All articles tagged with "Servicio Al Cliente"
Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes …
Los sistemas de salud se enfrentan constantemente al desafío de ofrecer una atención verdaderamente centrada en el paciente. Las organizaciones que buscan …
El mayor problema del servicio de atención al cliente para muchos gerentes es que se centran casi exclusivamente en las cuestiones tácticas del servicio de …
La pandemia de la COVID-19 ha provocado una aumento drástico en la atención médica virtual en los Estados Unidos. El aumento se debe a la necesidad de …
Algunos sectores empresariales pierden dinero de forma crónica, pero los clientes los adoran, los servicios de transporte, por poner un ejemplo. Otros sectores …
DNY59/Getty Images Cuando las personas se sienten ansiosas, es parte de la naturaleza humana acudir a los demás en busca de ayuda. Por ejemplo, un …
Visite cualquier gran empresa y pocos departamentos serán tan reconocibles al instante como el de atención al cliente. El centro de llamadas suele parecerse a …
MathisWorks/Getty Images Un determinante clave de todo lo que importa en lo que respecta a las intervenciones de salud (la experiencia, el coste y los …
Peter Mason/Getty Images Fintona Financial (no es el nombre real de la empresa) tenía un problema. Las entrevistas con sus asesores financieros revelaron algo …
Jurgen Ziewe/Getty Images En abril de 2017, United Airlines provocó la indignación pública cuando arrastraron a un pasajero asiático de su asiento y en un …
Se presentan más denuncias de acoso sexual en los EE. UU. en la industria de los restaurantes que en cualquier otra. Varios factores que hacen que los empleados …
HBR Staff/CSA Images/Getty Images Un buen servicio de atención al cliente parece de sentido común para las empresas. Pero, ¿qué valor tiene realmente? Hasta …
Es la primera regla del servicio de atención al cliente: cuando algo vaya mal, discúlpese. En muchos casos, las disculpas continúan durante toda la interacción, …
Teacept/iStock Los avances técnicos tienden a acaparar los titulares de la atención médica. Análisis predictivo, telemedicina, historiales médicos electrónicos …
A medida que su empresa crezca, lo que sus clientes esperan de usted cambiará y el volumen de sus solicitudes cambiará. Pasará del modo reactivo de atender las …
United Airlines se compromete a capacitar mejor a sus trabajadores para garantizar que» los empleados están preparados y facultados para anteponer a nuestros …
Entre en cualquier departamento de atención al cliente y es probable que se encuentre con una escena que se parece más a la planta de una fábrica que a un …
A principios de 2016, aparecieron algunas cifras en algunos de los hoteles de lujo de la Colección Dorchester que llamaron la atención de los líderes: las …
Tanto los profesionales como los expertos llevan mucho tiempo debatiendo qué métrica es la mejor para evaluar el rendimiento de una organización de servicios. …
Piense en la última vez que viajó por avión. Cuando facturó, ¿utilizó una opción de autoservicio -como la página web de la aerolínea, la aplicación o el quiosco …
A principios de esta semana, el exdirector de campaña del presidente electo Donald Trump declaró que era seguro volver a decir «Feliz Navidad», reflexionando …
Pasillos largos y aburridos, salas de espera impersonales, olor a desinfectante: los hospitales suelen ser lugares anónimos y deprimentes. Incluso si solo está …
Poco después de que Karen Hull, de 46 años, se sometiera a una cirugía discal electiva en uno de nuestros hospitales, utilizó un nuevo Aplicación Geisinger para …
Samuel Castro Pagar por los resultados está de moda. El concepto es bastante sencillo: las partes definen el resultado desde el principio, se ponen de acuerdo …
El rápido ritmo del cambio digital ha colocado a las empresas en una posición poco envidiable de intentar decidir en qué tendencias tecnológicas invertir y …
Se aloja en su suite de lujo de 1000 dólares por noche. Su baño es precioso, está repleto de champú, gel de baño, lociones y jabones. Sus toallas son lujosas, …
En 1933, el presidente y director ejecutivo de General Motors, Alfred Sloan, creó el primer departamento de investigación del consumidor a tiempo completo de …
Prácticamente todas las empresas consideran que las disculpas, los descuentos y otras formas de «recuperación» son la única manera de mantener la satisfacción …
Casi todo el mundo en la industria de los servicios de lujo habla de «escuchar la voz del cliente». Pero escuchar no es lo mismo que entender. La forma en que …
Fredrik Broden Las valoraciones de los clientes sobre la calidad y la relación calidad-precio, las decisiones sobre qué y dónde comprar y las recomendaciones a …
PERSONAL DE HBR Los spas, las chimeneas de piedra y los chefs de restaurantes de cinco estrellas son servicios que normalmente se asocian a marcas de hoteles …
Los menores de 35 años gastan casi cuatro horas al día en las redes sociales, y dedica más de ese tiempo a interactuar con las marcas. Nuestra investigación ha …
Cada vez me encuentro más en lo que los expertos en robótica llaman el valle misterioso — que no es un lugar físico sino un concepto que capta la descabellada …
Reimpresión: R1407A La autora dejó el Boston Consulting Group para unirse a Ozon, en parte porque alguna vez fue emprendedora y se perdió la emoción, pero sobre …
«… Google no ofrece atención al cliente en directo en este momento…» Esa es la grabación que recibirá eventualmente (después de haber revisado dos …
Si dirige una gran empresa en cualquier parte del mundo, es casi seguro que se ha hecho alguna versión de esta pregunta: «¿Cómo podemos lograr que decenas de …
Las empresas suelen ser mejores en el romance que en el compromiso a largo plazo. Entré en una relación con Lowe’s hace casi cuatro años. Claro, éramos …
Fotografía: Gabriela Hasbun La idea: Mikitani cree que los seres humanos necesitan comunicación y conexión. Así que, en lugar de hacer hincapié en la …
Cada luna azul, una sesión de lluvia de ideas produce una idea tan cegadoramente buena que la gente no solo se pregunta «¿por qué no lo hacemos ya?» pero …
Las empresas llevan mucho tiempo haciendo hincapié en los puntos de contacto, los numerosos momentos críticos en los que los clientes interactúan con la …
Hoy en día, un servicio de atención al cliente innovador significa poder contactar con una empresa en varias plataformas, no solo por teléfono, sino también por …
Quizás no haya nada tan fundamental para las organizaciones como el servicio de atención al cliente. Cualquier empresa de un mercado verdaderamente competitivo …
Durante la última década, atención centrada en el paciente se ha convertido en un mantra para una atención médica de alta calidad. Los responsables políticos, …
Está claro que las redes sociales son un factor disruptivo para las empresas. Aunque muchas empresas empezaron con la supervisión de las redes sociales y el …
«Les digo a todos los que conozco lo groseros que son sus empleados del servicio de atención al cliente». Si estuviera navegando por Facebook o Twitter y viera …
Los minoristas tradicionales de electrónica de consumo tienen dificultades. Los beneficios trimestrales de Best Buy, publicados ayer, estuvieron muy por debajo …
Una de las cosas más difíciles de hacer en todas las ventas es responder a las preguntas difíciles de los posibles clientes escépticos. Tras entrevistar a miles …
Soy un usuario habitual de las redes sociales durante muchos años. He utilizado Facebook, LinkedIn, Twitter y ahora Google+ para investigar, establecer …
A un amigo mío de Dallas le encanta el local Chick-fil-A restaurante. ¿El motivo? Un empleado llamado José le pidió una vez al hijo de tres años de mi amigo que …
Un buen servicio siempre es un elemento diferenciador, más aún cuando la gente tiene problemas. Las compañías de servicios que prosperaron tras la Gran …
La idea de ir más allá de las necesidades de los clientes está tan arraigada en las organizaciones que los directivos rara vez la cuestionan. Pero deleitar a …
¿Cuántas veces se ha encontrado mirando la pantalla del ordenador mientras una barra de progreso rastrea la carga irregular de una aplicación por parte de la …
Es uno de los aforismos más básicos de los negocios: el cliente siempre tiene la razón. Pero cuando las empresas, especialmente las grandes, tratan de corregir …
Viajar por Shanghái Aeropuerto internacional de Pudong, me llamó la atención un proceso único. Cuando un colega y yo entramos en la terminal, observamos que …
Cheryl Pasquale, directora de sucursal de Charles Schwab, comienza su día de trabajo con el ritual de esta mañana: en cuanto llega a su escritorio, enciende su …
Un servicio de atención al cliente superior puede ser una fuente esencial de fortaleza a medida que las empresas salen de la recesión, pero los directivos …
Hace poco audité el centro de llamadas para clientes de una de las compañías aéreas más grandes de EE. UU. y me sorprendió lo que descubrí. La línea «Platinum» …
Una gran empresa de comida y alojamiento crea y emplea más puestos de dirección general que diez fabricantes de tamaño comparable. Esta empresa, como muchas …
En los últimos años, los ejecutivos corporativos y los consumidores han adoptado puntos de vista divergentes sobre la calidad de los productos. Varias encuestas …
