¿Puede una comunidad en línea dar forma a una estrategia?

Estamos llegando al final de la primera etapa de nuestro trabajo de apoyo al proceso de desarrollo de estrategias de Wikimedia (consulte el progreso en http://strategy.wikimedia.org) y llegué a mi primer momento de introspección. ¿El catalizador? Un correo electrónico del director de proyectos estratégicos de Wikimedia Eugene Kim hace un par de semanas, compartió su opinión sobre cómo pensar y actuar de forma wiki.

Compartía tres principios:

1. Actúe primero, piense después
2. Sea humano
3. Fallar pronto y con frecuencia

Con toda franqueza, el correo electrónico era una crítica a nuestro estilo de trabajo «tradicional», y me atrevería a adivinar el estilo de trabajo de la mayoría de los directores y consultores de estrategia. No conseguimos la asociación activa de la comunidad que queríamos desde el principio. Mi equipo se frustraba porque nadie editaba ni discutía nuestras páginas wiki. Nuestra primera reacción: criticar la tecnología («tal vez las wikis no funcionen como estrategia») y a la comunidad («quizás no les interese»).

Sin embargo, reflexionando, me di cuenta de que estábamos:

1. Pensar a expensas de actuar (interactuar) con la comunidad
2. Intentando perfeccionar lo «imperfecto»
3. Me asusta que alguien de la comunidad encuentre errores o no esté de acuerdo con nuestras conclusiones

Lo admito, nos costó mucho encontrar nuestra base en este proceso abierto. Como «profesionales», vemos nuestro trabajo como ofrecer un producto de alta calidad que obligue a los clientes (demuestra que vale la pena) a actuar. Este enfoque no siempre es tan colaborativo como nos gustaría que fuera, en realidad. Sin embargo, la verdad es que no lo había pensado hasta que entramos en el mundo de la wiki, donde la colaboración no es algo que ocurre una vez hecho el trabajo. Es parte del trabajo y eso requiere que el trabajo se lleve a cabo de manera transparente, de modo que las personas puedan participar de verdad.

Cuando nos superamos, empezamos a experimentar con los principios de Eugene. Fui a la Wiki un viernes por la tarde y escribí el resumen principal de las cuestiones estratégicas — en línea para que todos lo vean. Sin edición y revisión infinitas. Resultó bien, aunque no perfecto. Estos son dos comentarios de la comunidad:

• «Esta es exactamente la página de planificación y también la página de discusión sobre planificación que necesitaremos en los próximos meses. Lo analizaré detenidamente». Arte sin límites
• «¿Se imagina a alguna empresa, pequeña o grande, ONG, universidad, gobierno, que planifique estratégicamente sin tener «de dónde viene el dinero que posibilita» como tema principal? Se les consideraría muy aficionados. Tener una estrategia de financiación es muy importante y debería plantearse desde el ridículo punto más bajo actual de la lista de ESP. » — Richard B

Me complace especialmente el comentario de Richardb (¡y no me importa que me llamen aficionado!). El objetivo de un proceso estratégico es determinar las prioridades sobre cómo gastar los escasos recursos de tiempo y dinero. Es en estas cuestiones tan difíciles en las que es más probable que sigamos el camino «tradicional», pensando que las decisiones son demasiado importantes como para «equivocarse». En el diseño del proceso, incluso la junta directiva y el equipo del proyecto de la Fundación Wikimedia se esforzaron por difundir la función de síntesis de estrategias en la comunidad. Me pareció una caída de confianza bastante grande. Lo hicieron a regañadientes, pero con una fuerte orientación sobre la composición de ese grupo de trabajo.

¿Es esta la dirección correcta? Tenemos que esperar y comprobar si la dirección que marca este grupo de trabajo es convincente y se alinea con la sensibilidad de las distintas partes interesadas. ¿Quién tiene más probabilidades de asimilar la amplia gama de datos, valores y puntos de vista necesarios para desarrollar una buena estrategia: un grupo pequeño de directivos y estrategas (con sus pedigríes homogéneos) o un equipo variopinto que puede ver los problemas desde una miríada de puntos de vista y no teme decir lo que piensa?