Construir una nueva relación con la TI

Siento que tengo una aventura. He sido fiel a la TI durante la mayor parte de mis 30 años de carrera, empezando como programador, luego como CIO y ahora como entrenador de liderazgo que ayuda a los ejecutivos a dar sentido a la tecnología. Tuve un momento de debilidad y dejé mi puesto de CIO para ser CFO durante cuatro años; el trabajo era más fácil, pero lamentablemente, no tan interesante, y me encontré de nuevo en las armas de TI, regañando a los líderes de TI para que lo hicieran bien. Pero vuelvo a sentirme inquieto al entender que el impacto de la TI es limitado, a menos que la TI y el resto de la empresa comiencen a actuar al unísono. Así que he decidido volver a dar un paso adelante, esta vez para compartir los secretos del funcionamiento de la TI y ayudarlo a usted, el líder empresarial, a tomar el control de la TI. Verá, creo que para hacerse con el control, tiene que darse por vencido, y espero que las palabras que escribo no quemen mis puentes de TI, sino que ayuden a cerrar la brecha que existe desde hace demasiado tiempo.

Y hablando de aventuras…

Tratar con el típico departamento de TI es como intentar salir con alguien difícil. Existe la promesa de que algo le cambie la vida, pero la realidad del día a día es dolorosa, siempre muy poco, demasiado tarde para demasiado. Sería fantástico hacer una promesa de celibato en TI, pero en el mundo conectado e intenso de la información actual, eso es el equivalente moderno de vivir a base de pan y agua.

Algunos han intentado eludir la TI y crear relaciones con vendedores, consultores y subcontratistas, pero con el tiempo, descubrieron que, si bien las palabras de los vendedores decían «socio», en realidad solo les interesaba una cosa: quedarse con su dinero. Otros han intentado intimidar a TI para que les dé lo que quieren, solo para descubrir que la gente inteligente de TI los hizo nudos con obras de aspecto pasivo-agresivo que incluían la gobernanza, la arquitectura y el proceso. Y dado que pocas organizaciones tienen un sistema racional para asignar los escasos recursos de TI, tiene poca influencia a su disposición.

No hay salida. Tiene que averiguar cómo crear relaciones productivas con la TI.

Hablaremos mucho más sobre superar la desafíos de trabajar con la TI en las próximas publicaciones, pero este es un buen punto de partida: dé un paso atrás y aprenda un poco sobre las personas con las que trabajará y lo que las motiva.

Por ejemplo:

1. Los de TI son optimistas incurables — es amor a primera vista por las nuevas tecnologías y prácticamente cualquier idea nueva. Mientras sus bocas dicen: «Vamos con calma», sus mentes viven en un futuro de «felices para siempre», en el que sus soluciones tecnológicas pueden solucionar todos sus problemas.

2. La TI no entiende realmente sus necesidades — así que no espere que lo hagan. Si bien la TI se ha vuelto más inteligente con respecto al negocio, nunca pueden saber tanto como usted y dependen de su visión sobre cómo utiliza la información y lo que quiere hacer con sus procesos. Lamentablemente, como dijo Drucker: «El problema básico del ordenador en los negocios no es que los técnicos informáticos no entiendan las necesidades de los gerentes. Es que los directores no se toman el tiempo ni la molestia de analizar sus necesidades y comunicarlas a los informáticos… Esperar que los informáticos definan las necesidades de información de los gerentes es una abdicación». Este desajuste de los conocimientos hace que los ciegos lideren a los ciegos y que la TI ofrezca mucho menos de lo que sus «socios comerciales» esperaban o esperaban.

3. En el proceso de planificar el camino hacia un futuro nuevo y mejor, IT a menudo ignora la desagradable realidad de hacer cambios en las frenéticas organizaciones actuales, es decir, las prioridades empresariales son un objetivo en movimiento, los «mejores» recursos nunca están disponibles y los nuevos procesos son más importantes que las nuevas tecnologías. El resultado son duraciones de los proyectos que superan la capacidad de atención de la organización, plazos que suponen recursos que nunca estarán disponibles, soluciones que hacen más hincapié en la introducción de tecnologías que en el cambio de comportamientos y estimaciones que incluyen los costes directos del proyecto, pero ignoran el esfuerzo «posterior a la implementación» realizado por la empresa para refinar los procesos y volver a capacitar o reemplazar al personal.

4. Falta un sistema racional para asignar los escasos recursos de TI y como el precio de la TI es cero, la demanda es infinita. Teniendo en cuenta esto y los factores anteriores, no es de extrañar que los proyectos de TI superen con frecuencia las estimaciones originales de tiempo y presupuesto en un 50%. Haga una esquina a cualquier persona de TI con una bebida (no es una tarea difícil, bajo ninguna circunstancia) y descubrirá que tiene una agenda excesiva y es muy consciente de las suposiciones optimistas que se reflejan en sus planes de proyectos. El problema es que no está haciendo las preguntas difíciles de «qué pasaría si» y ellos, en el espíritu de la «alineación de la TI y los negocios», no tienen interés en que maten al mensajero con el mensaje.

Interesado en desarrollar relaciones productivas con la TI? Deje de actuar como un cliente y empiece a actuar como un socio de negocios.

• Invite a sus contactos de TI y haga que se sientan cómodos. Hable sobre la tecnología y su empresa y, juntos, sueñen con las posibilidades.
• Alivie parte de la sobrecarga de demanda eligiendo sus batallas con cuidado y aportando liderazgo y recursos para garantizar que el trabajo se haga bien.
• Céntrese en las oportunidades que beneficien al cliente externo y a los resultados.
• Una vez que se haya centrado en una oportunidad y haya asegurado los recursos, mantenga los pies en la tierra manteniendo los proyectos centrados en resultados mensurables y desarrollando planes que ofrezcan capacidad cada 90 días.
• Asegúrese de que su gente sabe informática y no se queja de los estándares.

Y a pesar de todo, anímese de que es posible desarrollar una relación satisfactoria y duradera con la TI. Aunque a primera vista parecen difíciles, solo quieren establecerse, divertirse un poco y hacer un gran trabajo.

No es un desafío pequeño, pero se puede lograr. Con mis publicaciones, ofreceré mis ideas específicas sobre cómo hacer las suyas con la TI. Y espero que participe con sus ideas de experiencias ahora mismo.