clientes en Washington D.C. para representar a la firma y tomar notas para dar información actualizada al banquero sénior, encontré otra solución. Llamé al becario de verano de nuestro departamento que buscaba buenas experiencias de aprendizaje, tenía capacidad, estaba a solo un corto trayecto en tren del cliente y tenía ganas de asistir, ¡listo! Problema resuelto. Esto no quiere decir que no haya recibido críticas por ello, pero también puso en tela de juicio la suposición de mi jefe sobre quién tenía que cumplir realmente con la solicitud. También le hizo darse cuenta de que a veces se le ocurren otras (mejores) soluciones que la primera y que quizás podría haber sopesado mejor los costes y beneficios de las diferentes soluciones. Otro tipo de solicitud irrazonable que he recibido en más de una ocasión es recibir una solicitud por correo electrónico que suena presuntuosa de alguien que no conozco, con alguna versión de «Me gustaría programar una hora con usted mañana a las 9 de la mañana para que me dé algunos consejos profesionales». En primer lugar, una hora es mucho tiempo para pedir. En segundo lugar, como probablemente ocurre con la mayoría de los profesionales ocupados, mi agenda a corto plazo está bastante llena, así que esperar que otra persona quede libre en un abrir y cerrar de ojos es un poco audaz. En tercer lugar, el tono es bastante exigente para alguien que pide ayuda. Con motivo de haber respondido a solicitudes tan mal ejecutadas (y hay otras a las que no he respondido),rechazó su solicitud diciendo algo como: «Suelo reservar con semanas de antelación, así que no puedo reunirme con tan poca antelación. Estos son algunos enlaces a recursos que pueden serle útiles». ## Dígale a la otra persona lo que funcionaría la próxima vez. Si parte de lo que hace que la solicitud sea poco razonable es algo que se pueda modificar para que la solicitud sea más aceptable la próxima vez, dígaselo a la otra persona. Es una forma de dar comentarios amables pero directos y de generar interacciones más positivas en el futuro. Por ejemplo, podría decir: «Si me puede avisar con un poco más de antelación, podemos darle el nivel de detalle que busca en este informe» o «Si puede decirme a principios de semana lo que necesita para la siguiente reunión de personal del lunes por la mañana, en lugar de esperar hasta el viernes por la tarde, ayudaría a evitar simulacros de incendio y trabajos innecesarios los fines de semana». Las solicitudes irrazonables no tienen por qué considerarse exigencias intratables. El uso de las estrategias anteriores puede ayudarle a responder de manera más eficaz y a sentirse más empoderado.