PathMBA Vault

Cultura de la organización

Sea amable con sus empleados, pero no siempre sea amable

por Dan Pallotta

A los 39 años, era director ejecutivo de una empresa con unos cientos de empleados. Según el día y el empleado al que le pregunte, yo le daría una puntuación del cero al siete en la escala de falta de amabilidad (10 es un tirano). Supongo que normalmente rondaba los 4,5. Dudo que alguien me hubiera dado un 10, eso requiere un tipo particular de malevolencia. No me llevaron a la furia, excepto en una ocasión, cuando las vidas de los participantes en nuestra atracción por la vacuna contra el SIDA en Montana (un paseo en bicicleta de 1500 personas y siete días por las Montañas Rocosas para combatir la enfermedad) estuvieron en peligro durante una terrible tormenta de viento en una montaña que, literalmente, hizo estallar nuestra ciudad temporal. Pero el día a día, fui siempre firme y serio.

Artículos Relacionados

Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada

Investigación: La IA generativa hace que la gente sea más productiva y esté menos motivada

Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología

Arreglar los chatbots requiere psicología, no tecnología

Los chatbots dotados de IA se están convirtiendo en el nuevo estándar para la gestión de consultas, reclamaciones y devoluciones de productos, pero los clientes se alejan de las interacciones con los chatbots sintiéndose decepcionados. La mayoría de las empresas intentan solucionar este problema diseñando mejores modelos de IA en sus chatbots, pensando que si los modelos suenan lo suficientemente humanos, el problema acabará desapareciendo. Pero esta suposición es errónea. Esto se debe a que el problema de fondo no es tecnológico. Es psicológico: Hay que engatusar a la gente para que vea a los chatbots como un medio positivo de interacción. Los autores han analizado recientemente las últimas investigaciones sobre chatbots e interacciones IA-humanos, y en este artículo presentan seis acciones probadas que puede llevar a cabo al desplegar su chatbot de IA para impulsar la satisfacción, la percepción positiva de la marca y las ventas.

Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?

Investigación: ¿Está penalizando a sus mejores empleados por desconectar?

Para combatir el creciente desgaste del personal, muchas empresas han defendido programas de bienestar y han fomentado un enfoque renovado en el equilibrio entre la vida laboral y personal. Pero un nuevo estudio descubrió que incluso cuando los líderes reconocían que desvincularse del trabajo aumenta el bienestar de los empleados y mejora su rendimiento laboral, los directivos seguían penalizando a los empleados que adoptaban estos comportamientos cuando optaban a un ascenso o estaban siendo considerados para un nuevo puesto. Basándose en sus conclusiones, los investigadores ofrecen sugerencias para ayudar a las empresas a crear políticas y construir una cultura que proteja los límites de los trabajadores, evite el agotamiento y recompense el trabajo fuerte.