por Joel Schwartzberg

Resumen:

Si bien nadie espera que los candidatos a un puesto tengan un historial perfecto, tampoco querrá dar motivos de duda a los posibles empleadores. Entonces, ¿cómo debe responder a esta pregunta común en una entrevista conductual? : «Hábleme de una vez en la que falló». En este artículo, el autor describe ocho consejos y ofrece consejos sobre qué decir (y qué evitar). Si responde a la pregunta de una manera que destaque su resiliencia y su compromiso con el aprendizaje y el progreso, es probable que el entrevistador recuerde cómo se impuso, no cómo falló.

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«Hábleme de una vez en la que falló» es una de las preguntas de la entrevista los solicitantes de empleo más temidos, a la altura de» Hábleme de usted» y»¿Por qué quiere trabajar aquí?”

Pero no puede culpar a los entrevistadores por preguntarlo. Las historias de fracaso pueden revelar información importante sobre la madurez, la resiliencia, el temperamento, la apertura al aprendizaje y la capacidad de recibir comentarios críticos del solicitante, cualidades que no aparecerán en un currículum o carta de presentación y probablemente no lo mencione el solicitante no solicitado.

¿Significa esto que debe responder con la metedura de pata más épica de la historia?

No. Sus gritos instintos de autoconservación son correctos. Compartir un embarazoso y consecuente fracaso durante un entrevista de trabajo podría dejar una impresión negativa duradera, pero aun así no querrá parecer evasivo. Entonces, ¿cuál es la zona segura entre una respuesta reveladora y una respuesta repelente? Esto puede resultar difícil de entender, así que es importante practique con antelación.

Cómo responder a «Cuénteme sobre una vez en la que falló»

Estos son ocho consejos para responder a esta pregunta común en las entrevistas conductuales, junto con ejemplos de qué decir (y qué evitar).

1. Céntrese más en el aprendizaje que en el fracaso.

Lo que el reclutador quiere en última instancia —y puede que incluso lo digan de forma explícita— no es tanto su historia de fracaso, sino lo que aprendió de ello y cómo convirtió esa visión en un enfoque productivo. Entonces, elija una historia con esas reflexiones en mente. A menudo son fracasos de dándose cuenta, apreciando, o preparándose contra los fracasos de haciendo, arruinando, o perjudicial, que hacen hincapié en las consecuencias del fracaso.

Para encontrar la fuente de esos episodios, ni siquiera busque primero los fracasos. Empiece por buscar momentos de revelación, realización, corrección del rumbo y mejora. Esos momentos se pueden presentar como una «historia de fracaso» si los comparte cronológicamente. Por ejemplo:

Hace tres años, hacíamos A, pero nos dimos cuenta de que el resultado no alcanzaba el objetivo. Las cosas simplemente no funcionaban. Muchos lo vieron como un fracaso, pero nosotros también lo vimos como una oportunidad de mejorar, así que hicimos un análisis exhaustivo y nos dimos cuenta de que B era una táctica mejor. Lo activamos y ahora vemos una C mayor.

Observe también que al fallo le sigue inmediatamente la solución( «Muchos lo vieron como un fracaso, pero también fue una oportunidad para mejorar»). No deje que el fracaso y su impacto se prolonguen y puedan dañar su reputación; haga hincapié en la corrección y deje que sea el centro de atención.

Por último, conozca la diferencia entre aprendizaje/realización y corrección/mejora. No pasó del fracaso a la solución por arte de magia: el aprendizaje o la realización fueron un paso fundamental y catalizaron la corrección o la mejora. Asegúrese de articular ambos pasos para que el entrevistador sepa cómo pasó del fracaso al aprendizaje y a la mejora, no solo del fracaso a la mejora.

2. Elija un error de cálculo, no un error.

Todo el mundo comete errores, pero en una entrevista de trabajo, un simple error puede percibirse como un defecto personal, que puede dañar su reputación. En última instancia, el aprendizaje más productivo no proviene de un error sino de un error de cálculo. ¿Cuándo algo no salió según lo previsto? ¿Cuándo fue ineficaz una estrategia? ¿Cuándo una aproximación no alcanzó el objetivo real? Estos eventos ocurren con frecuencia en los lugares de trabajo modernos, no se consideran personales ni están relacionados con defectos y tienen más probabilidades que los errores de producir recalibraciones impactantes. Por ejemplo:

Cuando empezamos el proyecto, hicimos suposiciones sobre lo que nuestra base de clientes ya sabía. Pero cuando la primera fase no salió según lo previsto, quedó claro que habíamos juzgado mal su conciencia. Para corregir ese problema, realizamos pruebas en grupos focales antes de la siguiente fase para asegurarnos de que nuestra campaña coincidía con lo que entendía la audiencia a la que nos dirigíamos, y hoy me llevo esa lección.

3. No llame más la atención sobre el fracaso.

Decir la palabra «fracaso» una vez es apropiado para demostrar que responde a la pregunta directamente. Después, puede minimizar el aguijón de un fracaso llamándolo «resultado», «evento» o «consecuencia», que son términos neutrales, no negativos. Por ejemplo:

El hecho de no haber previsto ese problema nos obligó a examinar ese suceso (no «error» ni «error») de cerca y a tomar medidas para evitar ese resultado (no el «fracaso») en el futuro.

4. Busque un nosotros, no un yo.

Si un equipo fracasa como grupo, puede parecer más identificable (y excusable) que un fracaso individual, ya que hay consenso en la toma de decisiones. También puede tener el beneficio adicional de reforzar su compromiso con el trabajo en equipo, así que busque episodios que impliquen un error de cálculo grupal o de equipo en lugar de uno personal. Ejemplos de elevación de «yo a nosotros»:

«No me di cuenta» a «No nos dimos cuenta…»

«No previó ese resultado» a «Nuestro equipo no previó ese resultado»

«No lo sabía» a «Mis colegas y no sabía…»

5. Apunte a consecuencias bajas, no a consecuencias altas.

No dude en compartir un momento en el que la consecuencia haya sido menor, pero asegúrese de que la corrección fuera significativa, ya que recuerde que están mucho más interesados en su respuesta que en lo que la provocó. La consecuencia podría incluso ser un potencial fracaso, pero asegúrese de que era un peligro posible, no hipotético. Ejemplos:

Si bien pudimos corregir el folleto en la siguiente edición, añadimos inmediatamente un paso importante al proceso: instituir varios niveles de revisión antes de publicar material nuevo.

Estuvimos a punto de perder la cuenta, lo que habría sido un fracaso considerable, pero nos reagrupamos y reinventamos la propuesta para adaptarla mejor a las necesidades del cliente.

6. Sea breve la historia del fracaso.

Piense en su fracaso como telonero, no como actor destacado. Su único propósito es proporcionar contexto y configurar su historia de mejora y ascenso, así que manténgase firme: «Sucedió Z». Y el resultado fue Y. Pero aprendimos A y aplicamos la B.» Cuando comparta el fracaso en sí, entre y salga.

7. No defienda un fracaso.

Tras presentar un fracaso, algunos solicitantes tratan de limitar el daño simplemente defendiéndolo, racionalizándolo o minimizándolo. Pero recuerde el objetivo de su respuesta: aprender, corregir y elevarse. Ofrezca una historia convincente que refleje su dedicación a la mejora, y ese fracaso se convertirá en una nota a pie de página, no en un enfoque.

Ejemplos de respuestas defensivas en las que el giro solo llama más la atención sobre el fracaso:

«No nos hizo retroceder tanto, pero mucha gente reaccionó exageradamente».

«Siempre tuve razón, simplemente no lo vieron».

«De hecho, mi error fue beneficioso a largo plazo porque…»

8. Tenga cuidado con las palabras que utiliza.

A lo largo de este artículo, he utilizado varias palabras para indicar cómo se aprende del fracaso y cómo se supera. Familiarícese con ellos para evitar que suene repetitivo:

Cuando hable del aprendizaje, utilice palabras como:

• Aprendido
• Extraído
• Perspicacia adquirida
• Realizado
• Entendido

Cuando hable de superar un desafío, utilice palabras como:

• Superado
• Mejorado
• Elevado
• Corregido

Cuando hable de reimaginar un desafío, utilice palabras como:

• Recalibrado
• Ajustado

Ejemplo de respuesta

Juntando todos estos consejos, así es como puede sonar una historia de fracaso eficaz.

El año pasado, mi equipo introdujo un nuevo sistema de archivos internos basado en la nube para la empresa y lo lanzó lo antes posible. Pero cuando el personal denunció errores y frustraciones al usarlo, nos dimos cuenta de que no habíamos tenido en cuenta su curva de aprendizaje. Así que conocimos y trabajamos con nuestro equipo de comunicación interna para desarrollar una campaña educativa para toda la empresa, que incluía vídeos instructivos, oportunidades de preguntas y respuestas con el personal de IT y una dirección de correo electrónico específica para obtener ayuda. Lamento que no lo hayamos incluido en nuestro plan de lanzamiento, pero nos hemos esforzado mucho para aprender de lo ocurrido y ahora priorizamos la educación de los usuarios en todos los lanzamientos de productos. Hoy en día, el 95% de nuestro personal utiliza la plataforma en la nube a diario, lo que significa más eficiencia y seguridad para nuestros archivos.

Si bien nadie espera que los candidatos a un puesto tengan un historial impecable, no querrá dar motivos de duda a los posibles empleadores. Si responde a la pregunta sobre el «fracaso» de una manera que destaque su resiliencia y su compromiso con el aprendizaje y el progreso, es probable que recuerden cómo se impuso, no cómo falló.