Communicate with Mastery

Habla con convicción y escribe para causar impacto

Habla y escribe con claridad, fuerza y convicción.

A pesar de lo que algunos puedan creer, ser un comunicador eficaz no consiste únicamente en dominar las palabras. Requiere un pensamiento estratégico sobre tu audiencia y la intención de tu comunicación, tanto si estás articulando tu visión a los empleados, como si estás hablando a los inversores o dando una charla Ted.

Si quieres convertirte en un orador influyente y un escritor convincente, ¡este resumen es para ti! Aprenderás a analizar a tu público, a contar historias poderosas y a comunicarte con autenticidad.

Estos resúmenes también proporcionan consejos prácticos y ejercicios útiles para ayudar a los líderes empresariales a enfrentarse a los retos de la comunicación, incluida la inminente ansiedad que se apodera de algunas personas cuando hablan en público.

Communicate with Mastery
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En estos resúmenes, aprenderás

  • tres consejos para controlar la ansiedad;
  • los principios básicos de la comunicación empresarial
  • el ABC de la comunicación empresarial

.

  • el ABC de la escritura empresarial;
  • y

  • lo que Hilary Clinton puede enseñarnos sobre cómo responder a las preguntas.
  • .

    Para ser un comunicador eficaz, lo primero es comprender a tu público.

    “Piensa de forma estratégica, analítica y empática en tu público y en lo que le importa”

    Es fácil lanzar cualquier mensaje en un tweet, correo electrónico, discurso o texto. Pero eso no significa necesariamente que cause el impacto que persigues.

    Para conseguirlo, es necesario que lo hagas.

    Para ello, tienes que entender a tu público, la intención de comunicarte y el mensaje con el que quieres que se vaya tu público.

    Por suerte, el marco AIM puede ayudarte.

    Central para toda gran comunicación de liderazgo, este marco te proporciona un proceso para comprender a tu audiencia de modo que puedas personalizar tu mensaje para conseguir el impacto o el cambio que deseas.

    El mensaje clave aquí es: Para convertirte en un comunicador eficaz, primero, comprende a tu público.

    Entonces, lo primero que tienes que hacer es comprender a tu público. Pero, ¿cómo hacerlo exactamente?

    Bueno, puedes empezar con sitios como LinkedIn y Google, que proporcionan una gran cantidad de información a través de los perfiles de las personas, las biografías de las empresas, las presentaciones en conferencias y los blogs. glassdoor.com también ofrece información sobre empresas y directivos gracias a las aportaciones anónimas de antiguos empleados.

    También puedes aprovechar la información que te proporcionan las empresas y los directivos.

    También puedes aprovechar los contactos personales como un minigrupo de enfoque para tu mensaje. Algunos contactos pueden incluso tener información adicional que no se encuentra fácilmente en Internet. Pero es importante analizar tanto el público primario como el secundario, ya que las personas con las que hables podrían compartir tu mensaje con otras.

    El senador estadounidense Mitt Romney aprendió las consecuencias de los públicos secundarios durante su campaña presidencial de 2012. Se sintió cómodo hablando abiertamente en una reunión privada con donantes ricos, sin darse cuenta de que un camarero lo grababa todo en su iPhone. El camarero compartió la grabación en Internet y se hizo viral. Ni que decir tiene que esto afectó negativamente a las seis últimas semanas de la campaña de Romney y contribuyó a su derrota final frente al presidente Barack Obama.

    Puede que no te presentes a un cargo público, pero comprender plenamente a todos los públicos potenciales te ayuda a determinar la intención u objetivo de tu mensaje. Conociendo a tu público, pregúntate ¿Qué quiero que hagan como resultado de mi mensaje?

    Una vez que tengas clara tu intención, puedes decidir el canal de comunicación. Puede ser una presentación, una entrada de blog, un mensaje de Slack o una simple charla en el pasillo. Pero, antes de decidirte, pregúntate ¿Hasta dónde necesito que llegue mi mensaje? ¿Cuánto tiempo quiero que dure? ¿Cómo de formal es mi mensaje? ¿Qué medio es más fácil para mi público?

    Por último, utiliza un esquema para estructurar tu mensaje con toda la información que tienes ahora. Subraya los puntos principales y, a continuación, enumera las razones clave y los ejemplos que los apoyan. Ya estás listo para comunicarte!

    Habla con convicción controlando tu ansiedad y dominando tu comunicación verbal, vocal y visual.

    La ansiedad puede ser una amiga maravillosa o una enemiga poderosa. Puede aumentar tu energía y entusiasmarte hablar en público si aprendes a controlarla. Pero, ¿es sólo una ilusión? Pues pon a prueba las siguientes estrategias y compruébalo tú mismo.

    Estrategia número uno: Reformula tu gran presentación como una conversación. En lugar de pensar en ella como un discurso, considérala como una charla entre tú y tu público.

    Estrategia número uno: Reformula tu gran presentación como una conversación.

    Estrategia número dos: Piensa en un encargo para hablar como una oportunidad y no como una amenaza. No pienses, estoy ansioso porque tengo que hablar en público, sino más bien, estoy entusiasmado por compartir mi mensaje con los demás.

    Estrategia número dos: Piensa en un encargo para hablar como una oportunidad y no como una amenaza.

    Estrategia número tres: Ponte en pose de poder. Cuando ocupas más espacio, inmediatamente te sientes más seguro de ti mismo. Los investigadores han descubierto que hacer esto puede reducir tus niveles de la hormona del estrés, el cortisol, hasta en un 25 por ciento.

    La estrategia número tres: Ponte en posición de poder.

    El mensaje clave aquí es: Habla con convicción gestionando tu ansiedad y dominando tu comunicación verbal, vocal y visual.

    Como mucha gente, el autor estaba ansioso antes de presentar sus servicios al equipo directivo de una importante empresa inmobiliaria. En lugar de encorvarse sobre su teléfono para consultar sus correos electrónicos en una posición de bajo poder, eligió una posición de alto poder mientras esperaba para entrar. Sostenía el Wall Street Journal con los brazos extendidos. Esto calmó sus nervios y le dio la confianza necesaria para una presentación exitosa que le aseguró el puesto.

    Una vez controlada tu ansiedad, estás listo para empezar a hablar, ¿verdad? Pero espera, no es tan sencillo. ¿Sabías que en realidad nos comunicamos de tres formas distintas?

    En primer lugar, está la comunicación verbal o las palabras que utilizas. Tu lenguaje contribuye a tu credibilidad y compromiso o los resta. Sobre todo, es importante ser claro y sencillo.

    Luego está la comunicación vocal, que es cómo utilizas tu voz. Esto incluye el ritmo, el volumen, el tono, la claridad vocal, las palabras de relleno y la animación. Si tu forma de expresarte parece insegura, puede minar tu credibilidad.

    Por último, está la comunicación vocal.

    Por último, está la comunicación visual, que es lo que ve el público. Incluye el contacto visual, la postura, los gestos, la expresión facial, el lenguaje corporal y la apariencia personal. Más de la mitad de lo que comunicas es no verbal, a través de tu lenguaje corporal y tus gestos, así como de la forma en que utilizas el espacio y los objetos que te rodean.

    Por último, la comunicación visual, que es lo que ve el público.

    Ahora que ya sabes cómo hablar en público, el siguiente resumen profundiza en cómo escribir para lograr un impacto óptimo.

    Haz que tus escritos sean activos, breves y claros para lograr el máximo impacto.

    El secreto para escribir bien es tan sencillo como el ABC: activo, breve, y claro.

    La voz activa hace que tus escritos sean activos, breves y claros.

    La voz activa hace que la palabra escrita sea enérgica y concisa, lo que resulta más atractivo y fácil de entender para los lectores. Considera esta frase: “Tim dio una patada al balón”. Es clara y sin ambigüedades.

    Por otro lado, la voz pasiva requiere más palabras, lo que hace que las frases sean voluminosas y a veces difíciles de entender. Esta frase es más larga: “El balón fue pateado por Tim”

    .

    Aunque de vez en cuando necesites utilizar la voz pasiva, limítala todo lo posible. Dominar la voz activa es el primer paso para una redacción empresarial más sólida. Y combinarlo con la brevedad es el segundo paso.

    El mensaje clave es: Haz que tus escritos sean activos, breves y claros para lograr el máximo impacto.

    Los líderes deben ser comunicadores claros, concisos y sin ambigüedades. Al fin y al cabo, la mayoría de las audiencias tienen una baja capacidad de atención. Por tanto, invierte tiempo en redactar tu mensaje de forma que tu público pueda seguirlo y recordarlo.

    Evita utilizar verbos débiles.

    Evita utilizar verbos débiles como: es, era, era, tiene, tenía y había, en la medida de lo posible. En su lugar, recurre a los verbos poderosos para crear frases atractivas con menos palabras. Así, en lugar de utilizar tomó una decisión, utiliza decidió. En lugar de entró en la habitación, utiliza llegó.

    Tu redacción puede ser activa y breve, pero ¿es clara? Evalúa tu escrito en función de estas preguntas: Después de leer este documento, ¿realizará el público la acción que yo quiero? ¿Es claro lo que les pido que hagan? ¿Hay algún pensamiento, frase u oración que haga tropezar al lector?

    Una vez que domines el ABC, analiza los titulares de tu documento. Éstos indican al lector qué acciones debe emprender. Muchos titulares resumen los hechos de un artículo. Pero los buenos titulares sintetizan un artículo para ayudar a aclarar el mensaje a la audiencia.

    Aquí tienes un consejo para dominar los titulares. Piensa: ¿Qué? ¿Y ahora qué? ¿Y ahora qué? El qué es la información que necesitas compartir. El y qué te dice por qué esta información es relevante y el ahora qué articula qué acción es necesaria.

    Es estupendo tener un contenido persuasivo y significativo, pero también tiene que ser agradable a la vista. Esto ayuda a tu lector a asimilar la información como es debido. Haz que tu documento sea fácil de leer utilizando viñetas, lo que añade espacio en blanco, que guía el ojo. Y no te conformes con un primer o segundo borrador. Cuanto más revises un trabajo, más oportunidades encontrarás de ser claro y conciso.

    Crea contenido para una presentación pensando en el problema a resolver, tu solución, el mercado y tu negocio.

    Cuando te lances a una aventura empresarial o a una colaboración, el contenido de tu presentación debe ser memorable y significativo. Pero, ¿cómo conseguirlo? En primer lugar, identifica un problema y convence a tu público de que es necesario abordarlo. A continuación, ofrece una solución que falte en el mercado actual y explica cómo tu empresa puede mejorar el problema.

    Steve Jobs hizo esto cuando presentó el iPod Nano. Declaró: “Imagina mil canciones en tu bolsillo”. Jobs convenció al mundo de que tenían un problema: no podían acceder cómodamente a sus canciones. También ofreció una solución: su nuevo iPod Nano. No se centró en los 16 GB de memoria ni en sus dimensiones. En su lugar, se centró en el beneficio para el consumidor. O, en otras palabras, la solución a su problema.

    El mensaje clave aquí es: Crea contenido para una presentación pensando en el problema a resolver, en tu solución, en el mercado y en tu negocio.

    Cuando describas el problema, piensa en el mercado y en tu negocio.

    Cuando describas el problema, explica claramente el dolor que experimentan tus clientes a causa de él. Pregúntate ¿Por qué es un problema tan grave? ¿Cuáles son las repercusiones? ¿Por qué son importantes?

    Utiliza vídeos, gráficos o testimonios para ayudar a tu público a comprender por qué es necesario resolver este problema. Además, identifica un hueco en el mercado debido a este problema. Los inversores buscarán pruebas de que existe un modelo de negocio viable y un plan claro para extraer valor llenando ese vacío.

    A continuación, asombra a tu público con tu solución. Presenta tu Propuesta Única de Venta, o USP. La USP explica ¿Por qué tú? ¿Por qué esto? ¿Por qué ahora? Así que, cuando elabores tu propuesta, pregúntate: ¿Por qué soy capaz de resolver este problema de una forma que otros no han conseguido? ¿Qué me va a diferenciar de otros que hacen algo similar?

    Si es posible, impresiona a los inversores con tu solución haciéndoles una demostración. Y acuérdate de hacer hincapié en los beneficios, no en las características, al hacerlo.

    Tu siguiente objetivo es el mercado. Describe el mercado objetivo inicial, su tamaño estimado y cualquier posible expansión. Destaca las ventajas de servir a este mercado objetivo. Demuestra que no sólo conoces bien tu mercado, sino que atenderlo te ofrece ventajas explícitas.

    Por último, habla de los detalles del negocio. A los inversores les interesará conocer tu estrategia de salida al mercado. Explica cuándo y cómo piensas introducir tu solución en el mercado, así como tu modelo para obtener ingresos. Comparte también los hitos de cuándo esperas que sea rentable y cuándo pueden esperar los inversores ver algún rendimiento de su inversión.

    Utiliza la narración de historias para conectar con tu público y hacer que tu mensaje cale hondo.

    “Las historias son la mejor forma de persuadir, activar emociones o ilustrar un punto importante”

    La narración de historias es la herramienta más poderosa para conectar con tu público. De hecho, la elaboración de una historia poderosa debe conmover a tu público, mantener su interés y hacer que tu mensaje, o el impacto que pretendes, perdure.

    La narración de historias es la herramienta más poderosa para conectar con tu público.

    Existen muchas técnicas para contar tu historia, pero la clave está en trazar un cambio a lo largo de un periodo de tiempo. Este cambio, sutil o no, afecta a la condición, actitud, acciones o sentimientos de tu personaje.

    Considera esto: “Hemos cambiado nuestras prácticas medioambientales” no es una historia. Es una afirmación que puedes sentirte bien compartiendo, pero no muestra activamente el cambio de actitud. ¿Qué te parece esto? “Utilizábamos 300 pajitas de plástico al día. Un día, vimos una presentación sobre los efectos de nuestros residuos. Entonces cambiamos nuestras prácticas y eliminamos por completo las pajitas de plástico.”

    ¡Eso sí que es una historia!

    El mensaje clave aquí es: Utiliza la narración para conectar con tu público y hacer que tu mensaje cale.

    Una forma de escribir una buena historia es sumergirse directamente en el centro de la acción sin preámbulos. Luego, incorpora las conclusiones y lecciones aprendidas más adelante en la narración.

    Otra técnica consiste en considerar cuidadosamente las palabras iniciales y finales. Las primeras palabras, si se hacen bien, engancharán a tu audiencia. Las palabras finales se quedarán con ellos, impulsándoles a actuar. Concluye tu historia con una imagen, una reflexión o una llamada a la acción para que sea aún más memorable.

    Pero evita añadir demasiados o muy pocos detalles. Con lo primero, puede que tu audiencia se pierda o se aburra siguiendo la historia. Con los segundos, puede que el público no vea el sentido de la anécdota.

    Ten claro el objetivo de la historia, que te ayudará a expresar mejor tus conclusiones. Pregúntate a ti mismo: ¿Por qué cuento esta historia? ¿Qué espero que el público sepa o sienta como resultado?

    Pero contar historias es mucho más que elaborar un relato. Un gran narrador también tiene en cuenta cómo contar la historia para captar la atención del público.

    Cuando hables a un grupo, céntrate en una persona durante unos cuatro o siete segundos, y luego en otra. Utiliza ese tiempo para compartir un pensamiento. A medida que cuentes tu historia, intenta conectar con cada miembro del público en la medida de lo posible.

    Por último, no subestimes el valor del silencio. Cuando un compositor incluye el silencio en una partitura, forma parte de la música tanto como las notas. Del mismo modo, al contar una historia, el silencio puede enfatizar lo que se acaba de decir o lo que está por venir. El silencio también puede permitir a los oyentes hacer sus propias interpretaciones.

    Conecta poderosamente con tu público dedicando tiempo a las preguntas y respuestas

    A mediados de los noventa, la autora fue voluntaria de SpeakOUT Boston, una oficina de conferenciantes sobre temas LGBTQ+. Por aquel entonces, sus actos consistían en una presentación de 45 minutos seguida de 15 minutos de preguntas y respuestas. Con el tiempo, se dieron cuenta de que cuanto más tiempo pasaban los ponentes respondiendo a las preguntas, más disfrutaba el público. Así que fueron reduciendo el tiempo concedido a los ponentes, llegando a 15 minutos con 45 minutos para preguntas. A sus asistentes les encantó.

    En resumen, ¡las preguntas importan! De hecho, deberías sentirte orgulloso cuando los asistentes quieran hacer preguntas. Demuestra que les has inspirado a participar e indagar. En muchos casos, las sesiones de preguntas y respuestas suelen ser la parte más dinámica de un evento.

    El mensaje clave aquí es: Conecta poderosamente con tu público dedicando tiempo a las preguntas y respuestas.

    Si vas a organizar una sesión de preguntas y respuestas animada y amena al final de tu conferencia, debes dejar tiempo suficiente para ello. Si utilizas diapositivas, reutiliza un gráfico o una imagen de tu presentación para reforzar tu mensaje. El público es el que más verá esta diapositiva, así que haz que importe.

    Cuando te hagan una pregunta, vuelve a formularla para que el público sepa que la has escuchado de verdad. También es útil para los asistentes que no hayan oído la pregunta original.

    A veces, puede que tengas que reformular una pregunta difícil antes de responder. Esto puede resultar incómodo, pero hay algunas formas de hacerlo sin problemas.

    Una forma es validar la pregunta con empatía. Esto puede ser difícil si la persona te está desafiando, pero intenta expresar aprecio, Gracias por plantear eso. . . , o de apoyo, Entiendo por qué puedes pensar que . . .

    Otra forma es adoptar la mentalidad de comprender la perspectiva de la otra persona en lugar de dirigir con animosidad.

    Por ejemplo, cuando Hillary Clinton se presentaba al Senado de EEUU en 2000, su oponente era el congresista Rick Lazio. Mientras que ella era una demócrata proabortista, él era un republicano provida. No hay nada más opuesto que eso. Sin duda, éste sería un tema de conversación en su debate televisado.

    ¿Y cómo lo afrontó Clinton? Cuando surgió la pregunta, empezó subrayando que había algo en lo que ambos candidatos estaban de acuerdo: ninguno de los dos quería que hubiera más abortos. A continuación, replanteó la cuestión señalando que cuando la economía va bien, menos mujeres recurren al aborto. Consiguió trasladar la discusión a un debate sobre desarrollo económico y creación de empleo.

    Tu identidad determina tus perspectivas, estilos de liderazgo y objetivos únicos.

    Tu identidad determina quién eres como líder, comunicador y persona. Pero a veces, puedes sentir que debes alterar o cambiar esa identidad. Por ejemplo, cuando hablas en público en una lengua que no es la tuya, puede preocuparte si tus oyentes te entienden. Incluso puedes plantearte reducir o cambiar tu acento. Pero, ¿por qué no aceptarlo? Al fin y al cabo, tu acento, junto con tus tradiciones y valores, son fundamentales para tu identidad como líder.

    Pero a veces, el problema no es tu acento, sino la claridad con la que puedes expresarte en una lengua no materna. Si esa es tu situación, tienes ayuda a mano.

    El mensaje clave aquí es: Tu identidad informa de tus perspectivas, estilos de liderazgo y objetivos únicos.

    Al escribir en otro idioma, a veces puedes construir frases incómodas o elegir palabras poco manejables. Un tutor puede ayudarte, pero es importante que elijas a alguien que te explique las razones de las correcciones para que, con el tiempo, puedas escribir con mayor claridad sin ayuda.

    Si tienes dificultades para escribir en otro idioma, es posible que tengas que recurrir a un tutor.

    Si te cuesta pronunciar una palabra concreta, añádela a una diapositiva como solución. Por ejemplo, tal vez no puedas pronunciar flamenco. No hay razón para que una imagen de un flamenco no pueda transmitir lo que quieres decir.

    Otra sugerencia es ralentizar tu discurso. Este es un sabio consejo para cualquier líder, ya que hablar despacio ayuda a controlar el contenido, haciéndolo más conciso e intencionado. Cuando mejoras tu enunciación, los oyentes pueden oír cada palabra.

    Practica diciendo una frase en voz alta muy despacio, cerrando la boca entre palabra y palabra. Puede sonar como “Sugerimos. Aumentar. Personal. En. Este. Proyecto”. Sí, parece incómodo, pero esta exageración ayuda a tu cerebro a adaptarse a un habla más lenta, lo que facilita hablar en público a un ritmo más lento.

    Otro beneficio de hablar más despacio es la reducción de palabras de relleno como umy er. También te ayuda a elegir tu lenguaje con más cuidado, elevando tu presencia de liderazgo.

    Las mujeres líderes se enfrentan a retos sociales adicionales a la hora de comunicarse, lo que hace que sea importante adaptarse a la audiencia. De hecho, la autora anima a las mujeres líderes a leer a su público y a implicarse con más calidez o fuerza en función de lo que requiera la situación.

    Hillary Clinton, entonces Primera Dama de Estados Unidos, tuvo que encontrar ese equilibrio mientras testificaba ante el Senado en 1993 sobre la reforma sanitaria. Durante las comparecencias, se enfrentó cara a cara con un Senado mayoritariamente masculino. Pero durante los descansos, bebía té en una taza relativamente delicada que desprendía calidez para contrarrestar su fuerte estilo de debate.

    Cuando contrates a un coach, pide recomendaciones a tu red de contactos, mantén la mente abierta y prepárate para asumir riesgos.

    ¿Sientes que necesitas ayuda para ser un comunicador más fuerte? Pues no estás solo. Todo el mundo necesita ayuda para mejorar a veces. Cuando se trata de dominar el arte de la comunicación, puede que incluso necesites contratar a un coach.

    Pero antes de hacerlo, es importante que te pongas en contacto con él.

    Pero antes de hacerlo, es importante fijar algunos objetivos. Si necesitas ayuda, consulta a tus mentores y compañeros de confianza. Ellos podrán aportar ideas o identificar algunos de tus puntos ciegos. Una vez que sepas en qué quieres trabajar, busca un entrenador que se especialice en esas áreas.

    Pero determinar tus objetivos es sólo el principio. Tendrás que ser flexible, ya que tus objetivos pueden cambiar con la ayuda de un entrenador.

    El mensaje clave aquí es: Cuando contrates a un coach, pide recomendaciones a tu red de contactos, mantén la mente abierta y prepárate para asumir riesgos.

    La mejor forma de encontrar un coach adecuado es el boca a boca. Pide sugerencias a tus colegas. O comprueba si tu oficina de RRHH dispone de una lista de coaches aprobados.

    Una vez que hayas encontrado algunos candidatos prometedores, concierta citas complementarias con cada uno de ellos. Aprovecha esta oportunidad para compartir tus objetivos y algunas muestras de tu trabajo. Luego pregúntales cómo te ayudarían.

    Mientras evalúas sus respuestas, presta atención a sus sugerencias y a la relación entre vosotros. ¿Te parece que su enfoque tiene sentido? ¿Cómo te hacen sentir sus consejos? ¿Te sientes respetado y cuidado o te sientes criticado? ¿Te inspirará esta relación a hacer más?

    También puedes pedir referencias a clientes anteriores. Al fin y al cabo, elegir un coach de comunicación es una inversión, así que es importante que hagas todo lo posible para tomar la decisión correcta.

    Para que el coaching funcione, mantén la mente abierta, arriésgate y prueba las recomendaciones de tu coach. De lo contrario, nunca sabrás si sus sugerencias son la clave de tu mejora.

    Como muchos otros, puede que te encuentres trabajando con varios coaches a medida que avanza tu carrera. Esto no es inusual. Por ejemplo, es más probable que un deportista de élite tenga varios entrenadores que un deportista ocasional de fin de semana. Un tenista de élite probablemente tenga un entrenador de golpeo, un entrenador de acondicionamiento, un nutricionista y un entrenador de estrategia. En Google, los altos directivos tienen acceso al coaching ejecutivo para las habilidades específicas que les interesan.

    El coaching no es para los que carecen de una habilidad, sino para los que quieren aumentar sus facultades.

    Conclusiones

    El mensaje clave de estas Conclusiones:

    El secreto para convertirse en un comunicador magistral es pensar de forma estratégica, analítica y empática sobre tu público y lo que le importa. Armado con el conocimiento de quién recibirá tus palabras, puedes personalizar tu intención y tu mensaje para conseguir el mayor impacto de tu comunicación.

    Consejos Accionables:

    Educa tu comunicación.

    Desarrolla tus habilidades de edición.

    En lugar de esperar una prosa perfecta en el primer borrador de un correo electrónico, informe o presentación, considéralo como un momento para liberar todos tus pensamientos e ideas sobre tu audiencia, intención y mensaje. Una vez lo hayas hecho, tómate un descanso y dedícate a otra cosa. Luego vuelve a tu documento con ojos frescos y ponte a trabajar en la edición. Además, lee tu escrito en voz alta para que tus oídos capten los errores que tus ojos pasan por alto. Y no te sorprendas si ese enfoque revela frases demasiado largas o palabras excesivamente repetidas.

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    Qué leer a continuación: El lenguaje silencioso de los líderes, de Carol Kinsey Goman

    Los líderes deben ser comunicadores eficaces para tener éxito. Pero, como acabas de aprender, los líderes no sólo se comunican con sus palabras y su voz. Su lenguaje corporal también cuenta su propia historia. El lenguaje corporal es poderoso porque te ayuda a ser mejor negociador, a introducir cambios y a promover una comunicación eficaz. Si esto es algo en lo que necesitas trabajar, encuentra consejos sobre cómo mejorar tu lenguaje corporal y lee el de los demás en nuestro resumen de El lenguaje silencioso de los líderes.

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