por Francesca Gino
Resumen:
Hay muchos momentos en «Rehearsal», el último episodio de «Succession», en los que los personajes se enfrentan a la elección de entablar una conversación dura y eligen evitarla. Si bien esto puede parecer una salida fácil en este momento, a la larga puede ser una receta para el desastre. He aquí un análisis más detallado de los cuatro errores más comunes que cometían los Roy y cómo podrían haber hecho las cosas de otra manera.
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Las conversaciones difíciles forman parte de la vida, pero mucha gente no sabe cómo mantenerlas. Ya se trate de abordar un tema delicado con un amigo o de confrontar a un compañero de trabajo por un problema en el trabajo, estas conversaciones pueden resultar incómodas e incluso intimidantes.
En varias escenas a lo largo «Ensayo», el episodio más reciente de la exitosa serie de HBO Sucesión, los personajes intentan mantener una conversación difícil, pero es casi como si el aire estuviera repleto de tensión y recelo. Puede que haya estado en situaciones similares en el pasado: duda en hablar abiertamente porque teme que sus palabras se usen en su contra o se tuerzan en algo que no son. Es como si estuviera caminando por un campo minado, sin saber de dónde vendrá la próxima explosión.
Ver a los Roy cometer una serie de errores comunes ofrece la oportunidad de pensar en las formas correctas de mantener conversaciones difíciles en la vida real.
No partieron de una base de confianza.
La confianza es la base necesaria para cualquier conversación difícil. La falta de confianza parece estar presente en casi todas las relaciones familiares y comerciales que aparecen en la serie.
Cuando falta la confianza, las personas están menos dispuestas a comunicarse con honestidad y es más probable que se produzcan malentendidos. Es un círculo vicioso del que puede ser difícil salir. Sin confianza, es posible que las personas tampoco estén dispuestas a asumir la responsabilidad de sus acciones, lo que provoca conflictos prolongados y dificulta aún más la búsqueda de una solución.
Generar confianza requiere vulnerabilidad, honestidad y un objetivo compartido de comprensión y respeto. No siempre es fácil, pero es esencial para una comunicación eficaz y unas relaciones saludables.
Intentaron motivar con el miedo.
En el episodio, Logan, el feroz patriarca de la familia Roy, visita la sala de redacción de ATN. Camina con gafas de sol oscuras e incluso pasa el ratón amenazadoramente sobre un empleado que le escribe un correo electrónico antes de dar rienda suelta a un ardiente discurso —una mezcla clásica de humillación fulminante y aliento— sobre el personal de la ATN. Sus palabras están mezcladas con un ferviente deseo de ganar a la competencia y no teme denunciar a los que cree que no están haciendo su parte.
El miedo es una emoción poderosa que puede motivar a las personas a actuar. Pero cuando se usa como principal motivador, tiene efectos perjudiciales tanto en las personas como en las organizaciones, tanto investigación ha encontrado. Liderar con miedo crea un entorno de trabajo tóxico que erosiona la confianza, ahoga la creatividad y la innovación y provoca altas tasas de rotación. Los líderes basados en el miedo tienden a ser controladores y críticos, lo que deja poco espacio para que los empleados ejerciten su propio juicio o creatividad. Esto puede provocar una disminución de la satisfacción laboral, un aumento del estrés y la ansiedad e incluso problemas de salud mental, como trastornos de depresión y ansiedad.
Evitaron hablar de verdades duras.
En el episodio, Kerry, la asistente de Logan (y probablemente su novia), presenta una cinta de audición para convertirse en presentadora de ATN. Su vergonzosa actuación es evidente para todos los que ven la cinta, pero nadie quiere reconocer (ni decirle) la verdad. Tom tiene la tarea de transmitir esta noticia a Kerry y él se la entrega cobardemente a Greg, quien transmite el mensaje tan mal como se imagina, culpando a las críticas recibidas de un grupo de discusión inexistente.
Greg le da a Kerry el clásico «sándwich de comentarios», una técnica en la que la retroalimentación constructiva se intercala entre dos comentarios positivos. La investigación ha demostrado este enfoque no es efectivo porque diluye el impacto de los comentarios constructivos y crea confusión para el destinatario, que a menudo se centra en los comentarios positivos y pasa por alto los comentarios importantes o no se los toma en serio. Además, el sándwich de comentarios puede parecer poco sincero o manipulador, especialmente si los comentarios positivos no son genuinos ni relevantes para los comentarios.
El sándwich de comentarios puede parecer un enfoque amable y gentil para dar comentarios, pero no es la forma más eficaz ni eficiente de ayudar a los demás a mejorar su rendimiento o comportamiento, ni a tomarse en serio lo que dice. Al igual que Kerry, el destinatario puede acabar dudando de todo lo que le ha dicho. Y, como se desprende de la incomodidad de Greg, el sándwich de comentarios puede crear una sensación de ansiedad en la persona que da la opinión, ya que puede tener dificultades para encontrar comentarios positivos entre los que intercalar los comentarios, lo que provoca retrasos en la entrega de comentarios importantes.
Ofrecieron disculpas poco sinceras.
En una escena crucial del episodio, Kendall, Shiv y Roman se encuentran en un bar de karaoke cuando su padre se presenta inesperadamente para tratar de convencerlos de que lo apoyen en su último negocio. Lo que sorprende es que Logan parece ofrecer una rama de olivo a sus hijos, intentando establecer una conexión personal e incluso disculpándose por su comportamiento reciente: «Mire, no me disculpo. Pero, si significa tanto para usted, lo siento».
Pedir disculpas es una herramienta poderosa para reparar las relaciones dañadas, restaurar la confianza y promover el perdón. Las sinceras disculpas validan y reconocen el daño que hemos causado y reducen las emociones negativas, como el enfado y el resentimiento. Las disculpas benefician tanto al que se disculpa como al receptor al aumentar la empatía, el perdón y la satisfacción con la relación. De hecho, investigación demuestra que pedir disculpas puede hacer que nos sintamos más auténticos, promover el crecimiento personal y aumentar nuestra conciencia de nosotros mismos.
A pesar de estas ventajas, a menudo evitamos pedir disculpas por miedo a que eso nos haga parecer débiles o porque no creemos que sirva de nada. Sin embargo, una disculpa bien ejecutada puede mejorar nuestras relaciones y nos deja mejor que antes de que se cometiera el error. Incluso después de una transgresión grave, una disculpa percibida como genuina puede aumentar los sentimientos de confianza y cercanía en una relación.
Cuando pedimos disculpas, es fundamental incluir ciertos elementos clave, como expresar remordimiento, asumir la responsabilidad de nuestras acciones y ofrecernos a hacer las cosas bien. También puede ser útil explicar nuestras acciones, admitir que hemos hecho un mal, reconocer el daño causado, prometer cambios y pedir perdón. Una disculpa bien ejecutada puede contribuir en gran medida a restaurar las relaciones dañadas y a construir vínculos más fuertes basados en la honestidad y la responsabilidad.
Hay muchos momentos a lo largo del episodio en los que los personajes se enfrentan a la elección de entablar una conversación dura y deciden evitarla. Esa evitación puede parecer una salida fácil en este momento, pero a la larga, puede ser una receta para el desastre. Cuando evitamos estas conversaciones, permitimos que los problemas se agraven y crezcan y, con el tiempo, pueden llegar a ser mucho más grandes de lo que habrían sido si los hubiéramos abordado desde el principio.
Además, evitar conversaciones difíciles puede erosionar la confianza y la credibilidad en nuestras relaciones personales y profesionales. Puede provocar malentendidos, resentimiento y, en última instancia, a la ruptura total de la relación. Si tenemos el coraje de iniciar conversaciones difíciles y participar en ellas, podemos abordar los problemas de frente, construir relaciones más sólidas basadas en la confianza y el respeto y crear resultados más positivos para todos los involucrados.